El jugador alemán tuvo dificultades para retirar fondos, ya que el casino le exigía una llamada a Google para verificar su identidad, pero solo le ofrecía horarios que no coincidían con su horario laboral. A pesar de ofrecerle horarios alternativos los fines de semana y las tardes entre semana, el casino se negó a atenderlo. Tras realizar la llamada durante su hora de almuerzo, recibió la confirmación de que su cuenta había sido liberada y estaba a la espera de su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó por correo electrónico que había recibido todas sus solicitudes de retiro, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta".
FgFox Casino - El jugador enfrenta retrasos en el proceso de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
FgFox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola a todos,
Ya me han solicitado numerosos documentos, y ya les he proporcionado todos. Ahora quieren hacer una llamada a Google, algo que estoy dispuesto a hacer. Sin embargo, solo me ofrecen horarios que coinciden exactamente con mi horario laboral, durante los cuales no puedo hacer la llamada. Ya les he informado de que puedo hacer la llamada a cualquier hora los fines de semana y a las 18:00 UTC entre semana. Sin embargo, se niegan a darme una cita en esos horarios. Por lo tanto, parece imposible verificar mi cuenta. ¡Ayuda, por favor!
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hace 7 meses
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Estimado Themaninblack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Ha comunicado claramente sus horarios disponibles al casino y, de ser así, cómo respondieron?
- ¿Podrías reenviarme la comunicación entre tú y el casino con respecto a la llamada de verificación en [email protected] ?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 7 meses
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Hola Verónica,
Logré hacer la llamada durante mi hora de almuerzo. Mi cuenta ya está liberada y solo estoy esperando el pago.
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hace 7 meses
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Me alegra saberlo. Por favor, avísame cuando recibas tu premio.
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hace 7 meses
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Gracias por la información. Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que sus solicitudes de retiro se procesen y se abonen.
Estos retrasos pueden deberse a un alto volumen de solicitudes de retiro, la verificación del juego o problemas con el proveedor de pagos. Si no recibe sus ganancias antes del 15 de mayo, infórmenos y procederemos con la investigación.
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hace 6 meses
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Hola, Themaninblack:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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hace 6 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Themaninblack. El jugador confirmó por correo electrónico que recibió todas sus solicitudes de retiro.
Estimado Themaninblack,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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