El jugador de Italia había ganado un premio mayor de 4.500 € y cumplió con los requisitos de apuesta después de recibir un bono de 150 €, pero el casino confiscó las ganancias por exceder el límite máximo de apuesta de 5 € con fondos de bonificación. El jugador reconoció la regla, pero argumentó que rara vez se infringía y pretendía obtener las ganancias restantes más allá del depósito inicial reembolsado de 150 €. Revisamos el historial del juego y encontramos un incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Fortune Play Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 3.400 €
Fortune Play Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola, deposité 150 euros y recibí un bono de 150 euros, así que comencé a jugar a las tragamonedas.
Al cabo de un tiempo, con una apuesta de 3 euros, gané un premio mayor de 4500 euros. Luego cumplí con los requisitos de apuesta (40X) y solicité un retiro.
Hoy me enviaron un correo electrónico diciendo que las ganancias fueron confiscadas porque excedí la apuesta máxima permitida con un saldo de bonificación de 5 euros.
Luego fui a leer sus términos y condiciones y vi que la apuesta máxima es efectivamente de 5 euros.
Recuerdo haber hecho muy pocas apuestas por encima de este límite.
En ninguna parte de su normativa se establece que superar la apuesta máxima pueda dar lugar a la confiscación de las ganancias.
De hecho, debería haberme dado cuenta antes de la regla de apuesta máxima de 5 euros, pero realmente no hice muchas apuestas por encima de ese límite.
Además, jugué mucho más de los 40X requeridos.
Espero que esto se pueda resolver de alguna manera.
Gracias.
PD: Sólo se han reembolsado los 150 euros iniciales que deposité, en lugar de los 3400 euros que intenté retirar.
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Público
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hace 1 año
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Estimado fabcrx82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
2.2. Limitación de la apuesta máxima al apostar: 5 EUR (5 USD; 50 NOK; 7,5 AUD/NZD/CAD; 400 RUB; 100 ZAR; 500 INR, 30 BRL, 0,00012 BTC, 0,003 ETH, 0,09 LTC, 0,025 BCH, 75 DOG , 5 USDT, 12,5 XRP, 0,02 BNB, 20 ADA, 70 TRX). Máx. El límite de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es [email protected] Debería poder solicitar su historial de juego al soporte del casino.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su paciencia.
Revisamos el historial del juego que enviaste, pero desafortunadamente tendremos que rechazar tu queja según nuestros hallazgos de incumplimiento de los términos y condiciones.
Dado que parece que el incumplimiento de la apuesta máxima no es accidental, no cuestionaremos la decisión del casino de hacer cumplir sus reglas en esta ocasión.
Lamento el resultado decepcionante de su queja y espero que evite problemas similares en el futuro.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Tomás
Casino.Guru
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