El jugador de Letonia había iniciado un retiro de 717 EUR hace dos semanas tras verificar su cuenta, pero seguía pendiente a pesar del plazo de retiro indicado por el casino, de 60 minutos a 24 horas para montos inferiores a 2000 EUR. Recibía recordatorios diarios del equipo de soporte para que siguiera esperando. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la verificación KYC y se comunicara con el casino. La queja se marcó como resuelta en el sistema y se le animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
FlashDash Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 717 €
FlashDash Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
Traducción¡Hola! El 13 de junio realicé un retiro de 717 EUR. Mi cuenta se verificó ese mismo día. Según las condiciones del casino, el tiempo de retiro, si el monto es inferior a 2000 EUR, varía de 60 minutos a 24 horas. Mi retiro sigue pendiente. El soporte me indicó a diario que esperara. Llevo dos semanas esperando.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado aolegf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con FlashDash Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 11 meses
Traducción¡Hola!
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? NO
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? SÍ, el 13 de junio.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Con el bono y el requisito de apuesta, tu dinero ahora está en saldo real.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, aolegf. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónCapturas de pantalla: Pendiente de retiro y respuesta del agente de soporte hoy.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias, aolegf, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, aolegf:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
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