FastPay Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y la cuenta se deshabilita.

Ayer, 3 de abril de 2025, hice un depósito y jugué a las tragamonedas. Me emocioné mucho al obtener giros de bonificación con una apuesta considerable. Durante estos giros de bonificación, gané una cantidad considerable. Después de ganar, procedí a retirar los fondos, pero recibí un correo electrónico indicando que la solicitud había sido rechazada. Intenté retirar de nuevo, pero ocurrió lo mismo. Recibí otro correo electrónico indicando que tenía que verificar una nueva tarjeta de depósito. Aquí es donde se complicó la situación: hice más de 200 depósitos, más de $8000 en los 7-8 meses que empecé a jugar, siempre usando el mismo método de depósito. Luego, hace aproximadamente un mes, tuve algunos problemas con mi método habitual de depósito, así que le di a mi amigo $30 en efectivo y luego usé su tarjeta para depositarlos en mi cuenta. Después de muchos intentos fallidos de retiro, contacté con el chat y hablé con Verónica. Me dijeron que había violado los términos y condiciones y que la administración debía revisar mi caso. Pregunté cuánto tardaría. Verónica me indicó que, como en su ubicación, el personal administrativo no estaba trabajando, era tarde. Esperé todo el día una respuesta y no obtuve nada. Alrededor de las 6:30 p. m., volví a contactar con el chat y les expresé mi preocupación, ya que sufría de ansiedad y estrés debido a la situación. Helen me dio las mismas respuestas que Verónica. Le pregunté si había alguna novedad sobre mi caso. Helen me dijo que la administración lo estaba investigando. Le informé que ni siquiera había recibido acuse de recibo de mis correos electrónicos. Helen dijo que revisar un caso lleva tiempo. Podía entender que si había sido cliente durante varios años y tenía años de historial de transacciones, una revisión podría tardar un poco, pero considerando que en el tiempo que esperé revisé mi historial de transacciones y encontré más de 200 depósitos por un total de $7000-$8000 en un lapso de aproximadamente 8 meses, había UN depósito de $30 diferente y les envié una copia del anverso y el reverso de la tarjeta. Helen seguía repitiendo lo mismo. En ese momento estaba extremadamente estresado y ansioso, me sentí realmente decepcionado y le expresé mis preocupaciones al respecto a Helen. Helen luego me envió enlaces a sitios de soporte para juegos de azar. Le expliqué que no tenía un problema con el juego, sino un problema de la empresa. Bueno, entonces Helen dijo que mi cuenta estaba suspendida y que esperara a la Administración. Luego intenté iniciar el chat de nuevo, pero pronto me di cuenta de que no podía acceder a él. Escribí correos electrónicos a la Administración exponiendo mi caso e informándoles que ellos, como empresa, habían violado las leyes federales, así que ¿cómo podían castigarme por ello y no a ellos mismos? El 04/04/2024 no he recibido respuesta por correo electrónico. Al intentar acceder a mi cuenta suspendida, me apareció un error que indicaba que mi cuenta estaba deshabilitada. Tuve que usar el teléfono de mi hijo para chatear y esta vez me atendió Nina. Nina me dio las mismas respuestas que Verónica y Helen. Pedí que me restablecieran la cuenta, a lo que respondí: "Su cuenta ha sido completamente deshabilitada y no hay forma de recuperarla". Como pueden imaginar, me sentí muy decepcionado. Presenté mi caso una vez más, prácticamente rogando por mis ganancias, y recibí las mismas respuestas de Nina, al igual que Verónica y Helen. El estrés y la ansiedad de no saber qué está pasando y la falta de comunicación están poniendo a prueba mi ya precaria salud mental.

Fastpay se niega a pagarme mis ganancias por un pequeño error de $30 (una infracción, como dicen) cuando ellos mismos están violando una ley federal de un país, así que tienen un doble rasero en lo que respecta a las infracciones. En respuesta a mi comentario sobre su doble rasero, recibí un mensaje que decía: "El sitio web no funcionaría si el país lo considera ilegal". Esto me hizo gracia, así que respondí: "Pero tengo correos electrónicos con nuevos enlaces seguros para acceder al sitio web desde mi país, donde el sitio web original es inaccesible y tiene una advertencia que indica que NO ESTÁ PERMITIDO en este país". Recibí exactamente la misma respuesta que la anterior: me dijeron que no amenazara a la empresa.

Puedo perder una victoria bastante significativa si no aprueban mi caso, pero ¿qué puede perder Fastpay si su sitio web se cierra y reciben infracciones, multas y posible tiempo en prisión?

BUENO CASINO FASTPAY ¡LO QUE ES BUENO PARA EL GANSO ES BUENO PARA EL GANSO!

Por favor haga lo correcto aquí...

Fecha de la experiencia: 03 de abril de 2025

Querido Kells,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

11.4 Está prohibido el uso de pagos de terceros. Solo podrá realizar depósitos desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al titular de la cuenta de pago. La Compañía no se responsabiliza de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Si bien algunos casinos permiten excepciones, como usar una tarjeta conjunta o solicitar autorización previa, esto debe comunicarse claramente con antelación.

Técnicamente, es difícil para los casinos verificar la propiedad de un método de pago al momento de realizar un depósito. Estas comprobaciones suelen realizarse durante la verificación de la cuenta, generalmente al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede proporcionar prueba de que es el propietario legítimo del método de pago utilizado y no ha recibido la aprobación explícita del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Gracias por su comprensión. Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, Kells:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.