FatPirate Casino - La cuenta del jugador permanece sin cerrar a pesar de las solicitudes.

Esta es una larga historia y viendo la cantidad me siento muy avergonzado.

Me di cuenta de que tenía un gran problema con el juego en diciembre del año pasado. Me comuniqué con Fat Pirate por chat en vivo el 27 de diciembre y les dije que tenía un problema con el juego. Me dijeron que les enviara un correo electrónico para cerrar mi cuenta, lo cual hice, no pasó nada. Luego los contacté nuevamente en febrero por correo electrónico, no pasó nada. Recibí un correo electrónico en marzo diciendo que habían cerrado mi cuenta, lo cual nunca hicieron.

Luego jugué mucho, como puedes ver, porque puedes usar tus tarjetas de crédito a través de Apple Pay, no puedes hacer esto en la mayoría de los sitios. Luego llegué al 23 de mayo y me di cuenta de que no podía ir. Me comuniqué con el chat en vivo y le expliqué a la primera persona con la que contacté y le dije que tenía un gran problema con el juego y le rogué que cerrara mi cuenta. Siguió diciéndome que me comunicara con ellos por correo electrónico. Le dije que estaba en una mala situación y, francamente, en un lugar oscuro, luego se desconectó. Procedí a volver a iniciar sesión ya que ya había tenido problemas al intentar cerrar mi cuenta por correo electrónico. La segunda persona con la que hablé fue un poco más útil.

Luego los contacté por correo electrónico al día siguiente y luego descubrí que aparentemente mi correo electrónico con el que los estaba contactando no era el que registré, así que no podía creer todo esto, así que cada correo electrónico que les envié, que puedo ver que fueron muchos, seguía regresando con la misma respuesta. No pudieron revisar mi queja hasta que les envié el correo electrónico correcto. Comencé a darme cuenta de que tal vez lo hice, ya que sucedió antes, fue un error de 1 letra, así que les envié lo que pensé que estaba mal y, una vez más, todavía tuve la misma respuesta.

Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y les conté lo sucedido, y luego aceptaron que eso era todo y cerraron mi cuenta.

Ya me habían dicho que esto había pasado

Estoy desesperado, no están respondiendo a mi queja en absoluto. Si mi dirección de correo electrónico estaba mal y no la reconocieron en diciembre, ¿por qué no me enviaron un correo electrónico entonces? Porque seguro que ahora pueden hacerlo. ¿Y por qué me dijeron que mi cuenta estaba cerrada en marzo?

No soy completamente inocente de esto, pero hice todo lo posible para cerrar mi cuenta con ellos muchas veces.

Querido Barney01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al intentar cerrar su cuenta en FatPirate Casino.

Para comprender mejor el contexto completo de su caso y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Podría enumerar todas las direcciones de correo electrónico a las que intentó enviar solicitudes de cierre o autoexclusión al casino?
• ¿Recuerdas si alguna vez recibiste alguna confirmación (automática o manual) del casino cuando enviaste tu primera solicitud en diciembre?

También puede reenviar cualquier comunicación relevante, incluidos intercambios de correos electrónicos y transcripciones de chat en vivo (no solo capturas de pantalla) a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a verificar a qué direcciones de correo electrónico se enviaron sus solicitudes y cómo respondió el casino a lo largo del tiempo.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Buenos días f He intentado enviar correos al correo a be pero me los devuelven como correo incorrecto

Hola les envié uno en diciembre.

uno en febrero

Luego recibí una respuesta en marzo pidiéndome que confirmara mi solicitud, lo cual confirmé.

En ese momento hubo un problema con mi correo electrónico, había cometido un error ortográfico en una letra y nunca me respondieron pidiéndome que proporcionara el correo electrónico correcto.

Pero desde que presenté la queja sobre cómo me trataron en mayo, me han dicho que la dirección de correo electrónico era incorrecta.

¿Puedo agregar también que esto está en la parte de atrás de mí?

Hablando en el chat en vivo

La dirección de correo electrónico era

Hola,

Muchas gracias por sus mensajes y por compartir con nosotros la comunicación relevante.

Para asegurarnos de que comprendemos completamente la secuencia de eventos y podemos proceder con su caso en consecuencia, hemos compilado la siguiente cronología basada en la información que nos ha proporcionado:

Cronología de eventos – FatPirate Casino

• 28 de diciembre de 2024 – Enviaste un correo electrónico a support@fatpirate.com Solicitando el cierre de su cuenta. (No se menciona ningún problema con el juego en este momento).
• 17 de febrero de 2025 – Se puso en contacto kyc@fatpirate.com , esta vez mencionando explícitamente su problema con el juego.
• 20 de marzo de 2025: El casino respondió indicando que su saldo se perdería si se cerraba su cuenta y solicitó confirmación.
• 20 de marzo de 2025 (mismo día): Respondió confirmando su aceptación del cierre de la cuenta y la pérdida del saldo. Sin embargo, la comunicación se mantuvo con kyc@fatpirate.com .
• 23 de mayo de 2025 – Enviaste un correo electrónico a support@fatpirate.com , afirmando que durante un chat en vivo mencionó su problema con el juego y sus pensamientos suicidas.

¿Podrías revisar esta cronología y confirmar si es correcta?

Si hay algún detalle que necesite ser agregado o corregido, no dude en hacérnoslo saber.

Su confirmación nos ayudará a avanzar con su caso de manera más efectiva.

Buenas tardes

Sí, todo esto es correcto. También me comuniqué con el chat en vivo para solicitar el cierre de mi cuenta y me dijeron que les enviara un correo electrónico.

Hola

Me comuniqué con el chat en vivo el lunes porque me enviaron un correo electrónico que no tenía relevancia para mi queja.

El agente de soporte me aseguró que se pondrían en contacto conmigo.

Este es un problema continuo con Fat Pirate: nunca responden a ningún correo electrónico.

Gracias, Barney01.

Antes de continuar, ¿podría confirmarme dos puntos importantes?

• ¿Su cuenta sigue abierta actualmente o se ha cerrado oficialmente después de su comunicación más reciente con el casino?
• ¿Realizó algún depósito después del 20 de marzo de 2025 , fecha en la que confirmó su solicitud de cierre de la cuenta y aceptó la pérdida de su saldo?

Estos detalles son cruciales para que podamos comprender completamente la situación y evaluar si el casino tomó las medidas apropiadas luego de su solicitud.

Esperando su respuesta.

Sí, lo cerraron en mayo después de rogarles que lo hicieran en el chat en vivo.

Y sí, es vergonzoso decirlo, hice muchos depósitos desde mi solicitud en marzo.

No se realizaron reembolsos y la falta de correspondencia ha sido terrible.

Hola, recibí un correo electrónico de Fat Pirate esta mañana, después de semanas de mi primera queja, y citaban 6.2.2 en sus términos y condiciones sobre jugar con un bono, por lo que no se pueden realizar reembolsos.

No lo podía creer porque esto no tenía nada que ver con mi queja.

Les respondí que ese no es el problema y les dije que no estaban respondiendo a mi queja.

Entonces con asombro respondieron diciendo que la dirección de correo electrónico era

No reconocido y enviarles un correo electrónico con el correcto. Esto se ha hecho.

El estrés de esto realmente me está afectando.

Hola

Disculpe la molestia de nuevo. Recibí otro correo electrónico indicando que tienen una dirección de correo electrónico incorrecta.

Estoy tan estresado con todo esto que no entiendo cómo pueden seguir pidiendo el correo electrónico correcto. En ningún momento se planteó esto cuando pedí que cerraran mi cuenta.

¿Puedo preguntar si has estado en contacto con el pirata gordo?

Esta es la horrible respuesta que finalmente recibí de Fat Pirate hoy. Estoy en un estado de incredulidad.

Muchas gracias, Barney01, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Hola, gracias por tu ayuda. Me preguntaba por qué Martin se está haciendo cargo.

Hola Barney01,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Respecto a su pregunta, me hago cargo, ya que soy uno de los profesionales dedicados a atender quejas sobre juego responsable. Ahora, como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de FatPirate Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos tu versión del asunto? Solo para informarte, tras evaluar cuidadosamente todas las pruebas disponibles, creemos que el jugador tiene derecho a recibir un reembolso de los depósitos realizados después del 20 de marzo. Si tienes alguna pregunta o pruebas relevantes para este caso, puedes enviarlas a martin.l@casino.guru, o publícalo aquí en el hilo .

Hola Martín,

Esperamos que este mensaje le sea de utilidad.

Queremos informarle que le hemos enviado un correo electrónico relacionado con este caso.

Esperaremos atentamente su actualización.

Atentamente,

Equipo FatPirate.

Estimadas partes,

Puedo confirmar que recibimos un correo electrónico del casino. Estamos investigando el caso.

Hola Martín

He intentado enviarte un correo electrónico con respecto a tu respuesta.

Lamento preguntarte, pero ¿cuánto tiempo crees que tomará esta investigación?

Pero me está pasando factura financieramente.

gracias por su ayuda

saludos

Lisa

Hola,

Intentaré actualizar el hilo el lunes.

Hola zMartin

¿Hay alguna actualización para mí?

Lo siento por seguir preguntando

Pero tengo facturas que me cuesta pagar.

saludos

Lisa

Querido Barney01.

Disculpe la demora en responder, pero quiero que sepa que hice todo lo posible por encontrar una solución diferente. Sé que esto no ha sido fácil para usted y realmente desearía poder ofrecerle un mejor resultado. Tras revisar las pruebas enviadas por el casino, debo decir que, si bien comprendo su situación y creo que hizo un esfuerzo genuino por cerrar su cuenta, el problema se debe principalmente a que sus solicitudes originales no provenían de la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta del casino. Por ello, el casino no pudo asignarle la cuenta de inmediato, lo que, desde un punto de vista técnico y legal, limita lo que podemos exigirles.

Para ser honesto, si tuviera que tomar la decisión final basándome únicamente en la imparcialidad y la intención, probablemente me inclinaría más a tu favor. Claramente intentaste hacer lo correcto, y te creo cuando dices que tenías dificultades y buscaste ayuda. Desafortunadamente, las normas que seguimos aquí son bastante estrictas en cuanto a verificación y plazos, y a menos que haya una clara infracción de las políticas o mala gestión por parte del casino, tenemos límites en lo que podemos exigir.

Tenga en cuenta que, aunque no podamos exigirle un reembolso en este caso, eso no significa que su situación no haya sido escuchada ni tomada en serio. Le deseo lo mejor en su recuperación y, si necesita ayuda en algo en el futuro, no dude en contactarme.

Ahora me veré obligado a rechazar lamentablemente su queja.

Los mejores deseos,

Martín