Fairspin Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas con la cuenta.

Anteriormente me autoexcluí de Fairspin.io por mi adicción al juego. A principios de este mes, después de aproximadamente un año, me registré de nuevo con los mismos datos personales: mi nombre, documento nacional de identidad, IBAN, número de teléfono y dirección.

A pesar de estar claramente autoexcluido, Fairspin aceptó y validó mi identidad, incluyendo la verificación facial por video, lo que me permitió depositar repetidamente. Deposité exactamente 1185 €. Solo cuando intenté retirar mis fondos, Fairspin bloqueó mi cuenta repentinamente, alegando la violación de sus Términos y Condiciones (Cláusula 1.10).

Si bien reconozco que los jugadores autoexcluidos no pueden reclamar ganancias, el precedente de Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) estableció claramente que los casinos que no cumplen con sus procesos de verificación interna deben reembolsar todos los depósitos realizados después de la autoexclusión.

Además, a pesar de que mi cuenta está bloqueada permanentemente por motivos de juego responsable, Fairspin sigue enviando correos electrónicos promocionales para incentivar nuevos depósitos (captura de pantalla adjunta). Esto demuestra claramente la inconsistencia y negligencia de los procedimientos internos de Fairspin en materia de juego responsable.

Por lo tanto, solicito amablemente la mediación de Casino Guru para garantizar que Fairspin reembolse el monto total depositado (€ 1185), considerando:

El claro fallo de verificación interna de Fairspin,

El precedente establecido de Casino Guru,

Las constantes prácticas promocionales contradictorias de Fairspin.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado designmara6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuando cerraste la cuenta anterior?
• ¿Podría proporcionarme la solicitud de cierre de cuenta inicial?
• ¿Cuando creaste la nueva cuenta y cuando la cerraste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Katarina, gracias por tu mensaje.

Mi cuenta original se cerró hace aproximadamente un año, en mayo de 2024, luego de una solicitud de autoexclusión debido a la adicción al juego.

La nueva cuenta se creó el 2 de mayo de 2025 y se bloqueó el 13 de mayo de 2025, poco después de que intenté retirar 1000 USDT.

Por favor, déjame saber si necesitas más detalles.

Atentamente.

Estimado designmara6,

Gracias por tu mensaje.

• ¿Has comunicado tu problema al soporte del casino? ¿Has recibido alguna respuesta?
• ¿Podrías enviarme tu solicitud inicial de autoexclusión? Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?

Esperando su respuesta.

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su seguimiento.

1. Sí, me he comunicado extensamente con el equipo de soporte de Fairspin sobre este asunto, con la esperanza de resolver la situación amistosamente. Insistí en que no reclamaba ninguna ganancia, sino el reembolso completo de los depósitos realizados en la segunda cuenta, que ascienden a 1185 €. Lamentablemente, sus respuestas siempre fueron las mismas: se referían a la cláusula 1.10 de sus Condiciones de Servicio. Reconozco sus condiciones, pero el problema radica en que Fairspin verificó manualmente mi segunda cuenta utilizando exactamente los mismos documentos personales que ya tenía archivados de mi cuenta anterior, la autoexcluida, y aun así permitió múltiples depósitos. Ese fallo en la verificación es responsabilidad exclusiva del casino. El precedente ya establecido por Casino Guru (Aringarosa87 vs. Fairspin) establece claramente que los jugadores autoexcluidos no deben recibir ganancias, sino que deben recibir un reembolso si los depósitos fueron aceptados debido a errores de verificación. Este es precisamente mi caso.
2. Ya no tengo el correo electrónico de solicitud de autoexclusión original (ya que lo tenía hace más de un año), pero puedo proporcionar todos los intercambios de correo electrónico relacionados con la segunda cuenta si es necesario.
3. Respecto a tu última pregunta: las ganancias se obtuvieron exclusivamente con saldo real (no se utilizaron bonos).

Finalmente, incluso después de que bloquearan mi segunda cuenta, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales semanales de Fairspin, incluyendo el adjunto titulado "¡Te extrañamos!". Esto demuestra una vez más que mi correo nunca fue eliminado de su lista de marketing, lo que genera dudas sobre su seriedad con respecto al juego responsable.

Gracias por su apoyo.

Atentamente.

Estimado designmara6,

Gracias por tu respuesta.

• ¿Entiendo correctamente que te has autoexcluido de la segunda cuenta que has creado, por favor?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
• ¿Podrías también compartir el correo electrónico que confirma tu registro en este casino (idealmente para ambas cuentas)?

Esperando su respuesta.

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su seguimiento.

Para aclarar su primera pregunta: No me autoexcluí de mi segunda cuenta. Fairspin la bloqueó el 13 de mayo de 2025, inmediatamente después de que intenté retirar fondos. Justificaron el cierre de la cuenta alegando que detectaron que me había autoexcluido previamente de otra cuenta.

Sin embargo, esto plantea serias preocupaciones:

• Si los procedimientos internos de Fairspin respecto de la autoexclusión fueran realmente sólidos, mi segundo registro de cuenta y los depósitos repetidos (realizados utilizando exactamente los mismos datos personales ya vinculados a mi cuenta autoexcluida) se habrían detectado de inmediato.
• La cuenta fue sometida a una verificación de identidad completa (verificación de documento y facial) y se aceptaron numerosos depósitos por un total de 1.185 €.
• Parece altamente cuestionable que los procesos de verificación de Fairspin fallaran repetidamente durante los depósitos, pero convenientemente funcionaran correctamente sólo cuando se realizaba una solicitud de retiro.

Esta situación demuestra precisamente por qué creo firmemente que tengo derecho legítimo a un reembolso de mis depósitos, de acuerdo con los estándares de juego responsable y el precedente establecido por Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin).

Respecto a sus otras solicitudes:

• Acabo de enviar todas las comunicaciones por correo electrónico intercambiadas con el soporte de Fairspin como capturas de pantalla a su correo electrónico proporcionado ( ).

(Nota: Las conversaciones iniciales están en portugués, pero los correos electrónicos posteriores están en inglés).

• Fairspin no envió un correo electrónico específico de "registro completado", sino solo un correo de confirmación de registro para la segunda cuenta, que también reenvié. Lamentablemente, ya no conservo ningún registro ni correo electrónico de mi primera cuenta, ya que lo borré todo cuando la bloquearon inicialmente (hace más de un año).

Gracias de nuevo por su continua ayuda y apoyo. Si necesita algo más, no dude en contactarme.

Atentamente.

Muchas gracias, designmara6, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola designmara6 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Fairspin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre la opción de volver a registrarse tras la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej ,

Nuestro equipo le proporcionó una respuesta a su última solicitud por correo electrónico.

Esperamos que información adicional nos ayude a todos a comprender mejor esta situación.

Respetuosamente,

Fairspin

Gracias por el mensaje enviado. El casino confirmó la creación de varias cuentas por parte del jugador e indicó que ese fue el motivo del cierre de la cuenta y la anulación del saldo. Por lo tanto, he solicitado información adicional para verificar las afirmaciones del casino.

Estimado designmara6 , mientras espero la respuesta del casino, ¿podría darme algunos detalles sobre este caso?

• Si lo entiendo bien, afirmas haber registrado tu cuenta secundaria con las mismas credenciales. Cuando intenté registrarme en Fairspin, el formulario me pidió mi nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de teléfono. ¿Podrías confirmar que usaste la misma información para registrar tu cuenta secundaria que para la primera?
• En segundo lugar, ¿qué métodos de pago utilizó para su cuenta principal y secundaria, por favor?
• Por último, en cuanto a la comunicación de marketing, las capturas de pantalla proporcionadas no muestran la dirección de correo electrónico a la que se recibieron los mensajes. ¿Podrían reenviarme los mensajes? matej.l@casino.guru ¿Puedo subirlo a la evidencia? Esto es para determinar si la comunicación se envió a las direcciones que ya debían haberse dado de baja o dentro del plazo de apertura de las cuentas. Gracias.

Querido Matej,

Gracias por darle seguimiento a mi caso.

Puedo confirmar y aclarar los puntos que has solicitado de la siguiente manera:

Credenciales de registro:

Sí, la información utilizada para el registro de mi cuenta secundaria fue exactamente la misma que la de la cuenta original, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección residencial
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono

La única diferencia era la dirección de correo electrónico.

Métodos de pago utilizados:

Utilicé el mismo método de pago para ambas cuentas: mi cuenta bancaria personal, identificada con el mismo IBAN y datos personales. Fairspin me permitió depositar desde esta cuenta bancaria repetidamente sin problemas ni alertas, a pesar de que ya estaba asociada a una cuenta previamente autoexcluida.

Respecto a la comunicación de marketing:

Reenviaré los correos electrónicos de marketing solicitados a su dirección de correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) en breve.

Estos correos electrónicos demuestran claramente que Fairspin continuó enviando boletines promocionales al correo electrónico registrado de mi segunda cuenta, incluso después de que esta fuera bloqueada. Esto demuestra claramente la falta de enfoque del casino en el juego responsable, ya que afirman priorizar la protección del usuario, pero incentivan activamente los depósitos desde cuentas que ellos mismos bloquearon debido a la adicción al juego.

Reconozco y respeto plenamente la política de Fairspin sobre autoexclusión y cuentas múltiples. Sin embargo, mi principal preocupación es la clara y significativa omisión en la verificación por parte de Fairspin. Realizaron una verificación de identidad completa (incluyendo reconocimiento facial y documentos de identidad) en mi segunda cuenta y la aprobaron en su totalidad, aceptando repetidamente depósitos por un total de 1185 €. Fairspin solo identificó el problema de autoexclusión cuando solicité un retiro, lo cual parece extremadamente inconsistente y selectivo.

De acuerdo con las prácticas de juego responsable y el precedente establecido de Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin), creo firmemente que tengo derecho legítimo a un reembolso de los depósitos permitidos debido a la supervisión de verificación interna de Fairspin.

Por favor, avíseme si necesita algo más. Me comprometo a proporcionar todas las pruebas necesarias para resolver este asunto de forma justa.

Muchas gracias por su apoyo y ayuda.

Atentamente,

Mara

Gracias Mara por los detalles proporcionados y la comunicación de marketing.

Sin embargo, en el correo electrónico que recibí de Fairspin hace unos días, el casino afirmó que el jugador había usado credenciales diferentes para registrarse. He solicitado una prueba de ello, pero aún no he recibido respuesta. Por lo tanto, me gustaría pedirle a Fairspin Casino que me envíe por correo electrónico los datos de ambas cuentas (la original y la secundaria) para confirmarlo.

Creo que este caso será fácil de resolver: o el jugador se registró con credenciales falsas y el caso será rechazado, o el registro se realizó exactamente con las mismas credenciales que deberían haber sido prohibidas, y solicitaremos el reembolso de todos y cada uno de los depósitos realizados dentro de la cuenta secundaria, menos los retiros y ganancias.

Me gustaría solicitar al Casino Fairspin que proporcione las pruebas solicitadas en mi último correo electrónico del 25 de junio para que podamos tramitar esta queja. Gracias.

Querido Matej,

Nuestro equipo le proporcionó una respuesta a su última solicitud por correo electrónico.

Esperamos que información adicional nos ayude a todos a comprender mejor esta situación.

Respetuosamente,

Fairspin

Quisiera agradecer al equipo de Fairspin por la evidencia proporcionada. A menos que haya pasado algo por alto, la jugadora usó su nombre real, apellido, fecha de nacimiento y país de residencia para volver a registrarse en el casino, e incluso obtuvo la verificación KYC en una de las cuentas secundarias. Ya respondí y estoy esperando más explicaciones o la decisión de la gerencia del casino sobre el reembolso. Una vez más, a menos que haya malinterpretado alguna evidencia clave, recomiendo el reembolso completo de los depósitos y la prohibición de todas las credenciales de la jugadora.

Querido Matej,

Nuestro equipo agradece su correo electrónico.

Le proporcionamos una respuesta y realmente esperamos que esto nos ayude a resolver esta situación.

Respetuosamente,

Fairspin

Gracias, equipo de Fairspin , por el mensaje. Parece que seguimos en diferentes puntos de vista sobre esta queja. He respondido al último correo electrónico con más aclaraciones, con la esperanza de que podamos llegar a un acuerdo.

Estimada Mara , para mantenerla al tanto de lo que está sucediendo: Estoy de acuerdo en que no debería haber podido registrarse con las mismas credenciales, ya que su cuenta original ha sido bloqueada debido a su adicción al juego. Creo que el sistema debería haber reconocido sus datos personales y evitar que se volviera a registrar con los mismos. Espero que Fairspin reconozca este error y proceda con el reembolso. En cuanto a los mensajes de marketing, parece que se enviaron a su correo electrónico secundario y terciario después de que los usara para abrir nuevas cuentas, por lo que el mensaje automático se activó según el procedimiento estándar. Le recomiendo que cancele manualmente la suscripción a futuras comunicaciones o bloquee la dirección de correo electrónico del remitente para su seguridad.

Querido Matej,

Gracias de nuevo por mantenerme actualizado.

Durante mi investigación aquí en Casino Guru, noté cientos de quejas notablemente similares a la mía relacionadas con Fairspin Casino: los jugadores cierran o autoexcluyen sus cuentas, luego abren cuentas nuevas usando los mismos datos personales, realizan múltiples depósitos con éxito, pero cuando intentan retirar ganancias, sus cuentas de repente son marcadas como duplicadas y bloqueadas.

Esto sugiere firmemente que el sistema de verificación de Fairspin existe, pero sospechosamente solo parece activarse por completo cuando los jugadores intentan retirar fondos, no cuando depositan inicialmente. Esta situación aparece con frecuencia en quejas que datan de al menos cinco años atrás, lo que demuestra claramente que Fairspin es consciente del problema, pero opta por mantener esta práctica de verificación poco ética. Su afirmación de "mantener un entorno de juego justo y responsable" resulta muy cuestionable dado este problema persistente.

Casinos como Betclic y Betano en Portugal, por ejemplo, evitan eficazmente la creación de cuentas múltiples mediante identificadores únicos como el NIF, lo que imposibilita la duplicación. Fairspin, por el contrario, me permitió crear una segunda cuenta con el mismo número de móvil, datos bancarios, dirección, documento de identidad e incluso la verificación KYC por vídeo. Resulta difícil creer que su sistema de verificación falle constantemente durante el depósito y solo funcione de forma fiable durante el retiro, a menos que este proceso esté diseñado específicamente para ello.

A pesar de estas preocupaciones, entiendo que es difícil cambiar el funcionamiento de Fairspin, pero espero sinceramente que al menos mi caso se resuelva de forma justa. Tengo adicción al juego, y superarlo ya es bastante difícil. Desafortunadamente, esta situación ha sido un obstáculo importante para mi recuperación. Los casinos están pensados para el entretenimiento, no para la explotación; aunque, lamentablemente, las consecuencias para alguien como yo no son nada entretenidas.

Agradezco enormemente su continuo apoyo en la búsqueda de una resolución justa en mi caso específico.

Un cordial saludo.

Querido Matej,

Gracias por su continuo apoyo para ayudarnos a resolver este caso.

Hemos enviado una respuesta actualizada por correo electrónico y lo mantendremos informado a medida que avanzamos.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Puedo confirmar que he recibido un mensaje sobre que Fairspin está investigando este problema más a fondo.

Querido Matej,

Hemos enviado un correo electrónico con los resultados de nuestra investigación interna y una propuesta de resolución para este caso. Gracias por su paciencia y apoyo durante todo el proceso.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Estimado designmara6 , ¿ha recibido respuesta del casino? Según su último mensaje, su cuenta se activará temporalmente como "solo para retiros" para reembolsarle sus depósitos.

Acabo de revisar mi cuenta y todavía está bloqueada.

Estimado designmara6,

Gracias por su paciencia. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para coordinar los próximos pasos y finalizar el proceso.

Atentamente,

Casino Fairspin

¡Gracias por la actualización, Fairspin Casino ! :)

Estimado/ a designmara6 , le cambiaré el temporizador. Por favor, avíseme si no tiene noticias del casino para el viernes por la tarde o si hay algún otro problema. Gracias.

Hola Matej,

Todas las acciones prometidas por nuestra parte se completaron el 25 de junio. El jugador recibió el reembolso y retiró los fondos correctamente. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada permanentemente debido a problemas de adicción al juego y al uso de varias cuentas.

Atentamente,

Casino Fairspin

Hola, designmara6:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Matej