FatPirate Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada a pesar de su solicitud de autoexclusión.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lyc789,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con FatPirate Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está bloqueada?
• ¿Podría facilitarnos la fecha exacta de su solicitud inicial de cierre de cuenta por autoexclusión?
• ¿Podría compartir conmigo sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíe la información a mi correo electrónico a [email protected] .
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Respecto a su comentario sobre la falta de licencia de los Países Bajos, lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos reclamaciones relacionadas con normativas y políticas de licencias. Si bien comprendemos su punto de vista, no podemos ofrecerle asistencia al respecto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora para resolver las disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es solicitar el reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre las licencias, y en última instancia, es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado a sus necesidades.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de revisar mi caso.

Sí, mi cuenta de FatPirate Casino está bloqueada, pero esto solo ocurrió después de varias solicitudes por escrito de autoexclusión y cierre de cuenta que fueron ignoradas durante semanas. Mi primera solicitud de exclusión se envió a más tardar al final de la primera semana de octubre de 2025, tanto por correo electrónico como por chat en vivo.

Adjunto una captura de pantalla que muestra numerosas confirmaciones de "Solicitud recibida" durante octubre y principios de noviembre. También recibí una respuesta directa del Soporte de FatPirate, en la que se reconocía explícitamente mi solicitud de exclusión e incluso se ofrecían disculpas por las molestias, lo que demuestra que mi solicitud fue recibida, comprendida y registrada.

A pesar de ello, FatPirate continuó:

Aceptan depósitos por un total superior a 12.000 € después de mi solicitud de exclusión.

Enviar ofertas de bonificación, avisos de "saldo bajo" y de "recarga", incentivando activamente que se siga jugando.

Ignoren los múltiples mensajes emotivos en los que dejé claro que estaba angustiada y necesitaba que cerraran mi cuenta.

Recién el 1 de noviembre de 2025, Yan de FatPirate confirmó que mi cuenta finalmente había sido cerrada y que mi solicitud de reembolso había sido enviada al departamento correspondiente.

Luego, el 3 de noviembre de 2025, Adam de FatPirate escribió que mi exclusión "no era suficiente" y que "no se mencionó ningún problema de juego responsable".

Esta afirmación es demostrablemente falsa y queda contradicha por su propio correo electrónico anterior en el que reconocen mi exclusión y ofrecen disculpas.

El comportamiento de FatPirate constituye una grave infracción del deber de diligencia, ya que ignoraron múltiples señales claras de peligro del juego y no actuaron con responsabilidad cuando solicité directamente su exclusión. La continua aceptación de depósitos tras la exclusión, junto con los mensajes promocionales, me causó un importante perjuicio económico y emocional.

Además, de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tengo derecho legal a solicitar y recibir sin demora una copia de todos los datos personales y registros de cuenta que FatPirate conserva sobre mi cuenta, incluidas las solicitudes de autoexclusión, los indicadores de juego responsable, el historial de depósitos/retiros y toda la correspondencia con el servicio de atención al cliente.

La negativa de FatPirate a proporcionar estos registros, a pesar de las múltiples solicitudes por escrito, constituye una clara violación de la legislación europea sobre privacidad de datos.

Para el proceso de mediación, solicito respetuosamente a Casino Guru que solicite estos registros directamente a FatPirate y les inste a que cumplan con mi solicitud legal de acceso. Esta información es crucial para establecer la cronología completa de los hechos, las interacciones relacionadas con el juego responsable y el estado exacto del bloqueo de mi cuenta.

Mi objetivo aquí no es cuestionar el estatus de la licencia, sino garantizar la rendición de cuentas por la negligencia sistémica hacia un jugador vulnerable que pidió explícitamente ayuda y fue excluido.

Tenga en cuenta que FatPirate se niega a comunicarse conmigo por correo electrónico o a través de sus canales de soporte, y ha ignorado mis recientes intentos de resolver este asunto de forma amistosa. Si lo considera útil, con gusto incluiré a FatPirate en copia de esta correspondencia con acuse de recibo para garantizar que estén al tanto y para cumplir con cualquier requisito procesal para una resolución de último recurso.

Si es necesario, por favor, indíqueme si desea que incluya al casino en copia de este mensaje, o si todas las comunicaciones directas deben realizarse a través de sus canales de mediación. Prefiero proceder a través de Casino Guru, pero me adaptaré a cualquier proceso que agilice la revisión y la recopilación de pruebas.

No puedo simplemente ignorar esta experiencia. Es inaceptable que un casino permita a sus clientes depositar grandes sumas de dinero, ignore sus reiteradas solicitudes de ayuda y luego se niegue a brindar asistencia efectiva o incluso un reembolso parcial cuando existen claras señales de alerta. Estoy denunciando y compartiendo mi experiencia —con total veracidad— en todas las principales plataformas de reseñas y regulación, ya que se ignoraron múltiples indicadores de problemas con el juego. Estos incluyen: solicitudes explícitas de autoexclusión y cierre de cuenta, mensajes angustiados sobre la pérdida de control, aumento repentino de los depósitos, ofertas promocionales continuas después de las solicitudes de exclusión y súplicas desesperadas para el cierre de la cuenta. Incluso un reembolso parcial y un reconocimiento genuino del daño ayudarían a resolver esto, pero el silencio total o la negación simplemente no son juego responsable. Creo que es importante exigir responsabilidades públicas a los operadores para que otros puedan evitar daños similares.

"Según las transacciones verificadas de Revolut y Bunq, mis depósitos totales posteriores a la autoexclusión ascienden a aproximadamente 13.600 €, realizados entre principios de octubre y principios de noviembre de 2025, todos ellos después de mi solicitud formal de autoexclusión."

Gracias de nuevo por su apoyo y por mantenerme informado sobre el progreso de las cosas.

Atentamente,

Lycette

Hola Katarina,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de revisar mi caso.

Sí, mi cuenta de FatPirate Casino está bloqueada, pero esto solo ocurrió después de varias solicitudes por escrito de autoexclusión y cierre de cuenta que fueron ignoradas durante semanas. Mi primera solicitud de exclusión se envió a más tardar al final de la primera semana de octubre de 2025, tanto por correo electrónico como por chat en vivo.

Adjunto una captura de pantalla que muestra numerosas confirmaciones de "Solicitud recibida" durante octubre y principios de noviembre. También recibí una respuesta directa del Soporte de FatPirate, en la que se reconocía explícitamente mi solicitud de exclusión e incluso se ofrecían disculpas por las molestias, lo que demuestra que mi solicitud fue recibida, comprendida y registrada.

A pesar de ello, FatPirate continuó:

Aceptan depósitos por un total superior a 12 000 € después de mi solicitud de exclusión.

Enviar ofertas de bonificación, avisos de "saldo bajo" y de "recarga", incentivando activamente que se siga jugando.

Ignoren los múltiples mensajes emotivos en los que dejé claro que estaba angustiada y necesitaba que cerraran mi cuenta.

Recién el 1 de noviembre de 2025, Yan de FatPirate confirmó que mi cuenta finalmente había sido cerrada y que mi solicitud de reembolso había sido enviada al departamento correspondiente.

Luego, el 3 de noviembre de 2025, Adam de FatPirate escribió que mi exclusión "no era suficiente" y que "no se mencionó ningún problema de juego responsable".

Esta afirmación es demostrablemente falsa y contradice su propio reconocimiento y disculpa anteriores.

La conducta de FatPirate constituye una grave infracción del deber de diligencia, ya que ignoraron múltiples señales claras de peligro del juego y no actuaron con responsabilidad cuando solicité directamente su exclusión. La continua aceptación de depósitos tras mi exclusión, junto con los mensajes promocionales, me causó un daño financiero y emocional significativo.

Además, de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tengo derecho legal a solicitar y recibir sin demora una copia de todos los datos personales y registros de cuenta que FatPirate conserva sobre mi cuenta, incluidas las solicitudes de autoexclusión, los indicadores de juego responsable, el historial de depósitos/retiros y toda la correspondencia con el servicio de atención al cliente.

La negativa de FatPirate a proporcionar estos registros, a pesar de las múltiples solicitudes por escrito, constituye una clara violación de la legislación europea sobre privacidad de datos.

Para el proceso de mediación, solicito respetuosamente a Casino Guru que solicite estos registros directamente a FatPirate y les insto a que cumplan con mi solicitud legal de acceso. Esta información es crucial para establecer la cronología completa de los hechos, las interacciones relacionadas con el juego responsable y el estado exacto del bloqueo de mi cuenta.

Mi objetivo aquí no es cuestionar el estatus de la licencia, sino garantizar la rendición de cuentas por la negligencia sistémica hacia un jugador vulnerable que pidió explícitamente ayuda y fue excluido.

Tenga en cuenta que FatPirate se niega a comunicarse conmigo por correo electrónico o a través de sus canales de soporte, y ha ignorado mis recientes intentos de resolver este asunto de forma amistosa. Si lo considera útil, con gusto incluiré a FatPirate en copia de esta correspondencia con acuse de recibo para garantizar que estén al tanto y para cumplir con cualquier requisito procesal para una resolución de último recurso.

Si es necesario, por favor, indíqueme si prefiere que incluya al casino en copia de este mensaje o si todas las comunicaciones directas deben realizarse a través de sus canales de mediación. Prefiero proceder a través de Casino Guru, pero seguiré la vía que agilice la revisión y la recopilación de pruebas.

Para demostrar mi buena fe y mi sincero deseo de seguir adelante, estoy dispuesto a resolver este asunto de forma amistosa con un reembolso parcial de 4000 €, aproximadamente un tercio de los depósitos realizados tras mi solicitud de exclusión documentada y mis señales de alarma. Esto me permitiría dar por zanjado el asunto pacíficamente y centrar mi tiempo y energía en reconstruir mi negocio y mi bienestar mental, sin más complicaciones ni disputas públicas.

Entiendo que la mediación requiere concesiones, y estoy abierto a cualquier resolución justa que reconozca el daño causado y las claras deficiencias de procedimiento del casino.

Le agradezco nuevamente su tiempo, empatía y apoyo para garantizar que los jugadores reciban un trato justo. Por favor, confirme la recepción de esta evidencia e indíqueme cuál es la mejor manera de proceder.

Atentamente,

Lycette

Me gustaría proporcionarles un resumen actualizado de mi caso. Al revisar mis registros y capturas de pantalla recientes, detecté un pequeño error numérico en mi envío anterior con respecto a las entradas de "Blocn". Estos errores ya se han corregido y se muestran a continuación. Gracias por su comprensión.

1. Reembolsos parciales recibidos hasta la fecha

He recibido los siguientes reembolsos parciales:

A través del procesador D2g (FatPirate):

– 30 €

– 50 €

– 50 €

– 20 €

Total reembolsado a través de D2g: 150 €

Vía Frenk.io:

– Se reembolsaron 100 €

(Saldo restante en Frenk.io: 30 €)

Estos reembolsos parciales confirman que mi reclamación ha sido aceptada, pero representan solo una pequeña parte de los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión por escrito.

2. Depósitos en disputa pendientes actualizados

A continuación se muestran los depósitos disputados corregidos de mis extractos de Revolut y Bunq (que ahora reflejan el total corregido de Blocn):

Depósitos disputados en Revolut:

Wpskins Reino Unido – 103 €

E – 810 €

Lux Lilmode – 107,46 €

Nova – 960 €

Key4ge1 – 1.230 €

Cnpcto – 1.590 €

Vivex – 1.176,62 €

Pixtub – 1.680 €

Pxtb – 781,52 €

Mejor lugar de juegos – 200 €

Pixson – 900 €

Daxchain – 540 €

Cobea – aprox. 153 €

Frenk.io – 130 € (menos 100 € reembolsados)

Lmania – 750 € (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 €

Rampa Mnm – 650 €

CapStream – 1.000 €

Bloc – 250 € (corregido)

Total actualizado en disputa a través de Revolut: aprox. 13.211,60 €

Depósitos en disputa de Bunq:

Total previamente enviado: aprox. 1.900 €

Ninguno de ellos ha sido reembolsado.

Total combinado en disputa (Revolut + Bunq): aprox. 15.111,60 €

Reembolsos recibidos hasta la fecha: 250 €

Saldo pendiente restante: aprox. 14.861,60 €

3. Contexto legal y de juego responsable

Según la legislación holandesa y las directrices internacionales sobre juego responsable, los proveedores deben revisar y reembolsar rápidamente los depósitos realizados después de una solicitud clara de autoexclusión o durante un período de angustia relacionada con el juego identificable.

Presenté mi solicitud por escrito para bloquear mi cuenta antes de que se realizaran muchos de los depósitos mencionados. A pesar de ello, la cuenta permaneció abierta, se siguieron aceptando depósitos y continuaron llegando mensajes promocionales. Este es el punto central de mi reclamación.

Los reembolsos parciales efectuados hasta la fecha indican que se reconoce esta situación. Sin embargo, los depósitos restantes —en especial los realizados después de mi solicitud por escrito de exclusión/bloqueo— requieren una revisión y resolución exhaustivas conforme a las obligaciones de juego responsable y protección del consumidor.

4. Solicitud de próximos pasos

Solicito amablemente:

• Confirmación de que los depósitos restantes en disputa están bajo revisión

• Aclaración de cualquier información adicional que necesite de mi parte

• Un cronograma estimado para completar la evaluación y emitir los reembolsos restantes

Ya he proporcionado toda la documentación justificativa (historial de depósitos, capturas de pantalla y cronología de mi solicitud de exclusión). Puedo reenviar cualquier cosa que sea necesaria.

Gracias por su ayuda y atención.

Atentamente,

Lycette

Estimado Lyc789,

Gracias por sus mensajes y correos electrónicos.

Antes que nada, quisiera mencionar que a veces menos es más. Has proporcionado una gran cantidad de capturas de pantalla, junto con muchos mensajes consecutivos en el hilo, incluso cuando le tocaba responder al casino. Siempre es mejor exponer claramente el punto que se quiere tratar y respaldarlo únicamente con la evidencia pertinente. Esto garantiza que todos comprendan la situación y ayuda a que la queja se resuelva más rápidamente.

Tenga en cuenta que enviar varios mensajes consecutivos puede ralentizar el proceso, y no se puede esperar una respuesta oportuna cuando la conversación se ve saturada de esta manera.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Si bien comprendo y comparto su preocupación por proteger a los jugadores vulnerables, y reconozco la lamentable realidad de que algunos establecimientos no se adhieran a las regulaciones de juego responsable ni a los estándares de la industria, quiero asegurarle que estoy comprometido a ayudarle a resolver su situación de la manera más fluida posible. Le ruego comprenda que estos asuntos requieren tiempo para ser atendidos.

He revisado detenidamente sus mensajes, correos electrónicos y la documentación adjunta. Sin embargo, no he podido localizar la solicitud original de autoexclusión por ludopatía. Para facilitar el proceso, ¿podría reenviármela, preferiblemente por correo electrónico, para que la fecha sea claramente visible?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimado Lyc789,

Gracias por sus mensajes y correos electrónicos.

¿Podrías proporcionar el mensaje que enviaste al casino sobre tu solicitud de autoexclusión, específicamente el mensaje que iniciaste, no su respuesta? Además, ¿mencionaste algún problema con el juego en tu mensaje?

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Esperando su respuesta,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por tu mensaje.

Entiendo tu punto sobre ser conciso. La única razón por la que la evidencia está fragmentada es porque perdí el acceso completo al historial de mi cuenta: mi portátil falló y FatPirate bloqueó mi inicio de sesión. Son los únicos que tienen el registro completo de mis mensajes originales de autoexclusión, registros de chat y marcadores de juego responsable. Les he solicitado estos datos repetidamente, pero no me los han proporcionado.

Para aclarar el contenido de mi solicitud de exclusión original:

Le dije a FatPirate que había perdido el control, que depositaba repetidamente, solicitaba bonos/giros gratis y que necesitaba que me bloquearan la cuenta de inmediato. Reconocieron la solicitud, se disculparon por las molestias y posteriormente cerraron mi cuenta, pero solo después de semanas de depósitos y pérdidas adicionales.

También quiero destacar un punto muy importante:

Su procesador de pagos, D2g, ya ha emitido varios reembolsos (unos 251 €). Esto demuestra que al menos algunas transacciones se reconocieron como incorrectas y se revirtieron, mientras que el resto de los depósitos del mismo período excluido siguen siendo ignorados. Esta inconsistencia es sumamente preocupante y demuestra claramente que mi caso no es un simple malentendido.

He enviado todas las pruebas que tengo actualmente, pero para seguir adelante:

• Según el RGPD, mi solicitud formal de datos debe recibir respuesta en un plazo de 30 días.

• La fecha límite legal es el 30 de noviembre de 2025.

Todavía necesito que FatPirate proporcione:

• mi solicitud de exclusión original y marcas de tiempo

• todos los registros de chat

• notas/intervenciones sobre juego responsable

• el historial completo de transacciones que cubre el período en disputa

Sin esto, no puedo acceder a mis propios registros para proporcionar las capturas de pantalla adicionales que está buscando.

Solicito amablemente a CasinoGuru que solicite formalmente estos datos a FatPirate para que podamos establecer el cronograma exacto y resolver la queja adecuadamente.

Si deseas que prepare un resumen limpio y único en formato PDF:

• fechas de exclusión

• depósitos posteriores a la exclusión

• reembolsos parciales

• importes pendientes

Puedo hacerlo inmediatamente.

Gracias por su paciencia y por ayudarme a navegar esto. Realmente lo aprecio.

Atentamente,

Liceo

Estimado Lyc789,

Gracias por sus mensajes y su paciencia.

He revisado cuidadosamente toda la información que me proporcionó y he revisado nuevamente todas las pruebas que presentó. Gracias por el tiempo y el esfuerzo que dedicó a explicar su situación.

Tenga en cuenta que en Casino Guru actuamos como mediadores externos independientes. Para procesar una queja con éxito, necesitamos pruebas de ambas partes. Con base en estos materiales, evaluamos la situación y trabajamos para determinar una resolución justa y razonable.

En su caso, entiendo que no puede aportar las pruebas necesarias para respaldar plenamente sus afirmaciones. Sin una base sólida, me preocupa que no tengamos suficientes argumentos para impugnar eficazmente las acciones del casino.

Entiendo que esto es decepcionante y comprendo profundamente su frustración. Lamentablemente, dado que el casino opera sin una licencia válida y no deriva a los jugadores a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que pueda escalar el problema.

Lamento sinceramente no poder ofrecer más ayuda en esta situación.

Atentamente,

Catalina