FijiCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra FijiCasino por trato injusto y ganancias retenidas.

Deposité y jugué en su sitio web, acumulando $3,013 en ganancias. Solicité un retiro y me informaron que el pago se estaba procesando.

Mi verificación KYC se completó y aprobó el mismo día, por lo que no hubo problemas de verificación pendientes en mi cuenta.

Sin embargo, cuatro días después, después de contactarme con su chat en vivo para hacer un seguimiento del retiro, de repente me dijeron que mi cuenta había sido cerrada y que ya no era bienvenido a jugar en su sitio.

Al mismo tiempo, también me informaron que mi saldo de $3,013 sería anulado, a pesar de que el retiro ya había sido confirmado como procesado anteriormente.

No me han dado ninguna explicación clara ni razón válida para cerrar mi cuenta o confiscar mis ganancias. Seguí completamente el proceso de verificación y me informaron previamente que el retiro estaba en proceso.

Creo que esto es injusto y agradecería su ayuda para revisar este caso y ayudarme a resolver el asunto para que se me paguen mis $3,013 en ganancias legítimas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren mi cuenta verificada, la solicitud de retiro y los mensajes que indican que mi pago se estaba procesando antes de que se cerrara la cuenta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino por correo electrónico para preguntar por qué se cerró tu cuenta y se confiscaron tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Baccarat en vivo, sin bono. No responden de ninguna manera. Incluso dejaron de responder en el chat en vivo y no dan ninguna información útil. Siento que me están estafando.

Atentamente,

¡Hola!

Tras una revisión interna exhaustiva de la actividad de su cuenta en FijiCasino , confirmamos que su cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Derecho al cierre de la cuenta

El casino se reserva el derecho inequívoco de cerrar las cuentas de los jugadores a su entera discreción y sin obligación de proporcionar una justificación detallada, en particular en asuntos relacionados con la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo.

• Motivo del cierre

Su cuenta fue identificada en relación con una actividad fraudulenta relacionada con contracargos. Por lo tanto, no tiene permitido usar esta plataforma ni ninguna otra marca operada por el mismo grupo.

• Anulación de ganancias

De conformidad con los Términos y Condiciones aplicables, todas las ganancias han sido anuladas. El estado de retiro marcado como "en procesamiento" no representa una aprobación final ni un derecho al pago.

• Reembolso del depósito

El reembolso de su depósito original ya se ha iniciado y está en trámite. No se requieren más pagos.

• Posición final

Esta decisión es definitiva e inapelable. No se mantendrá correspondencia adicional sobre la reactivación de la cuenta ni el pago de los premios.

Gracias por su comprensión.

-El equipo del Casino Fiji

Hola,

Eso es una clara mentira. Me pondré en contacto con su organismo regulador. No he infringido ninguna norma. Es una acusación muy grave; por favor, demuéstrenlo ahora.

Atentamente,

Hola,

Me gustaría aclarar un punto importante con respecto a la declaración de FijiCasino.

Mi verificación KYC se completó y aprobó antes de todo esto. Se realizó el mismo día que jugué y solicité el retiro, y mi cuenta ya estaba verificada antes de que surgiera cualquier problema.

Tras alcanzar los 3013 dólares en ganancias, solicité un retiro y me informaron que el pago se estaba procesando. En ningún momento, ni durante el juego, ni durante la verificación, ni al solicitar el retiro, se me informó de ningún problema con mi cuenta.

Solo cuatro días después, tras contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de mi retiro, me informaron repentinamente de que mi cuenta había sido cerrada y mis ganancias anuladas.

FijiCasino ahora alega "fraude relacionado con contracargos", pero esto nunca se mencionó antes del retiro, y mi cuenta ya había pasado la verificación KYC previamente. Si realmente existía algún problema, debería haberse informado antes de permitir depósitos, jugar, aprobar la verificación y solicitar un retiro.

Solicito respetuosamente a FijiCasino que proporcione pruebas claras que respalden su acusación, ya que rechazo enérgicamente cualquier alegación de fraude por contracargo.

Gracias.

Estimado representante de FijiCasino,

Gracias por contactarnos y proporcionarnos más información sobre el problema del jugador. Nos pondremos en contacto con usted una vez que hayamos recopilado más datos del propio jugador.

Estimado Shumanking,

¿Alguna vez le has pedido a tu banco que emita un reembolso por los depósitos realizados en este o en cualquier otro casino en línea ?

Hola Veronika,

No, no lo he hecho. Por favor, pídeles que lo demuestren. Esto es mentira.

Atentamente,

Hola, Shumanking:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

¿Alguna novedad?

Estimado Shumanking;

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a karla.m@casino.guru

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Karla

Casino.Guru

Estimado Shumanking,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su asesor asignado, Barborka. barbora.p@casino.guru

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Karla,

Gracias de nuevo y le deseo a Veronika una pronta recuperación. Lamento mucho oír eso.

Atentamente,

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de FijiCasino a unirse a esta conversación.

Estimado FijiCasino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.