La jugadora austriaca tuvo un problema de retiro con FOGGYBET, ya que sus ganancias de 2168,64 € fueron canceladas debido a un supuesto incumplimiento de las condiciones de manipulación de la dirección IP y autenticidad de los documentos. Afirmó no haber infringido ninguna norma y se mostró frustrada con la situación. El Equipo de Quejas intentó recabar más información y amplió el plazo de respuesta, pero la jugadora no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación. Posteriormente, la queja se reabrió a petición de la jugadora, pero a pesar de los esfuerzos del equipo por obtener información del casino, no se obtuvo cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino.
Foggybet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 229
Importe: 2.168 €
Foggybet Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado gurú del casino:
Acabo de recibir un correo electrónico donde se afirma que cometí un delito en el sitio web de FOGGYBET. Cancelaron todas mis ganancias. He visto esto muchas veces en internet en este sitio. Es una traición, ya que no he hecho nada malo. En cuanto quise retirar mi dinero, apareció. Si esta empresa realmente opera así, ¡que la cierren!
Querido Leeb
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe de € 2,168.64 ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:
12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.
Por último, tenga en cuenta que el importe de su último depósito (200,00 €) permanece en su cuenta.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar cualquier ayuda.
TraducciónHola MIKEMONMON,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Foggybet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Qué tipo de bono utilizaste?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción¡Buen día!
Gracias por ayudarme.
Mi cuenta no está bloqueada hasta ahora.
No utilicé ningún bono y les escribí sobre este tema ayer por la tarde y me dijeron que su decisión es definitiva.
¡Gracias!
TraducciónHola MIKEMONMON,
¿Puedes confirmar si tu cuenta fue verificada alguna vez?
¿Alguien más en su hogar tiene una cuenta en el casino?
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
Por último, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de MIKEMONMON. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Traducción¡Hola!
¡Gracias por abrir el caso nuevamente!
Ya envié la comunicación a .
Mi cuenta fue verificada por completo aproximadamente un mes antes del incidente.
Nadie de mi hogar tiene una cuenta allí.
Jugué un 90% en apuestas deportivas y un 10% en juegos de casino.
¡Gracias!
TraducciónGracias, MIKEMONMON, por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más información y pruebas del casino, remitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónHola,
Gracias a MIKEMONMON por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Foggybet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
