FijiCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra FijiCasino por trato injusto y ganancias retenidas.

Deposité y jugué en su sitio web, acumulando $3,013 en ganancias. Solicité un retiro y me informaron que el pago se estaba procesando.

Mi verificación KYC se completó y aprobó el mismo día, por lo que no hubo problemas de verificación pendientes en mi cuenta.

Sin embargo, cuatro días después, después de contactarme con su chat en vivo para hacer un seguimiento del retiro, de repente me dijeron que mi cuenta había sido cerrada y que ya no era bienvenido a jugar en su sitio.

Al mismo tiempo, también me informaron que mi saldo de $3,013 sería anulado, a pesar de que el retiro ya había sido confirmado como procesado anteriormente.

No me han dado ninguna explicación clara ni razón válida para cerrar mi cuenta o confiscar mis ganancias. Seguí completamente el proceso de verificación y me informaron previamente que el retiro estaba en proceso.

Creo que esto es injusto y agradecería su ayuda para revisar este caso y ayudarme a resolver el asunto para que se me paguen mis $3,013 en ganancias legítimas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren mi cuenta verificada, la solicitud de retiro y los mensajes que indican que mi pago se estaba procesando antes de que se cerrara la cuenta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino por correo electrónico para preguntar por qué se cerró tu cuenta y se confiscaron tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica