FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones.

Abrí mi cuenta de FortuneJack el 11 de enero de 2022 y la usé poco durante un tiempo. Después de unos seis meses y varios retiros, me pidieron que verificara mi cuenta. Completé todo el proceso de verificación. Luego, durante unos tres años, no la usé. En junio de este año, volví a usar FortuneJack. Después de varios retiros, mi cuenta fue bloqueada y FortuneJack me acusó de tener varias cuentas. Solo tengo una cuenta de FortuneJack a mi nombre. Usé su sitio web en una laptop usada que compré, pero no sé si el anterior dueño tenía una cuenta en esta empresa. La acusación es infundada. Les pido que me ayuden a recuperar mi dinero porque FortuneJack no tiene derecho a confiscarlo.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FortuneJack Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Entiendo correctamente que no has estado activo en absoluto durante 3 años en este casino?
• Cuando comenzaste a jugar después de tu largo descanso, ¿te pidieron que confirmaras tu identidad?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Sí, no he usado mi cuenta durante unos tres años, pero en mi opinión, no importa en este caso. Verifiqué mi cuenta dos veces: la primera en junio de 2022, después de unos 5 meses de uso, y la segunda en junio de este año. Ambas verificaciones fueron positivas. Envío correspondencia de fortunejack a la siguiente dirección.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Hay alguien en su hogar que también sea jugador en este casino, por favor?

¿Alguna vez has utilizado una VPN para acceder a este casino?

¿Actualmente estás accediendo al casino desde el mismo dispositivo que utilizaste hace tres años?

Esperando su respuesta,

Catalina

Nadie en mi casa juega en este casino. No usé una VPN. Actualmente uso este casino en otra computadora, una laptop usada que compré.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a katpie77 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino FortuneJack para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter,

Gracias por comunicarse con nosotros respecto a este asunto.

La cuenta en cuestión, katpie77, fue bloqueada tras una exhaustiva revisión interna que reveló que utilizaba múltiples cuentas, lo cual está estrictamente prohibido por los Términos y Condiciones de FortuneJack. En concreto, se descubrió que katpie77 estaba asociada a otra cuenta, qurde1979.

Esta actividad constituye una violación de nuestras normas de juego limpio y, por lo tanto, cualquier ganancia obtenida durante este período se consideró nula. Lamentablemente, debido a que se descubrió que la cuenta había participado activamente en esta actividad para obtener ganancias monetarias, el retiro asociado a esta cuenta fue cancelado.

Entendemos que esto puede ser frustrante, pero estas medidas son necesarias para mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los usuarios.

Si tiene más preguntas, estaremos encantados de aclarar nuestras políticas o brindarle información adicional sobre nuestros Términos y Condiciones.

Roronoa

Equipo FortuneJack

Gracias por la actualización, representante del Casino FortuneJack. ¿Podría proporcionarme evidencia de varias cuentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola una vez más

Según lo solicitado, le hemos enviado todas las pruebas y documentos de apoyo necesarios sobre el usuario katpie77 a su correo electrónico para su revisión. Si necesita más información o aclaración, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Gracias por proporcionarme la evidencia, representante del Casino FortuneJack. Respondí a su correo electrónico y espero su respuesta.

Estimada katpie77, te mantendré al tanto de cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!

Hola Peter,

Hemos enviado nueva evidencia para su revisión. Por favor, revísela.

Gracias,

Querido katpie77,

El casino nos ha proporcionado pruebas significativas que indican la participación de otra persona con cuenta en el casino en su proceso de verificación. Esto plantea serias dudas sobre la autenticidad y validez de ambas cuentas en cuestión.

Como usted sabe, el estricto cumplimiento de los procedimientos de verificación es un requisito fundamental de la industria, diseñado para garantizar la imparcialidad, la seguridad y el cumplimiento de las obligaciones regulatorias. La presencia de una persona en la llamada de verificación de otra persona vulnera estos estándares y constituye una grave infracción de la política.

A la luz de estos hallazgos, consideramos que las medidas tomadas por el casino son apropiadas y justificadas. Por lo tanto, debemos rechazar formalmente su queja. Agradecemos su comprensión y le recomendamos encarecidamente que cumpla estrictamente los términos y condiciones del casino en cualquier interacción futura. Si necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro