Fairspin Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Me registré en Fairspin hace casi cinco años y he sido un jugador activo (con más de 10 millones de USD apostados) y poseedor de tokens TFS durante todo este tiempo. Hace unos 10 días, mi cuenta fue bloqueada repentinamente por un motivo desconocido. Supongo que se debe a que recientemente comencé a vender tokens TFS (el token nativo de la plataforma) que había conservado durante todos estos años, a pesar de que establecieron un límite diario de intercambio de tokens muy bajo, y me tomaría unos 15 meses intercambiar todos los tokens que tenía. Tenía una solicitud de retiro activa de aproximadamente 500 USD (unos 500 USD en mi saldo) y tokens TFS con un valor aproximado de 30 000 USD al tipo de cambio actual. Considero que las acciones de la plataforma son ilegales y solicito a la administración que me ayude a obtener justicia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál era tu saldo de dinero real cuando el casino cerró tu cuenta? Me refiero a tu saldo en efectivo, sin incluir los tokens TFS que forman parte del programa de fidelización del casino.
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en tu cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad al casino como parte del proceso de verificación KYC?
• ¿Qué país seleccionaste como tu país de residencia cuando te registraste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola! ¡Soy del equipo adjunto del Centro de Resolución de Quejas! Tengo un saldo aproximado de $500 en mi billetera de BTC. El retiro solicitado desde mi billetera de BTC también es equivalente a $500 al tipo de cambio actual. El último depósito se realizó no más de cinco días antes de que se congelara la cuenta. Completé la verificación KYC, proporcionando todos los documentos inmediatamente después de registrarme en 2021, y el casino nunca me ha solicitado más documentos desde entonces.

• ¿Qué país seleccionaste como tu país de residencia al registrarte en este casino? ¿Podrías también aclarar las declaraciones del casino sobre las sanciones como motivo del cierre de tu cuenta?