El jugador húngaro tuvo problemas para retirar dinero del Casino Fatpirate tras ganar una gran cantidad. Aunque inicialmente pudo retirar dentro del límite diario, en los intentos posteriores se encontró con un "error inesperado" durante tres semanas, y últimamente solo había podido retirar un mínimo de 5000 HUF, lo que generó dudas sobre las intenciones del casino. Tuvo dificultades con la comunicación con el servicio de atención al cliente y sospechó manipulación de su cuenta tras su victoria. La falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas provocó el cierre de la queja. El problema se dio por resuelto después de que el jugador lo confirmara en el foro, indicando que había recibido ayuda.
FatPirate Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y limitado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEmpecé a jugar en Fatpirate Casino a principios de marzo. Ya había ganado a principios de marzo, así que logré retirar una cantidad equivalente al límite diario (150 000 HUF) y llegó en 6 días.
Luego deposité más y a fines de marzo logré ganar una cantidad mayor (9000x en la tragamonedas Bowery Boys Hackshaw)
Luego inicié un retiro, pero mi límite era de 150.000 HUF; solo pude retirar 45.000 HUF. Esta cantidad también llegó en 6 días. Intenté transferir de nuevo, pero todas las opciones de transferencia me daban el siguiente error: "Error inesperado". Consulté con atención al cliente varias veces, probando todo lo que me dijeron: borrar el historial de navegación, cambiar de navegador, cambiar de dispositivo... pero llevo tres semanas con este error. Lo importante es que nunca me han pedido que me identifique; ahora no me identifico, no puedo. Actualmente, atención al cliente me ha ofrecido un retiro manual, pero llevo dos semanas discutiéndolo y nada ha cambiado.
Adjunto una imagen del error y la promesa del servicio de atención al cliente de un pago manual. Ya recibí un correo electrónico hoy con una identificación, también para informar sobre mi error. (¿Podría ser una buena señal?)
Es interesante que este error ocurriera después de mi gran victoria...mi usuario probablemente fue manipulado.
Es muy difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente, a menudo hablo con bots de IA... ¿Cuál podría ser la solución a este problema?
Actualización: Después de 3 semanas, ya puedo retirar 5000 HUF (cantidad mínima). No me permite ninguna otra cantidad ni cantidades adicionales. ¿Qué ha pasado? Estoy esperando a que el banco lo acepte. Adjunto una foto; lo siento, pero está en húngaro.
No entiendo este límite mínimo irrazonable. Creo que su objetivo es aburrirme y que pierda el dinero en los juegos de azar.
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hace 1 año
TraducciónEstimado akoskonyves,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que es posible tener solo un retiro pendiente a la vez?
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, akoskonyves:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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Público
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hace 1 año
Traducciónakoskonyves confirmó en nuestro foro que la queja fue resuelta, por lo tanto, ahora la marcaremos como corresponde.
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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