El jugador del Reino Unido tenía dos retiros pendientes, pero no pudo acceder al sitio web del casino, que no estaba disponible en ese momento. Los intentos de contactar con el casino por correo electrónico fallaron debido a un error de dominio. A pesar de que el jugador confirmó haber probado varios dispositivos y navegadores y haber enviado solicitudes de retiro recientemente, no recibió ninguna otra comunicación suya tras las consultas iniciales. La queja se cerró por falta de respuesta del jugador y no se llegó a ninguna solución en ese momento.
Forzabet.live Casino - El jugador no puede acceder al casino para realizar retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £900
Forzabet.live Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónTengo dos retiros pendientes, pero por alguna razón hoy puedo iniciar sesión en el casino. El sitio web no está disponible y he intentado enviar correos electrónicos (nos hemos estado enviando correos por alguna otra razón), pero dice que no se encuentra el dominio.
¿Hay alguna posibilidad de que Che Yiu pueda ayudar con esto?
gracias
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha intentado borrar sus cookies y caché, eliminar el historial de su navegador o utilizar un navegador o dispositivo diferente para acceder al sitio web del casino?
- ¿Has intentado escribir el nombre del casino en Google y seleccionar el primer enlace que funcione?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder al sitio web del casino?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tus solicitudes de retiro pendientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónSí, he hecho todo lo anterior y también he probado diferentes dispositivos.
Realicé retiros ayer y pasado ayer. Ayer también seguí usando el sitio web.
Por favor encuentre el Puc adjunto
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Público
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hace 2 meses
Traducción¿Ha respondido el servicio de atención al cliente del casino a alguno de sus correos electrónicos? Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el casino sobre este problema a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Gabouk87:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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