FatPirate Casino - Los retiros de jugadores están bloqueados.

¡Hola!

Gané una cantidad considerable en este sitio el 1 de octubre de 2025 y solicité un retiro por día hasta tener tres retiros pendientes de 5000 NOK, según las reglas del casino. He jugado en sus sitios hermanos y sé que tienen tiempos de procesamiento algo lentos, pero siempre he recibido mis fondos en aproximadamente una semana.

No puede verificar en este sitio a menos que se le solicite, en cuyo caso la pestaña de verificación le permitirá enviar documentos.

Seguí esperando y no pasó nada hasta el 16.10.2025 cuando noté un nuevo mensaje en el cajero: "Retiros bloqueados - los retiros están restringidos por el operador".

Pregunté en el chat en vivo y me dijeron que mi cuenta necesitaba verificación. Sin embargo, en la pestaña de verificación, dice que mi cuenta no la necesita.

Volví al chat en vivo para informarles, pero me indicaron que enviara un correo electrónico. Envié un correo electrónico ese mismo día y aún no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido balleboiii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FatPirate Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente enviaste el correo electrónico al casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

El correo electrónico se envió el jueves 16 de octubre. Sin embargo, es impresionante que el casino haya tardado 15 días en identificar mi cuenta; necesita verificación, sobre todo después de haber contactado varias veces por chat en vivo para preguntar sobre el estado de mis retiros.

Recibí un bono del 150% que terminé de apostar. El chat en vivo confirmó que no se liberó el máximo del bono. Te envié la transcripción por correo electrónico.

Y yo sólo jugaba a las tragamonedas.

¡Gracias por tu respuesta!

Querido balleboiii,

Gracias por su respuesta y su correo electrónico.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, balleboiii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por la prórroga.

La situación ha cambiado un poco. El lunes 20 de octubre se habilitó la pestaña de verificación y pude subir los documentos. Todos están aprobados excepto uno.

He subido en dos ocasiones lo que se me solicitó (extracto bancario de la tarjeta vinculada a Apple Pay entre el 02.08 y el 02.09).

En ambas ocasiones el documento fue rechazado sin que se me enviara ninguna explicación por correo electrónico, y cuando pregunté a través del chat en vivo no pudieron responderme porque "no pertenecen al departamento correspondiente".

Envié un correo electrónico al soporte el jueves 30 de octubre sobre este tema, el cual le he reenviado. También recibí su respuesta, en la que indicaban que lo remitirían al departamento correspondiente. Sin embargo, tengo dudas de que vaya a recibir respuesta.

Estimado balleboiii ,

Acusamos recibo de su solicitud y le aseguramos que no es nuestra intención hacerle esperar. Sin embargo, para garantizar el cumplimiento de todos los protocolos necesarios, también estamos a la espera de una actualización del equipo correspondiente.

Haremos todo lo posible por ayudarle en su situación actual y le mantendremos informado lo antes posible.

Agradecemos sinceramente su paciencia, comprensión y cooperación. Muchas gracias.

Atentamente,

Equipo FatPirate.

Mi cuenta ya está totalmente verificada y he recibido el primero de mis retiros.

Gracias a FatPirate por su cooperación.

Y gracias por tu ayuda y por llevar mi caso, Katarina.

Daré el caso como resuelto y me pondré en contacto si surge algún otro problema.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado balleboiii,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Sin embargo, si sus retiros se interrumpen por algún motivo, no dude en contactarnos. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con temas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Katarina