Flagman Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra el casino Flagman por confiscar 17.000 euros de mis ganancias.

Durante mi sesión, jugué con varios proveedores y fui aumentando mis apuestas gradualmente. Alcancé un saldo en el que solicité dos retiros separados de 2000 EUR cada uno. Ambos fueron aprobados y pagados por el casino.

Continué jugando a Lucky Joker 20 Extra Gifts de Amatic con apuestas altas de 48 EUR por giro. Tengo pruebas fotográficas de estas apuestas y de las ganancias obtenidas (aproximadamente 1000-2000 EUR por giro), que muestran una relación normal entre ganancias y apuestas (aproximadamente 20x-40x). Esto contradice claramente la afirmación del casino de que se trató de un "error técnico" en el que supuestamente se pagaron premios con demasiada frecuencia. Mi saldo total alcanzó los 21 000 EUR, pero después de que se pagaran los 4000 EUR iniciales, el casino bloqueó mi cuenta y anuló los 17 000 EUR restantes.

El casino alega un "error del proveedor Amatic", pero no ha proporcionado documentación oficial. Además, han eliminado el juego de mi historial, mostrándolo como "no disponible". Creo que el casino está actuando de mala fe para evitar pagar una gran ganancia a un jugador que apuesta fuerte.

Nota: Tengo más pruebas, incluyendo correos electrónicos y capturas de pantalla adicionales del historial de juego que muestran apuestas y ganancias consistentes. Puedo proporcionarlas tan pronto como se asigne un moderador a este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Flagman.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador o puedes acceder a ella?
• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Había realizado algún retiro de fondos del casino antes del incidente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los detalles del error que se originó con un proveedor en particular que usted recibió? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás