Fiery Play Casino - La cuenta del jugador se cierra después de un intento de retiro.

I registered with Vulkan Games, verified my account, and played. I only made deposits, and yesterday, February 22nd, I won €500. I wanted to withdraw it, but the withdrawal was reviewed and approved. Then I was kicked out of the system and my account was blocked. According to the operator, the reason was multiple accounts in the system, which is absolutely untrue. Now I'm trying to access the money to withdraw it. This was my first withdrawal; I usually only make deposits. This seems suspicious to me, since I can deposit and play despite the supposed duplicate account, but then I'm not allowed to withdraw. I can assure you 100% that I only opened one account on this portal, and therefore, the operator is arbitrarily refusing to pay me the money. Attempts to withdraw via various channels, such as bank card and bank account, were all rejected. After that, I chose Skrill as the withdrawal method, where I'm registered with a different email address than the one used in the casino. Perhaps that's the reason for the player account being blocked. Please help me find a way to get my money back.

Ich habe mich bei Vulkan Spiele angemeldet, habe mich verifiziert und gespielt ich habe nur Einzahlungen gemacht und gestern am 22 Februar 500 € gewonnen und die wollte ich auszahlen, die Auszahlung wurde überprüft und genehmigt und dann wurde ich aus dem System geschmissen und mein Account geblockt Grund dafür laut operator mehrere Konten im System, was natürlich absolut nicht stimmt. Jetzt komme ich dich an das Geld um es mir auszahlen zu lassen Punkt es war die erste Auszahlung sonst wird nur Einzahlungen getätigt mir kommt das etwas dubios vor da Einzahlungen und spielen Dingen trotz vermeintlichen Doppel Account aber auszahlen darf man dann nicht ich kann mit 100% versichern dass ich nur einen Account auf diesem Portal eröffnet habe und somit eine willkürliche Handlung des Betreibers vorliegt mir das Geld nicht auszahlen. Der Versuch auf etlichen Channels auszuzahlen wie Bankkarte Bankkonto wurden alle abgelehnt danach habe ich die auszahlmethode Skrill gewählt wo ich natürlich mit einer anderen E-Mail registriert bin als im Casino vielleicht ist das der Grund für die Sperrung des Spieler Accounts Bitte helfen Sie mir einen Weg zu finden um an das Geld zu kommen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear FLORIDA25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

To better understand the situation, please allow me to ask you a few questions:

• Is there any chance that someone from your household, or someone using the same IP address, has also created an account at this casino?
• Could you please confirm whether you have successfully completed full KYC verification and specify which documents you have already submitted?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Your answers will help us review your case more thoroughly.

I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Hello, it's nice that you contacted me. I have several people in my circle who can use the same computer and therefore have the same IP address. Sometimes it's also unavoidable that we share a phone to look at things, register, etc. That's why I'm so outraged that my account was blocked without warning. The proof that I only have one account is clear, as I only actively played and deposited on one. I definitely started the verification process; some documents were checked and accepted. However, I don't know if two documents are verified and valid because I can no longer access my account. The withdrawal was initially approved, and then I was immediately blocked. I would like to thank you in advance for your efforts to help me.

Hallo schön dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe in meinem Umfeld mehrere Personen die ein und denselben Rechner benutzen können und damit auch dieselbe IP-Adresse haben. Es bleibt manchmal auch nicht aus, dass man sich auch das Telefon teilt um gewisse Sachen anzuschauen sich zu registrieren etc. Deswegen bin ich auch so empört darüber dass mein Account ohne Vorwarnung gesperrt wurde der Beweis dass ich nur einen habe liegt auf der Tasche, denn ich habe nur aktiv bei einem gespielt und eingezahlt. Ich habe auf jeden Fall die Verifizierung begonnen einige Dokumente wurden auch geprüft und anerkannt und bei zwei Dokumenten weiß ich nicht ob die geprüft und gültig sind da ich nicht mehr an meinen Account reinkomme aber die Auszahlung wurde vorerst genehmigt und dann würde ich sofort gesperrt. Ich möchte mich schon mal im Voraus für Ihre Mühe bedanken mir zu helfen

Dear FLORIDA25,

Thank you for your reply and for providing the previous details.

Could you please clarify the following:

• Which verification documents have already been accepted?
• Can you confirm the email address you used to register your account at Vulkan Games and the email address associated with your Skrill account?
• What was the exact message from the operator when your account was blocked?
• Have you contacted customer support regarding the account blocking? If so, what was their response?

You can send all relevant documents to my email: petra.h@casino.guru or post screenshots directly to this thread.

Thank you again for your cooperation.

I wrote an email directly to her. Unfortunately, the evidence/documentation is rather sparse; I didn't expect to have to keep all my records regarding VulkanSpiele and to be banned there for some incomprehensible reason! I still see it this way: whoever deposits money into their account from their bank account owns that player account. I only transferred money to one account, so the claim that I have multiple VS accounts is complete nonsense.

Thank you for your support.

Ich habe eine email direkt an sie geschrieben. Leider sind die beweise/dokumentationen etwas wenig, ich bin nicht davon ausgegangen, dass ich mir alles bewahren muss im bezug auf VulkanSpiele und das man dort gesperrt wird aus einem nicht nachvollziehbarebn grund! Ich sehe es immer noch so, wer auf sein konto geld einzahlt , von seinem bankkonto, dem gehrt das spielerkonto auch. Ich habe nur auf eines geld transferiert, also ist doch beschudigung das ich mehrere accounts bei VS hätte, völliger blödsinn.

Danke sie mich unterstützen

Hey, I took a screenshot a few days ago when I repeatedly tried to find a solution with customer support to reopen my gaming account, which VulkanSpiele Casino had wrongly blocked. In this recording, you can see that the attempted withdrawal of approximately €500 was the reason for the block. When I pointed out in the conversation that they were only trying to prevent me from withdrawing my winnings with this block, they answered with "YES"! Screenshot attached.

hey, ich habe noch einen screenshot vor ein paar tagen auf genommen, als ich wiederholt versucht habe mit dem Kunden Support eine Lösung zu finden, den von VulkanSpiele Casino zu Unrecht gesperrten Spielen Account wieder zu öffnen. In diesem Gespräch (Aufnahme), kann man herauslesen, das die versuchte Auszahlung über ca. 500 Euro ein Grund für die Sperrung ist. Als ich anmerkte in diesem Gespräch, dass sie mich nur hindern wollen meinen Gewinn auszuzahlen mit dieser Sperre, da wurde mir mit JA geantwortet! Screenshot liegt vor.

Thank you for your reply and for providing the previous details, FLORIDA25.

Could you please send me the above-mentioned screenshot or any other communication you have regarding this situation?

You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

hey,

I've sent you another email and attached the documents. If you need any further information or documents, please let me know. I'm happy to help!

LG

hey,

ich habe wieder eine email an sie geschrieben und die Dokumente beigefügt. wenn die weitere Infos oder Dokumente brauchen, dann einfach melden. Ich stehe ihnen gerne dafür zur Verfügung!

LG

During my research on casinos, especially Vulkan games, I learned and discovered a great deal. When it comes to issues like legality, disreputability, potential fraud, or similar concerns, two or three key points immediately stand out that are always related (found on pretty much every website that deals with payouts, a provider's trustworthiness, or fraud).

These are, firstly, the issues of account suspension – due to multiple accounts and larger wins (as in my case), and withholding funds – withdrawals aren't deducted from the real money balance but remain pending – naturally, you lose it and the payout never occurs – VulkanSpiele, for example, operates this way. And although many withdrawal methods are offered, it's very cumbersome to find the right one or to use the one that is actually recognized by the system. The first point I mentioned above only reinforces my suspicion that I was arbitrarily suspended after a large win.

Ich habe während meiner Recherche über Casinos vor allem auch Vulkan Spiele sehr viel gelernt und herausgefunden. Wenn es um den Punkt nicht ganz legal, unseriös, eventueller Betrug oder ähnlichen geht, dann fallen einem sofort zwei oder drei Stichpunkte auf, die inmer damit im Zusammenhang stehen ( so ziemlich auf jeder Webseite zu finden die etwas zu dem Thema Auszahlungen, Seriösität eines anbieters oder betrug zu berichten hat).

Das sind zum einen die begriffe accountsperre - durch mehrere accounts und grösseren gewinnen (wie in meinem fall), gelder hinhalten - auszahlungen werden nicht vom echtgeld abgezogen sondern bleiben erstmal noch bestehen - natürlich verliert man es und es kommt nie zur auszahlung - vulkanSpiele praktiziert es so zbsp. und obwohl viele auszahlungsmethoden angeboten werden ist sehr umständlich die richtige zu finden oder die richtige zu benutzen die dann auch wirklich vom System anerkannt wird. Punkt eins den ich oben genannt habe, unterstreicht doch nur meinen Gedanken dass ich willkürlich nach einem größeren Gewinn gesperrt wurde.

Dear FLORIDA25

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite VulkanSpiele Casino representative to join this conversation.

Dear VulkanSpiele Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Good afternoon, Casino Guru team and FLORIDA25!

After a detailed review, we have identified that multiple accounts are interconnected based on several matching parameters. Additionally, no-deposit registration bonuses were claimed across these accounts.

According to our Terms and Conditions, creating and using multiple accounts to obtain such bonuses is strictly prohibited and is considered a violation of our rules.

As a result of this breach, the accounts have been permanently restricted, and unfortunately, there is no possibility of reinstatement or unlocking.

Thank you for your understanding.

That's just made up, because I deposited money into my account right from the start. I don't know what other players did, and it's none of my business. The fact is, and I'll repeat myself, that I'm part of a large network of people, and of course, I helped friends create accounts. You can't accuse me of having a duplicate account! I only had one account, and I only played on that one – that's a fact. Furthermore, I checked with my friends and girlfriend, and their accounts are still open. Why? I'd be happy to explain – because players are supposed to deposit money; only when they win are the accounts blocked, like mine! Feel free to read some articles online (you won't have to search for long, there are plenty). Anything related to the trustworthiness of a casino will repeatedly emphasize that casinos block accounts on the grounds of "duplicate account" to prevent payouts!

It's shameful what they're doing; they're lying to me and others! They're not interested in my position on the situation at all, but they will be soon!

das ist ja nun auch schon wieder erfunden, denn ich habe auf meinem Konto eingezahlt und das gleich von Anfang an. Was andere Spieler gemacht haben, weiß ich doch nicht und geht mich auch nichts an. Fakt ist und da wiederhole mich gerne nochmal, dass bei mir ein großes Netzwerk von vielen genutzt wird und natürlich hat man auch geholfen wenn freunde einen Account angelgt haben. Das können sie mir doch nicht unterstellen als Doppel Account! Ich hatte nur einen und einen auch nur bespielt - das ist auch fakt und weiterhin habe ich mich bei meinen freunden und Freundin erkundigt, die Konten sind noch offen -- warum - ich erkläre es ihnen sehr gerne - weil die Spieler einzahlen sollen, erst wenn gewonnen wird, dann sperrt man nämlich die Accounts, wie bei mir! Lesen sie sich gerne im Internet einige Artikel durch ( suchen brauchen sie nicht lange, denn es gibt genug) alles was mit Seriosität eines Casinos zu tun hat, fällt einem auf, das immer wieder betont wird, das Casinos Account sperren mit der Begründung - Doppel Account - um Auszahlungen zu verhindern!

Es ist beschämend was sie machen, sie belügen mich und andere! meine Stellung zur Situation interessiert sie gar nicht, aber das wird sie noch!

Dear VulkanSpiele Casino,

Please send me evidence of the aforementioned actions to miroslava.d@casino.guru.

Thank you.

Good afternoon Mirka,

The letter with the evidence has been sent to your email

Thank you in advance

Dear FLORIDA25,

After reviewing evidence provided by the casino along with your previous claims, we are not able to proceed with this complaint. The use of multiple accounts on the same device suggests the utilization of multiple accounts by a single individual and it would be impossible to prove that it's not just one person playing in multiple accounts. Furthermore, use of welcome bonuses on all accounts has been confirmed, which arises another issue in connection with the suspicion of multiple accounting.

Please note that it is very important not to share your device with others when accessing online casino accounts, as this can lead to complications and serious violations of casino terms.

If you disagree with us, you can always contact the licensing authority.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Mirka