Flagman Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra el casino Flagman por confiscar 17.000 euros de mis ganancias.

Durante mi sesión, jugué con varios proveedores y fui aumentando mis apuestas gradualmente. Alcancé un saldo en el que solicité dos retiros separados de 2000 EUR cada uno. Ambos fueron aprobados y pagados por el casino.

Continué jugando a Lucky Joker 20 Extra Gifts de Amatic con apuestas altas de 48 EUR por giro. Tengo pruebas fotográficas de estas apuestas y de las ganancias obtenidas (aproximadamente 1000-2000 EUR por giro), que muestran una relación normal entre ganancias y apuestas (aproximadamente 20x-40x). Esto contradice claramente la afirmación del casino de que se trató de un "error técnico" en el que supuestamente se pagaron premios con demasiada frecuencia. Mi saldo total alcanzó los 21 000 EUR, pero después de que se pagaran los 4000 EUR iniciales, el casino bloqueó mi cuenta y anuló los 17 000 EUR restantes.

El casino alega un "error del proveedor Amatic", pero no ha proporcionado documentación oficial. Además, han eliminado el juego de mi historial, mostrándolo como "no disponible". Creo que el casino está actuando de mala fe para evitar pagar una gran ganancia a un jugador que apuesta fuerte.

Nota: Tengo más pruebas, incluyendo correos electrónicos y capturas de pantalla adicionales del historial de juego que muestran apuestas y ganancias consistentes. Puedo proporcionarlas tan pronto como se asigne un moderador a este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Flagman.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador o puedes acceder a ella?
• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Había realizado algún retiro de fondos del casino antes del incidente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los detalles del error que se originó con un proveedor en particular que usted recibió? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Estado de la cuenta: Todavía puedo acceder a mi cuenta, pero mi saldo ahora es 0. El casino ha retirado los 17.000 EUR restantes.

Verificación: Sí, he completado el proceso de verificación completo (KYC). Mi cuenta estaba totalmente verificada antes de este incidente.

Pagos anteriores: Sí, durante esta misma sesión realicé dos retiros separados de 2000 EUR cada uno (un total de 4000 EUR). Ambos fueron

Aprobado y pagado con éxito por el casino a mi cuenta bancaria.

Comunicación: He recibido correos electrónicos del servicio de atención al cliente del casino que mencionan el "error técnico" de Amatic. Subiré las capturas de pantalla aquí y también se las enviaré a su correo electrónico.

También quiero destacar que estaba jugando con apuestas altas (48 EUR por giro) y el multiplicador de ganancias era de aproximadamente 430x, lo cual es habitual en este juego. Adjunto capturas de pantalla de mis giros con apuestas altas y la confirmación de pago parcial.

Atentamente.

Estimado Eriks1994,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Eriks1994 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino Flagman a participar en esta conversación. Su presencia contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Flagman ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Los fondos se debitaron de acuerdo con los párrafos 15.1 y 15.2 de los Términos y Condiciones. Le hemos enviado un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Atentamente,

Casino Flagman

Estimado Casino Flagman ,

Gracias por compartir la información y las pruebas importantes relacionadas con este caso.

Estimado Eriks1994 ,

Lamentablemente, el casino ha proporcionado pruebas definitivas sobre la ocurrencia del problema entre el 17 y el 18 de abril de 2026. Los detalles compartidos son altamente confidenciales e internos; por lo tanto, ni el casino ni nuestra organización pueden divulgar esta información públicamente. Sin embargo, el fallo se ha hecho público y puede consultar el siguiente enlace para obtener más detalles: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .

Lamentablemente, en este caso no podemos ayudar con el reembolso de las ganancias obtenidas durante la vulneración de la máquina tragamonedas, ya que tales circunstancias no son habituales.

Gracias por su comprensión y le pedimos disculpas sinceras por no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo