El jugador de Alemania esperaba dos retiros de 500 € cada uno del Casino FatPirate tras recibir uno. Expresó su preocupación por la imposibilidad de contactar con el soporte de chat en vivo durante semanas y no había recibido respuesta por correo electrónico a sus intentos de contactar con el soporte. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador y le recomendó paciencia debido a posibles retrasos en el procesamiento. Sin embargo, como el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
FatPirate Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se puede contactar con el soporte.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
FatPirate Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola a todos, tuve un poco de suerte en FatPirate Casino.
Solicité tres retiradas de 500€ cada una, los días 10, 11 y 12 de abril. La última llegó el 13 de abril y ahora estoy esperando los 1.000€ restantes.
Me preocupa no haber podido comunicarme con nadie a través del chat en vivo durante semanas, independientemente del navegador que utilice, ya sea en mi teléfono móvil o en mi computadora.
He intentado contactar con soporte varias veces por email (incluso hace meses porque quería que me bloquearan la cuenta) pero NUNCA recibí respuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jan3521,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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