FijiCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra FijiCasino por trato injusto y ganancias retenidas.

Deposité y jugué en su sitio web, acumulando $3,013 en ganancias. Solicité un retiro y me informaron que el pago se estaba procesando.

Mi verificación KYC se completó y aprobó el mismo día, por lo que no hubo problemas de verificación pendientes en mi cuenta.

Sin embargo, cuatro días después, después de contactarme con su chat en vivo para hacer un seguimiento del retiro, de repente me dijeron que mi cuenta había sido cerrada y que ya no era bienvenido a jugar en su sitio.

Al mismo tiempo, también me informaron que mi saldo de $3,013 sería anulado, a pesar de que el retiro ya había sido confirmado como procesado anteriormente.

No me han dado ninguna explicación clara ni razón válida para cerrar mi cuenta o confiscar mis ganancias. Seguí completamente el proceso de verificación y me informaron previamente que el retiro estaba en proceso.

Creo que esto es injusto y agradecería su ayuda para revisar este caso y ayudarme a resolver el asunto para que se me paguen mis $3,013 en ganancias legítimas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren mi cuenta verificada, la solicitud de retiro y los mensajes que indican que mi pago se estaba procesando antes de que se cerrara la cuenta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino por correo electrónico para preguntar por qué se cerró tu cuenta y se confiscaron tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Baccarat en vivo, sin bono. No responden de ninguna manera. Incluso dejaron de responder en el chat en vivo y no dan ninguna información útil. Siento que me están estafando.

Atentamente,

¡Hola!

Tras una revisión interna exhaustiva de la actividad de su cuenta en FijiCasino , confirmamos que su cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Derecho al cierre de la cuenta

El casino se reserva el derecho inequívoco de cerrar las cuentas de los jugadores a su entera discreción y sin obligación de proporcionar una justificación detallada, en particular en asuntos relacionados con la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo.

• Motivo del cierre

Su cuenta fue identificada en relación con una actividad fraudulenta relacionada con contracargos. Por lo tanto, no tiene permitido usar esta plataforma ni ninguna otra marca operada por el mismo grupo.

• Anulación de ganancias

De conformidad con los Términos y Condiciones aplicables, todas las ganancias han sido anuladas. El estado de retiro marcado como "en procesamiento" no representa una aprobación final ni un derecho al pago.

• Reembolso del depósito

El reembolso de su depósito original ya se ha iniciado y está en trámite. No se requieren más pagos.

• Posición final

Esta decisión es definitiva e inapelable. No se mantendrá correspondencia adicional sobre la reactivación de la cuenta ni el pago de los premios.

Gracias por su comprensión.

-El equipo del Casino Fiji

Hola,

Eso es una clara mentira. Me pondré en contacto con su organismo regulador. No he infringido ninguna norma. Es una acusación muy grave; por favor, demuéstrenlo ahora.

Atentamente,

Hola,

Me gustaría aclarar un punto importante con respecto a la declaración de FijiCasino.

Mi verificación KYC se completó y aprobó antes de todo esto. Se realizó el mismo día que jugué y solicité el retiro, y mi cuenta ya estaba verificada antes de que surgiera cualquier problema.

Tras alcanzar los 3013 dólares en ganancias, solicité un retiro y me informaron que el pago se estaba procesando. En ningún momento, ni durante el juego, ni durante la verificación, ni al solicitar el retiro, se me informó de ningún problema con mi cuenta.

Solo cuatro días después, tras contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de mi retiro, me informaron repentinamente de que mi cuenta había sido cerrada y mis ganancias anuladas.

FijiCasino ahora alega "fraude relacionado con contracargos", pero esto nunca se mencionó antes del retiro, y mi cuenta ya había pasado la verificación KYC previamente. Si realmente existía algún problema, debería haberse informado antes de permitir depósitos, jugar, aprobar la verificación y solicitar un retiro.

Solicito respetuosamente a FijiCasino que proporcione pruebas claras que respalden su acusación, ya que rechazo enérgicamente cualquier alegación de fraude por contracargo.

Gracias.

Estimado representante de FijiCasino,

Gracias por contactarnos y proporcionarnos más información sobre el problema del jugador. Nos pondremos en contacto con usted una vez que hayamos recopilado más datos del propio jugador.

Estimado Shumanking,

¿Alguna vez le has pedido a tu banco que emita un reembolso por los depósitos realizados en este o en cualquier otro casino en línea ?

Hola Veronika,

No, no lo he hecho. Por favor, pídeles que lo demuestren. Esto es mentira.

Atentamente,

Hola, Shumanking:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

¿Alguna novedad?

Estimado Shumanking;

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a karla.m@casino.guru

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Karla

Casino.Guru

Estimado Shumanking,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su asesor asignado, Barborka. barbora.p@casino.guru

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Karla,

Gracias de nuevo y le deseo a Veronika una pronta recuperación. Lamento mucho oír eso.

Atentamente,

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de FijiCasino a unirse a esta conversación.

Estimado FijiCasino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Agradecemos su seguimiento y comprendemos los puntos que ha planteado. Sin embargo, debemos reiterar y aclarar nuestra postura con mayor precisión.

• Verificación KYC

La verificación KYC solo confirma la identidad. No constituye una autorización completa de cumplimiento de la cuenta, ni limita ni anula el derecho del casino a realizar un seguimiento continuo y comprobaciones adicionales. Se realizan evaluaciones de seguridad, fraude y riesgo de forma continua, incluso después de la verificación y tras la presentación de una solicitud de retiro.

• Momento de la acción

El hecho de que tu cuenta permaneciera activa durante el juego, la verificación y la etapa inicial de retiro no implica la aprobación ni la legitimidad de la actividad. El estado "en procesamiento" es un paso intermedio y no representa un pago finalizado ni garantizado. La aprobación final siempre está sujeta a revisiones exhaustivas posteriores a la actividad, las cuales pueden concluir después de que se haya realizado la solicitud de retiro.

• Motivo del cierre

Tras exhaustivas comprobaciones internas, se determinó que su cuenta está vinculada a una actividad fraudulenta relacionada con contracargos. Estas determinaciones se basan en una combinación de sistemas internos, información del proveedor de pagos y herramientas de análisis de riesgos. Es posible que estos hallazgos no estén disponibles de inmediato al momento de solicitar un depósito o retiro, pero pueden surgir durante revisiones posteriores.

• Solicitud de pruebas

Comprendemos su solicitud de pruebas detalladas. Sin embargo, le informamos que no estamos obligados a revelar métodos de investigación internos, indicadores de riesgo ni datos de terceros, ya que hacerlo comprometería nuestros protocolos de seguridad y prevención de fraude.

• Resultado

Como se indicó anteriormente, el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias se han aplicado de acuerdo con los Términos y Condiciones. El reembolso de su depósito original ya se ha iniciado. No se abonarán ganancias.

Esta decisión es definitiva e inapelable. Las solicitudes de revocación o de justificación adicional no modificarán el resultado.

-El equipo del Casino Fiji

Hola,

Gracias por la respuesta.

Sin embargo, la postura de FijiCasino me resulta sumamente preocupante.

Se les acusa gravemente de fraude por contracargo, pero se niegan a aportar pruebas que respalden esta afirmación. El simple hecho de declarar que se detectó algo mediante "sistemas internos" sin proporcionar ninguna prueba verificable no es suficiente, sobre todo cuando se utiliza para justificar la confiscación de 3013 dólares en ganancias.

Quisiera reiterar:

Mi verificación KYC se completó y aprobó antes de que ocurriera todo esto.

Se me permitió depositar fondos, jugar y solicitar retiros sin ninguna restricción.

Me informaron explícitamente que mi solicitud de retiro estaba siendo procesada.

Tan solo unos días después, tras haber hecho un seguimiento, mi cuenta fue cerrada repentinamente y las ganancias anuladas.

Si existían preocupaciones genuinas sobre el fraude, surgen serias preguntas sobre el porqué:

Me permitieron seguir jugando,

Mi cuenta fue verificada,

Y en un principio se procesó un retiro.

FijiCasino ahora se basa en declaraciones vagas y se niega a ser transparente, mientras espera que eso justifique la retención de ganancias legítimas.

Solicito respetuosamente a FijiCasino que proporcione al menos alguna prueba verificable o una explicación específica que respalde esta acusación. Sin ello, la afirmación carece de fundamento.

También le pido a Casino Guru que revise si es justo que un casino confisque las ganancias basándose únicamente en conclusiones internas no reveladas, sin proporcionar ninguna prueba al jugador.

Gracias.

Estimado FijiCasino,

Gracias por su respuesta y por exponer su postura.

Dada la gravedad de la acusación de fraude relacionado con contracargos, le solicitamos amablemente que proporcione pruebas que demuestren el vínculo entre la cuenta del jugador y la actividad mencionada.

Entendemos perfectamente que ciertos detalles y procedimientos internos no pueden divulgarse públicamente. Por lo tanto, le rogamos que nos envíe las pruebas pertinentes y la documentación justificativa de forma privada a la siguiente dirección: barbora.p@casino.guru para revisión.

Tenga en cuenta que las acusaciones de fraude relacionadas con contracargos requieren pruebas suficientes, y evaluaremos cuidadosamente los materiales proporcionados para determinar si las medidas aplicadas estaban justificadas.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Bárbara,

Gracias por tu mensaje.

Estamos dispuestos a compartir las pruebas pertinentes con Casino Guru para su revisión interna, siempre y cuando la información no se comparta públicamente, se reproduzca ni se divulgue a terceros (incluido el jugador) de ninguna forma.

Por favor, confirme que comprende y acepta este requisito de confidencialidad, y procederemos en consecuencia.

No proporcionamos pruebas detalladas de detección de fraude de forma pública ni incondicional, ya que hacerlo permitiría a los estafadores adaptar y perfeccionar sus prácticas. Proteger nuestros métodos es fundamental para mantener la integridad de nuestra plataforma.

Gracias por su cooperación.

-El equipo del Casino Fiji

Hola,

Gracias por la actualización.

Entiendo que FijiCasino se ofrece a proporcionar pruebas de forma confidencial a Casino Guru. No tengo ninguna objeción al respecto y apoyo plenamente que Casino Guru revise cualquier material que proporcione.

Sin embargo, quisiera destacar lo siguiente:

Niego categóricamente cualquier implicación en fraudes relacionados con contracargos.

Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC antes de jugar y realizar retiros.

Se me permitió depositar, jugar y retirar fondos sin ninguna restricción, y se me informó que mi retiro estaba siendo procesado.

El cierre de la cuenta y la acusación solo se produjeron después de que yo hiciera un seguimiento de mi retiro, lo cual me genera preocupación.

Si bien entiendo que ciertos métodos internos pueden permanecer confidenciales, confío en que Casino Guru revisará cuidadosamente las pruebas y determinará si realmente respaldan una acusación tan grave.

Si la reclamación del casino es válida, debe estar respaldada por pruebas claras y convincentes, aunque se trate de una revisión privada.

Gracias.

Estimado FijiCasino,

Gracias por su respuesta.

Entendemos su preocupación por la confidencialidad y confirmamos que cualquier material que comparta con nosotros será revisado únicamente de forma interna y no se divulgará públicamente ni se compartirá con el jugador ni con terceros.

Por favor, proceda a enviar la documentación y las pruebas justificativas pertinentes a barbora.p@casino.guru para nuestra revisión confidencial.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Bárbara,

Todas las pruebas justificativas pertinentes se han facilitado por correo electrónico para su revisión confidencial.

-El equipo del Casino Fiji

Hola,

Gracias por la actualización.

Quisiera hacer una aclaración importante:

Nunca he iniciado ninguna solicitud de reembolso contra FijiCasino, lo que hace que su acusación de "fraude relacionado con reembolsos" me resulte muy confusa.

Además, FijiCasino afirmó que mi depósito original ya había sido reembolsado. Esto plantea una pregunta importante: ¿cómo podría yo disputar una transacción que ellos mismos ya reembolsaron? En esta situación, no tendría ningún motivo para iniciar un proceso de contracargo.

Que yo sepa:

No impugné ninguna transacción con FijiCasino.

No me puse en contacto con mi banco ni con mi proveedor de tarjeta para solicitar la devolución de ningún pago.

Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC antes de jugar y realizar retiros.

Solicito amablemente a Casino Guru que verifique cuidadosamente si la evidencia proporcionada demuestra realmente una devolución de cargo directa realizada por mí, o si se basa en suposiciones o asociaciones indirectas.

Si la acusación no está vinculada a una solicitud de reembolso real iniciada por mí contra ese casino, creo que sería injusto confiscar mis ganancias de $3,013 basándose en indicadores de riesgo no verificados o indirectos.

Confío en que Casino Guru revisará las pruebas minuciosamente y determinará si realmente justifican una medida tan grave.

Gracias.

Estimado FijiCasino,

Gracias por proporcionar las pruebas que respaldan su solicitud. Hemos revisado los documentos presentados y le hemos enviado un correo electrónico de seguimiento solicitando algunas aclaraciones adicionales sobre este caso.

Por favor, revise su bandeja de entrada y responda lo antes posible.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola,

Gracias por la actualización.

Agradezco a Casino Guru que se haya tomado el tiempo de revisar las pruebas y solicitar aclaraciones adicionales.

Me gustaría reiterar lo siguiente:

No he iniciado ninguna reclamación de reembolso contra FijiCasino.

Mi cuenta fue verificada completamente (KYC) antes de jugar y realizar retiros.

Se me permitió depositar, jugar y solicitar un retiro, el cual se marcó como en procesamiento.

En vista de esto, confío en que la aclaración adicional solicitada ayudará a determinar si las acciones del casino estuvieron justificadas.

Gracias.

Querida Bárbara,

La respuesta se ha facilitado por correo electrónico.

-El equipo del Casino Fiji

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente su caso.

Tras examinar las pruebas aportadas por el casino, incluida la documentación relativa a una disputa de pago anterior sobre una marca afiliada, hemos llegado a la conclusión de que el casino actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones.

El casino demostró que se había iniciado una solicitud de reembolso en una marca relacionada antes de su actividad en FijiCasino. También verificamos que ambos casinos pertenecen al mismo grupo empresarial. Según la cláusula 12.8 de los Términos y Condiciones del casino, iniciar una solicitud de reembolso en una plataforma afiliada puede resultar en el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias en todas las marcas relacionadas.

Asimismo, le informamos que su depósito original fue reembolsado.

En base a las pruebas disponibles, consideramos que las acciones del casino están justificadas y, por lo tanto, no podemos continuar con esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Bárbara