FatPirate Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Lamentablemente, estoy experimentando serios problemas con el proceso de retiro.

He ganado aproximadamente 10.000€, pero a pesar de múltiples intentos, no he podido recibir mis fondos.

Aquí están los retiros pendientes:

1 de septiembre: 5.000 NOK en una cuenta bancaria (aún en revisión)

5 de septiembre: 4.800 NOK a una cuenta bancaria a través de Revolut (aún en revisión)

9 de septiembre: 3760 NOK a una billetera Ethereum (aún en revisión)

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente entre 7 y 8 veces, pero cada vez recibo la misma respuesta genérica:

Actualmente estamos experimentando un alto volumen de transacciones y pueden producirse retrasos.

Además, he enviado mis documentos KYC dos veces por correo electrónico, pero mi cuenta sigue sin verificar.

Cuando pregunto sobre la verificación, me dicen que "no es necesaria en este momento".

Incluso cuando me ofrecí proactivamente a completar la verificación KYC a través del chat en vivo, me informaron que actualmente no se requiere verificación. Cuando pregunté específicamente si la verificación KYC no era obligatoria para procesar retiros, la respuesta fue un rotundo "No".

Es posible que se procesen retiros más pequeños sin requerir verificación KYC.

Hasta el momento, el monto total de mis solicitudes de retiro es de aproximadamente 14.000 NOK.

Sin embargo, supongo que una vez que alcance cierto umbral, la verificación será obligatoria.

Por este motivo, pensé que sería prudente completar el proceso KYC con antelación; sin embargo, el casino se ha negado a iniciarlo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola,

Esperé antes de responder para darle a FatPirate un poco más de tiempo.

Ayer a las 21:00 hablé con el servicio de atención al cliente y recibí la siguiente respuesta:

Atención al cliente:

Hola, bienvenido al Servicio de Atención al Cliente.

Yo: Han pasado poco más de 14 días desde que solicité un retiro.

Todavía dice "bajo revisión".

¿Cuánto tiempo más tardará?

CS: Después de consultar con el departamento correspondiente, podemos confirmar que su retiro será procesado y liberado lo antes posible.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, secciones 6 y 16, la empresa puede retrasar el procesamiento para realizar verificaciones de identidad, incluso si aún no se ha solicitado la documentación.

Al día de hoy, 16 de septiembre, mi retiro aún no ha sido aprobado.

Hasta ahora, lamentablemente, las cosas no han ido muy bien. :(

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Creé mi cuenta en FatPirate el 26 de agosto de 2025.

El 27 de agosto, presenté una solicitud de retiro de 5.000 NOK, que posteriormente fue cancelada el 29 de agosto.

Desde entonces, he presentado tres solicitudes de retiro adicionales. Sin embargo, todas siguen en revisión.

Hasta la fecha, no he tenido ni un solo retiro exitoso de mi cuenta.

Para aclarar, no he usado ningún bono. Solo he jugado con los fondos que deposité personalmente.

Breve actualización.

Ayer inicié sesión en FatPirate y hablé nuevamente con el servicio de atención al cliente.

Me dieron prácticamente la misma respuesta que antes: que están trabajando en ello y que el pago se realizará pronto.

Ya han pasado 22 días.

Además, mi nivel VIP se ha estancado en el 59% durante varias semanas, a pesar de haber jugado bastante durante este tiempo.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado FatPirate Casino,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Gracias Dominika y hola Romi :)

A día de hoy, 22 de septiembre, no se ha recibido ningún pago por parte de Fatpirate.

Espero que todo se resuelva ahora que hemos establecido contacto con un representante de Fatpirate.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado Sr. Frogman ,

Lamentamos saber de su situación.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando este asunto en respuesta a sus inquietudes.

Haremos todo lo posible para ayudarlo con su retiro pendiente y le brindaremos una actualización lo antes posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo FatPirate.

Estimado Sr. Frogman ,

Nos complace informarle que sus retiros pendientes anteriores se han procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 25 de septiembre de 2025.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Tenga en cuenta que puede tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberá esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo FatPirate.

Gracias, FatPirate Casino, por la actualización.

Estimado usuario,

Por favor, háganos saber cuando reciba el dinero.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Esperé deliberadamente un poco antes de responder.

He recibido mi pago de 13.560 NOK.

Y también recibí dos retiros adicionales hoy: 4.900 y 4.700 NOK.

Ha tardado un poco pero ahora está todo solucionado.

Gracias, CasinoGuru. Y gracias a FatPirate.

Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru