La jugadora alemana había convertido un reembolso de 2-3 € en 500 €, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro, que inicialmente fue aprobada y luego rechazada sin explicación. A pesar de varios intentos de contactar con el soporte por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta y el chat se cerró repetidamente al preguntar sobre el estado de su retiro. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de aclaración y documentación.
FlashDash Casino - El jugador experimenta retiros retrasados y rechazados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
FlashDash Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
En total, realicé 3 depósitos de 20-30 € cada uno en el sitio. Los depósitos no generaron ningún beneficio. Un lunes recibí un reembolso de 2-3 €. Ahora he convertido esos pocos euros en 500 €. Creo que había un requisito de apuesta de 50 € que debía realizar con los euros.
Hace dos semanas solicité un retiro. Decía que estaba aprobado, pero no pasó nada. Hace una semana volví al casino y mi retiro ahora se mostraba como rechazado. Todos los intentos de retiro (Revolut, tarjeta de crédito, cuenta bancaria) son rechazados. El KYC ha estado pendiente durante dos semanas. Aquí no está sucediendo nada, pero aparentemente esto no es necesario para un retiro ya que mi retiro solo fue aprobado y pude comunicarme mediante el chat en vivo. Ahora he escrito varios correos electrónicos al soporte, pero no he recibido una respuesta. Cuando me comunico con el chat en vivo, el chat se cierra inmediatamente cuando pregunto por qué se canceló mi retiro. Es extremadamente extraño y sorprendente, no es mi Internet. He intentado comunicarme con alguien a través del chat en vivo en varios dispositivos y navegadores, pero el chat se cierra cada vez. Me parece como si estuvieran evitando el contacto conmigo y me ignoraran hábilmente.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Alina98,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono de reembolso con el que jugaste y ganaste?
De acuerdo con los términos de bonificación :
2. LA CANTIDAD MÁXIMA DE GANANCIAS EN RECOMPENSAS DEL TORNEO, REEMBOLSOS, FICHAS GRATIS Y BONOS EN EFECTIVO GRATIS ES X2 DEL MONTO DEL BONO.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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