El jugador de Alemania había iniciado un retiro en FESTIVALPLAY y, a pesar de estar completamente verificado, no había recibido los fondos después de una semana. Las consultas realizadas a través del chat en vivo no habían proporcionado un cronograma para el pago. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.
FestivalPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 €
FestivalPlay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Se trata del casino FESTIVALPLAY. Inicié un retiro allí y estoy completamente verificado.
Sin embargo, no han pagado el dinero. Ya ha pasado una semana. Cuando pregunté por el chat en vivo, no pudieron decirme cuándo se pagaría el dinero. Solo dijeron que se encargarían de ello lo antes posible. Pero eso tampoco me ayuda.
Saludos,
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hace 1 año
TraducciónQuerido Tekodi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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