FatPirate Casino - Jugador busca aclaración sobre el estado de la cuenta.

Ladies and Gentlemen

Dear Casino Guru team

I have asked the casino to conduct an internal review of my data

I would like to know if my data is blocked for this company?

Are there other accounts?

Can I play for this license group?

I would like a confirmation

this confirmation is constantly ignored

I ask for your help

I would like to play for the license group but I'm worried if I'm allowed to

several years ago they did not allow my registration, why I do not know

Now I can register but I want confirmation that I am allowed to play and that there are no problems

I have already deposited money and lost

I simply request an answer regarding my request. I have written several emails but I have not received a concrete answer regarding my request.

Sehr geehrte Damen und Herren

Liebes Casino Guru team

ich habe das casino Darum gebeten Eine Interne Überprüfung meiner Daten durch zu führen

ich möchte wissen ob meine Daten Für dieses Unternehmen Gesperrt sind ?

gibt es Weitere Konten ?

darf ich für diese Lizenz Gruppe Spielen ?

ich möchte eine Bestätigung

diese Bestätigung wird Ständig Ignoriert

ich bitte um ihre mithilfe

ich würde gerne für die Lizenz Gruppe Spielen aber ich mache mir Sorgen ob es mir Gestattet ist

vor mehreren Jahren haben sie meine Registrierung nicht Erlaubt warum ist mir nicht Bekannt

Jetzt kann ich mich Registrieren aber ich möchte eine Bestätigung das ich auch spielen darf und das keine Probleme vorhanden sind

ich habe schon geld eingezahlt und verloren

ich bitte einfach um eine Antwort diesbezüglich meiner anfrage ich habe mehrere emails geschrieben aber ich habe keine konkrete antwort diesbezüglich meines Anliegens erhalten

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FatPirate Casino.

Please note we are not able to help you with GDPR related queries. The casino operates without a valid license based on available information.

If you have issues trusting the casino, I would recommend that you unsubscribe from the casino's marketing communication and that you don't play there. If you have any particular concerns regarding the casino, I would recommend you discuss them on our forum: https://casinoguru-de.com/forum

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino?
• Does the casino withhold any balance on your account currently?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you registered any previous accounts in the casino?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issues to support your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

I would like you to invite the casino to the interview

You have understood my request very well and I would like to thank you Casino Guru

I do not want to have any problems with payout or verification in the future

Therefore, I ask for your help to get an answer from the casino

Ich möchte das sie das Casino Zum Gespräch einladen

Sie haben mein Anliegen sehr gut verstanden dafür möchte ich mich bedanken Casino Guru

Ich möchte in Zukunft keine Probleme mit der Auszahlung oder Verifizierung bekommen

Deshalb bitte ich um Ihre Mithilfe hilfe eine Antwort vom Casino zu bekommen

Dear Casino Guru Team I would like to remind you that you are a platform that is responsible for helping players

This is about the general security of verification and payout

so that no problems can arise in the future

Therefore, I ask you to invite the casino to talk to us about this in order to get an answer to this question together.

So that we don't have any problems later if we win or want to be verified

Liebes Casino Guru Team Ich möchte sie daran erinnern das sie eine Plattform sind die dafür zuständig um Spieler und Spielerin zu helfen

Es geht hier um die allgemeine Sicherheit der Verifizierung und Auszahlung

damit in Zukunft keine Probleme auftreten können

Deshalb bitte ich Sie diesbezüglich das Casino Zum Gespräch aufzufordern um gemeinsam eine Antwort auf diese Frage zu bekommen

Damit wir später keine Probleme bekommen wenn wir gewinnen oder uns verifizieren lassen wollen

It is important to mention again that I have received information that I am excluded from the administration of your partner casinos that work for the same company as this casino

I'm really worried if I was allowed to play for this casino if their partner casinos who work for the same administration don't allow me to do so I lost 100€

Because the casino gave me the green light to play

Here is the evidence that I am excluded from the administration of the partner casinos they do not allow me to play

Why does this casino allow me to play

I would like an explanation

If I am really not allowed to play, I want my 100 euros back that I lost because I was not allowed to play

I ask for help

Nochmal wichtig zu erwähnen ich habe die Informationen bekommen das ich für Ihre Partner casinos von der Verwaltung Ausgeschlossen bin die für das selbe Unternehmen arbeiten wie dieses Casino

Ich mache mir wirklich sorgen ob ich für dieses Casino Spielen durfte wenn ihre Partner Casinos die für die gleiche Verwaltung arbeiten mir es nicht erlauben ich habe 100€ verloren

Weil das Casino mir Grünes Licht gegeben hat zum spielen

Hier sind die beweise das ich für die partner Casinos von der Verwaltung Ausgeschlossen bin sie erlauben es mir nicht zu spielen

Warum erlaubt es mir dieses Casino zu spielen

Ich möchte eine Aufklärung

Wenn mir das spielen wirklich nicht gestattet ist möchte ich meine 100 euro zurück die ich verloren habe weil es mir dann nicht erlaubt gewesen ist zu spielen

ich bitte um mit hilfe

My official data is blocked for the company

I have a new email address that I used, so the account was released and playing was allowed

The casino only checks the email address not the personal data

This is not my fault, the casino has to check the data provided during registration to avoid this misunderstanding, they have to guarantee me protection as a player

So I could play as a banned person

I am banned from this event

I demand my 100 euros back that I lost

Meine amtlichen Daten sind für das Unternehmen gesperrt

Ich habe eine neue Email Adresse die ich benutz habe deswegen wurde das Konto freigelassen und das spielen erlaubt

Das Casino überprüft nur die email Adresse nicht die Person bezogenen Daten

Das ist nicht mein Fehler das Casino muss bei der Registrierung die Angegeben Daten überprüfen um diese Missverständnis zu vermeiden sie müssen mir als spieler einen Schutz gewährleisten

Also konnte ich als Gesperrte Person spielen

Ich bin für diese Veranstaltung gesperrt

Ich fordere meine 100 euro Zurück die ich verloren habe

Thanks for your reply.

If the casino banned your previous account in this online casino, I would recommend that you don't continue to play. Since opening multiple accounts is prohibited in most online casinos.

Do I understand correctly that you created more than one account in this online casino?

Have you been self-excluded from this online casino? What was the reason for your previous ban?

Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

You didn't understand me

I have informed you that I have been excluded from your partner casinos

Reasons for the administration's decision

That's why I'm worried if I can continue playing for this casino the casino claims that I can play

But I'm still worried

Sie haben mich nicht verstanden

Ich habe ihnen mitgeteilt das ich für Ihre Partner Casinos Ausgeschlossen wurden bin

Begründung von der Administration Entscheidung

Deshalb mache ich mir Sorgen ob ich für dieses Casino weiter spielen kann das Casino behaupten das ich spielen kann

Aber ich mache mir trotzdem Sorgen

Why can I play for the same license and administration if this casino does not inform me that I am excluded from their services

I would like you to inform the casino to clarify

May I play with my official data for your license and administration? Yes or no

I have access to your partner casinos

I get partly a confirmation that I can play, partly I get emails that I have been excluded by the administrators

What is correct now? Why can I play in some of your partner casinos and not in others?

Warum kann ich für die gleiche Lizenz und Verwaltung spielen wenn nich dieses Casino darüber informiert das ich für Ihre Dienste Ausgeschlossen bin

Ich möchte das sie das Casino informieren um Klarheit zu schaffen

Darf ich mit mein Amtlichen Daten für Ihre Lizenz und Verwaltung spielen Ja oder nein

Ich habe Zugriff auf Ihre Partner casinos

Ich bekomme zum Teil eine Bestätigung das ich spielen darf zum anderen teil bekomme ich Emails das ich von der Administratoren Ausgeschlossen bin

Was ist jetzt richtig wieso kann ich in ihren einigen Partner casinos Spielen und in Einigen nicht ?

I would like clarification from the casino. I would like to know if my data is blocked for your license or administration?

Ich möchte eine Klarstellung vom Casino ich möchte wissen ob meine Daten für Ihre Lizenz oder Verwaltung gesperrt sind?

Thanks for the explanation.

If this casino isn't withholding any balance and didn't block your account, there is nothing we can confront the casino about it. If you have issues trusting the casino, I would recommend that you don't deposit there.

We unfortunately can't intervene in the issues you are describing, as we can't inquire about hypothetical issues, nor penalize the casino if they fail to address them. Consequently, the complaint will be closed as rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.