FatPirate Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.

Recibí un bono sin depósito de FatPirate Casino. Tras jugar algunos giros gratis, mi saldo aumentó sorprendentemente a más de 1000 €. Sin embargo, al volver a la página principal, solo quedaban 80 € en mi cuenta. Tras investigar un poco, me di cuenta de que esta cantidad probablemente corresponde al límite máximo de retiro de ganancias de los bonos sin depósito.

A pesar de esto, seguí jugando con el saldo restante y logré aumentarlo a 2600 €. Seguí el procedimiento de retiro estándar y solicité inicialmente un retiro de 1400 €. El sistema aceptó el retiro, pero después de casi cuatro semanas, no ha sucedido nada. De hecho, el retiro fue cancelado, todas mis ganancias desaparecieron y mi cuenta ahora muestra un saldo de 0 €.

Contacté con atención al cliente, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria. Esta situación es extremadamente decepcionante y parece muy poco transparente, lo que ha dañado gravemente mi confianza en el casino. Solicito amablemente la ayuda y el soporte de CasinoGuru para recibir el pago de 1400 € (o posiblemente más).

Si se requiere mayor información con gusto la proporcionaré.

¡Muchas gracias de antemano!

Querido brxllxant,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Has realizado algún depósito en este casino?
• ¿Has intentado enviar una solicitud de retiro por los €80 que ganaste con el bono sin depósito?
• ¿Se han transferido los 80€ a tu saldo de "dinero real" después de que terminaste de apostar el bono?
• ¿Qué respuestas recibió del servicio de atención al cliente respecto a la confiscación de todo su saldo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, gracias por su rápida respuesta a mi queja.

No, no hice ningún depósito.

No, no lo hice.

Sí, así me pareció cuando los 1.000€ se convirtieron en 80€.

Recibí una respuesta sobre la retirada hace unas tres semanas. En ese mensaje dice:

"Querido Marc

En este momento, no disponemos de hablantes de alemán, por lo que las conversaciones se realizarán en inglés. Disculpen las molestias.

¡Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte de FatPirate!

Realmente entendemos lo frustrante que debe ser esperar tanto tiempo para su retiro y sabemos lo importante que es esto para usted.

Tras revisar su cuenta, puedo confirmar que nuestro departamento financiero está al tanto del retraso en el procesamiento de su retiro. Lamentablemente, debido al alto volumen de solicitudes, se han producido retrasos en los pagos.

Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente seguros y que el retiro se está procesando. Aunque puede tardar un poco más de lo habitual, no hay de qué preocuparse. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya causado y agradecemos su paciencia.

Poco antes de la supuesta confiscación, recibí otro breve mensaje indicando que supuestamente había violado las condiciones del bono, lo cual, en mi opinión, no es cierto. No jugué a ningún juego prohibido. Además, pude solicitar un retiro sin recibir ninguna advertencia ni notificación previa.

¿Podrías especificar qué regla de bonificación supuestamente infringiste? Si es posible, por favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que te confiscaran el saldo. veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Querida Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, nunca recibí ningún correo electrónico del casino sobre la confiscación de mi saldo. La única comunicación que recibí fue a través de su chat en vivo, donde simplemente me enviaron un enlace a sus términos y condiciones generales de bonificación. Después, cerraron el chat y no me dieron ninguna aclaración ni explicación específica sobre qué regla de bonificación supuestamente infringí.

Por lo tanto, no puedo reenviar ningún correo electrónico, ya que nunca me lo enviaron. Agradecería su continuo apoyo para aclarar este asunto y exigir al casino la responsabilidad de una comunicación adecuada y un trato justo.

Atentamente,

Bagazo

Envíame una captura de pantalla o un enlace del bono gratis que activaste y con el que jugaste. ¿A qué juegos jugaste con el bono sin depósito?

¿A qué juegos jugaste después de terminar de apostar tu bono y tus ganancias estaban limitadas a €80?

Querida Veronika,

Gracias por su ayuda. Con gusto le proporcionaré la información solicitada sobre mi queja contra FatPirate Casino.

1. Bono tomado:

[Enviado a su correo electrónico]

2. Juegos jugados antes de la conversión del bono a dinero real:

Puertas contra Hades

Puño de destrucción

El bandido

Libro de arenas doradas

Cleocatra

3. Juegos jugados después de la conversión del bono a dinero real:

Masacre de Tombstone

Dulce bonanza

Puertas del Hades

Hogar de los Bravos

Caseta para perros multihold

Libro de los caídos

4. Proveedores/desarrolladores de software utilizados:

Sin límites de ciudad

Juego pragmático

Juego de sierra para metales

Verifiqué la lista de juegos y proveedores restringidos antes de empezar a jugar. Ninguno de los juegos ni proveedores mencionados figuraba en dicha lista. En mi opinión, el bono se utilizó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Espero que esta información te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarme.

Atentamente,

Bagazo

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado FatPirate Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido brxllxant,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Luego de investigar su reclamo nos gustaría informarle sobre los siguientes detalles:

1. Tenga en cuenta que el monto máximo de ganancia de cualquier bono se encuentra en los detalles de la oferta correspondiente. Le rogamos que aclare a qué bono se refiere para que podamos revisarlo con más detalle y proporcionarle los detalles y limitaciones del bono.
2. Nos gustaría disculparnos por la demora en sus solicitudes de retiro, tres de ellas el 30.05 y una el 02.06.

Le informamos que después de una investigación interna podemos confirmar que todas esas solicitudes de retiro fueron canceladas por usted en las siguientes fechas: 2 solicitudes de retiro fueron canceladas el 30.05 y las 2 solicitudes de retiro restantes fueron canceladas el 05.06.

Luego de revisar más a fondo su cuenta podemos confirmar que usted recibió las solicitudes de retiro canceladas como saldo en su cuenta que lamentablemente usted minimizó a continuación.

Esperamos que esto ayude a aclarar la afirmación.

No dude en contactarnos si solicita más información.

Atentamente,

Equipo del casino FatPirate

Estimado jugador, ¿puede confirmar lo que menciona el casino anteriormente?

Estimado equipo de FatPirate Casino:

Gracias por su respuesta a mi queja.

Me gustaría aclarar los siguientes puntos respecto a su afirmación:

Recibí una oferta de 10 giros gratis por correo electrónico, la cual acepté y utilicé. Esta oferta de bono es la base de mi solicitud. Puede encontrar más detalles y el contexto completo de la situación en el historial de chat que compartimos con el equipo de CasinoGuru, que ya se ha proporcionado.

Además, niego completamente las afirmaciones hechas en su mensaje:

Nunca he cancelado ningún retiro, ni he visto los fondos supuestamente devueltos acreditados en mi cuenta de jugador, ni he jugado con ellos. Sus afirmaciones no son exactas ni reflejan la verdad.

Le solicito respetuosamente que vuelva a investigar este asunto de manera transparente y exhaustiva, y que me proporcione a mí y también al equipo de CasinoGuru un desglose detallado de todas las transacciones relevantes, incluidas las marcas de tiempo y los montos.

Para ser honesto, me siento decepcionado y entristecido por la falta de transparencia y la tergiversación de los hechos en su respuesta. Lo único que quiero es recibir las ganancias que me corresponden por derecho.

Espero sinceramente que vuelva a revisar este caso con cuidado y actúe con espíritu de justicia y confianza.

Atentamente,

METRO***

Querido Pavel,

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le enviamos información adicional y pruebas respecto a este caso.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo del casino FatPirate

Estimado equipo de FatPirate Casino: He enviado una solicitud adicional por correo electrónico.

Querido Pavel,

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le enviamos información adicional de su solicitud.

Gracias de antemano. No dude en contactarnos si necesita más información.

Atentamente,

Equipo del casino FatPirate

Hola, he vuelto a enviar la solicitud adicional.

Querido Pavel,

Gracias por tu respuesta.

Encuentre los documentos adicionales solicitados adjuntos a su respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo del casino FatPirate

¡Gracias, FatPirate Casino!

brxllxant, el casino ha proporcionado datos que muestran que usted solicitó dos retiros de 200 EUR y dos de 500 EUR, los canceló y perdió los fondos. Tras la cancelación del último retiro, el saldo estaba prácticamente a cero, lo que significa que no había otros fondos en la cuenta. Si no está de acuerdo, puede descargar el historial de juego de su cuenta del casino y enviármelo a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru Sin embargo, hasta el momento, considero que la evidencia del casino es suficiente, por lo tanto, rechazo su queja.