Forzabet.live Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin reembolso.

Hola equipo de Casino Guru,

Lamentablemente, tengo un problema con Forza.bet que no se ha resuelto. Por eso me pongo en contacto con ustedes. El problema principal de mi queja es que este casino ofrece un límite de depósito como parte de su política de juego responsable, pero no lo hace cumplir, lo que significa que puedes superar este límite seleccionado sin ningún problema. A continuación, se incluye una descripción general de mi caso:

• El 2 de diciembre deposité 450€ y seleccioné un límite de depósito de 600€ mensuales.
• El 13 de diciembre todavía tengo un límite de depósito activo de 600 € al mes y pude depositar otros 450 € que superan este límite seleccionado. Ese mismo día también intenté cancelar el límite de depósito y después lo cambié a 1000 € al mes. Sin embargo, al hacerlo, apareció una ventana emergente que indicaba que los límites se activarían en 24 horas. Esto significa que ese día mi límite de depósito seguía siendo de 600 € al mes y mi depósito de 450 € debería haber sido rechazado.

Lamentablemente, como pude depositar el 13 de diciembre y excedí el límite de depósito, inicié un chat con el soporte en vivo.

Durante esta conversación con el soporte en vivo, tuve dos quejas: la primera fue que, de hecho, pude superar mi límite de depósito al poder depositar 450 €, algo que debería haber sido imposible. Y la segunda fue que no se suponía que pudiera unirme y apostar aquí porque estoy en un gamstop holandés (lo llamamos CRUKS, pero funciona igual). Esto significa que nunca debería haber podido apostar mientras encontré este casino a través de un anuncio holandés dirigido a los Países Bajos. En esta conversación, expliqué varias veces que quería un reembolso de mi depósito por exceder el límite de depósito, pero también que cerraran mi cuenta dadas las circunstancias de estar en un gamstop. Al final de la conversación, el agente me informó que lo hiciera yo mismo, pero ya lo había intentado a principios de este mes sin la opción de poder extenderlo. El casino no respondió a esto y después de unos minutos me expulsó del chat.

El casino no cumplió con su propio límite de depósito y no cerró mi cuenta después de tener una conversación clara de que el jugador necesita/quiere que se cierre su cuenta.

• El 16 de diciembre por la mañana mi límite de depósito seguía siendo de 450 € al mes y pude depositar durante todo el día 3100 €. Después de realizar mi último depósito, el nuevo límite se hizo visible: 1000 € al mes. Esto significa que su límite de depósito falló una vez más, ya que pude depositar un total de 4000 € en este casino mientras que mi límite de depósito ahora estaba establecido en 1000 € al mes.

Después de comunicarme con el casino con mi queja, finalmente cerraron mi cuenta de forma permanente, pero se negaron a emitir un reembolso por los errores cometidos, alegando que no hubo fallas en su límite de depósito. Con respecto a mi queja por la falta de una política de juego responsable (en referencia a mi chat con el soporte en vivo el 13 de diciembre) y por no cerrar mi cuenta, no he recibido ninguna respuesta. Todo lo que dice el casino es que no hicimos nada malo y no podemos responsabilizarnos por esto, lo cual es un mal comportamiento por parte de un casino.

Por eso espero recibir ayuda de Casino Guru para obtener un reembolso completo de 3550 € porque si el casino hubiera respetado sus propios términos, no habría podido depositar 450 € el 13 de diciembre y si tuvieran una política de juego responsable, habrían cerrado mi cuenta de casino justo después de informarles que estoy en un gamstop holandés y quiero que mi cuenta de casino se cierre. En cambio, al casino no le importó, me permitió seguir jugando y superar una vez más mi límite de depósito el 16 de diciembre, lo que solo puedo llamar un casino deshonesto (de los que hay muchos en este mercado).

Una parte interesante es que pude ver que excedí mi límite de depósito y después de que el casino cerró mi cuenta, eliminaron todos los depósitos que hice de la descripción general de transacciones como si nunca hubiera depositado en este casino. Sin embargo, el casino todavía afirma que su sistema de límite de depósito no tenía errores.

Querido Youssf,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Forza.bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías enviarme evidencia de que el límite de depósito está establecido en 600 € mensuales y que tus depósitos exceden esa cantidad?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino, incluida la justificación de por qué se rechazó la solicitud de reembolso? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas,

Acabo de volver a enviar el correo con todos los archivos adjuntos que me pidió para revisarlos en relación con mi queja. Por supuesto, el casino puede resolver esto emitiendo un reembolso de 3550 €, pero dada su falta de respuesta hasta el momento, dudo mucho que cooperen para resolver este asunto, lo que los convierte en un casino fraudulento, ya que tienen una política de juego responsable falsa, lo cual es triste.

(Si un casino ofrece ciertos límites pero no los hace cumplir, entonces no tienes una política de juego responsable, si me preguntas)

Muchas gracias Youssf por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Youssf,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Forza.Bet :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Michal,

¿Por casualidad Forza Bet le respondió sobre esta queja y, de ser así, proporcionó pruebas?

Porque dudo mucho que este casino corrupto responda para resolver este caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Quedan menos de 18 horas, dudo mucho que este casino fraudulento responda.

Por favor, cierre el caso como no resuelto y agregue puntos negros para reducir su puntaje en el casino. Esto evitará que otros jugadores también sean engañados en este casino fraudulento.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Comoras ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V

Hemos reabierto esta queja a petición de Forza.Bet Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Casino Forza.Bet,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Me pregunto qué hará el casino para resolver este asunto, ya que la única solución para Forza.bet sería emitir un reembolso completo de 3550 €, que es la cantidad en disputa por el límite de depósito fallido y el cierre de la cuenta que solicité el 13 de diciembre de 2024. Y dado que el casino tardó 5 meses en intentar resolver este asunto, una compensación del 10 % también sería justa dadas las circunstancias. Solo entonces puedo decir que esta queja se ha resuelto debidamente.

Esperando la respuesta de Forza.Bet

Estimado equipo Guru,

Le agradeceríamos que revisara nuestra respuesta por correo electrónico antes de compartir los resultados de la investigación. Gracias por su tiempo y consideración.

Buenos días Michal,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el correo electrónico al que hace referencia este casino y los resultados de su investigación?

Estimado Casino Forza.Bet,

Parece que hay algún problema técnico, ya que no he recibido su correo electrónico. Por favor, reenvíe el correo a la dirección. michal.v@casino.guru Gracias por su cooperación.

Buenos días Michal,

¿Recibiste una actualización del casino por correo electrónico?

No me sorprendería que el casino hiciera todo lo posible por retrasar este caso para mantener una calificación más alta en esta plataforma. De ser así, confío en que Casino Guru intervendrá y tomará medidas, por ejemplo, con un aumento de puntos negros.

También me comuniqué con ellos varias veces para obtener una dirección postal funcional para mi bufete de abogados para escalar el asunto, pero siguieron afirmando que se comunicarían con ellos a través de aquí, pero hasta ahora nada.

Hola a todos,

Toda la documentación se ha enviado a su correo electrónico. Disculpen la demora; sin embargo, tengan en cuenta que el casino se reserva el derecho de usar el tiempo asignado por Guru para cada caso. Por lo tanto, les pedimos paciencia. Los plazos indicados indican las fechas límite, y les solicitamos que nos permitan usar este tiempo según lo permita la ley. Nuevamente, les pedimos disculpas por cualquier retraso, pero estamos operando dentro de las directrices establecidas por Guru.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino Forza.Bet,

En su correo electrónico, solo consta que el jugador tiene más de una cuenta. Sin embargo, no se mencionó el problema del límite de depósito no obligatorio. ¿Podría comentar más al respecto?

Hola Michal,

¿Podrías compartir esta "prueba" aquí, ya que es completamente falsa? Por eso me pregunto qué tipo de evidencia te enviaron, pero espero que incluya información personal, historial de juego y un historial de transacciones para respaldar sus afirmaciones. Solo tengo una cuenta en Forza.Bet, y esa es la única cuenta que tengo, y también tengo una queja continua sobre el límite de depósito incumplido y la falta de cierre de mi cuenta tras la primera solicitud explicándoles la situación.

También cabe mencionar que esta "prueba" es un avance bastante interesante en este caso, ya que nunca escuché del casino nada sobre tener varias cuentas, y esto parece un nuevo intento de eludir su responsabilidad de reembolsarme, pero para cerrar esta queja como resuelta y evitar puntos negativos que podrían reducir su calificación. Si ese es realmente el caso y la intención de Forza.Bet, eso diría mucho sobre su ética y equidad.

Lamentablemente, el problema planteado por el cliente con respecto al límite de depósito se debe a un malentendido sobre su funcionamiento. Por nuestra parte, el sistema de límite de depósito funcionó correctamente y según lo previsto en todo momento.

La función de límite de depósito, que ya no está disponible en nuestra plataforma, se explicaba claramente en nuestros términos y condiciones. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas reglas antes de usar estas herramientas de juego responsable.

Cuando un cliente establece un límite de depósito, debe seleccionar la moneda y el importe correctos. Una vez confirmado, el límite se activa. Sin embargo, si un cliente modifica o cancela este límite, el sistema lo considera una disminución del límite actual y cualquier nuevo límite seleccionado se activará solo después de 24 horas.

El sistema programó automáticamente el nuevo límite para que se activara después de 24 horas, y el límite previamente establecido de 600 € se canceló en ese momento.

Como resultado, no hubo un límite de depósito activo durante ese período de 24 horas y el sistema aceptó un depósito adicional de €450.

El cliente procedió a realizar más cambios y depósitos, incluso el 16 de diciembre, durante el cual se aplicó la misma lógica: no había ningún límite de depósito activo vigente debido a cambios recientes.

El cliente también cambió sus límites de depósito varias veces, y con cada cambio, el límite activo se cancelaba debido al retraso obligatorio de 24 horas. Este comportamiento, sumado a la falta de comprensión del funcionamiento del sistema, le permitió depositar más de la cantidad prevista inicialmente. Sin embargo, esto se ajustaba completamente al diseño del sistema.

No se produjeron fallos técnicos en nuestro sistema.

Todos los depósitos se procesaron siguiendo la configuración de la cuenta del cliente.

Las herramientas de Juego Responsable funcionaron como estaba previsto y el fallo en el mantenimiento de las restricciones de depósito se debió a acciones de los usuarios y a un malentendido de las reglas.

Resumen:

Cuando el cliente estableció inicialmente un límite de depósito de 600 €, este se aplicó correctamente. Sin embargo, poco después lo canceló o modificó, lo que activó el periodo de espera estándar de 24 horas para que el nuevo límite entrara en vigor. Durante este periodo de espera, el límite anterior dejó de estar activo y el sistema permitió depósitos conforme a la ausencia de límite en ese momento. La posibilidad de depositar más no se debió a ninguna falla nuestra, sino a las acciones del cliente y a los frecuentes cambios en la configuración del límite de depósito.

Siempre fomentamos el juego responsable y ofrecemos herramientas para ayudar a los clientes a gestionar su actividad. Sin embargo, es igualmente importante que los usuarios comprendan y utilicen estas herramientas correctamente. En este caso, la función de límite de depósito funcionó correctamente y de forma consistente según la lógica y los términos de nuestro sistema.

Hola Michal,

Esperaba alguna excusa o problema que no fuera culpa del casino para eludir su responsabilidad, como su investigación previa sobre mi multicuenta, la cual niego. Pero esta reacción del casino es bastante impresionante y única en su forma de eludir su responsabilidad.

Espero que esté de acuerdo en que esto es un comportamiento injusto, ya que el casino confirma literalmente que su límite de depósito no es un límite de depósito. Simplemente cambiaron la idea del periodo de inactividad, lo que, en lugar de proteger a los jugadores, los perjudica (aunque se puede presentar como una herramienta de protección). Me pregunto qué autoridad o licenciante del juego está de acuerdo con esta ética, pero eso es tema de debate.

Además, no encontré nada extraño en sus términos y condiciones sobre esta forma tan excepcional de usar un límite de depósito. Lamentablemente, no hice capturas de pantalla y es probable que el casino haya cambiado sus términos y condiciones en los últimos seis meses, lo que dificulta el debate.

Normalmente, un casino que ofrece esta herramienta de juego responsable permite a los jugadores seleccionar un límite de depósito de X cantidad de dinero durante un periodo determinado. En mi caso, se configuró mensualmente. Dado que los jugadores pueden cambiar de opinión o querer jugar más por diversas razones (incluso para recuperar sus pérdidas, por lo que esta es una herramienta de protección), los casinos justos normales permiten a los jugadores seleccionar una reducción instantánea del límite (para no depositar más) y un aumento del límite con un periodo de espera de 24 horas o de unos pocos días, hasta 7 días (para garantizar que los jugadores puedan pensarlo dos veces antes de aumentar un límite determinado). Forza.bet considera que este sistema, que abarca toda la industria, no funciona como debería para proteger a los jugadores y ha decidido implementar una versión única del límite de depósito, de la que nunca había oído hablar en los últimos 10 años. En lugar de dar a los jugadores un periodo de descanso tras cada aumento , eliminan los límites al instante y les dan un periodo de descanso para aplicar el nuevo límite de depósito. Esto significa que, durante este periodo de descanso de 24 horas, el jugador tiene vía libre para depositar todo lo que quiera en este casino, ya que durante estas 24 horas el casino no aplica ningún límite. Así no debería funcionar una política de juego responsable, ya que perjudica a los jugadores y genera más ganancias, mientras afirma ofrecer una política de juego responsable adecuada y herramientas de protección.

Mientras que los casinos tradicionales argumentan que la explicación anterior se debe a un fallo en el funcionamiento de la herramienta de límite de depósito, Forza.Bet opta por argumentar lo contrario, afirmando que no hubo fallos y que el periodo de prueba funciona de forma contraria a lo que debería (o al menos como se le conoce en la industria). Me pregunto qué opina la Autoridad del Juego de Anjouan sobre esta interpretación singular del límite de depósito, y quizás esa sea también la razón por la que Forza.Bet eliminó su función de límite de depósito del casino, ya que no es una herramienta adecuada para el juego responsable. Y, definitivamente, no protege a los jugadores, sino que los perjudica.

Para que quede constancia, reconozco que he cambiado el límite de depósito algunas veces, pero cada vez que lo hice creí que tenía un período de reflexión de 24 horas que debería funcionar como una capa de protección , lo que significa que las pérdidas adicionales ocurrieron no deberían haber sucedido .

También cabe mencionar que, si bien el casino afirma que no hubo fallos, en las capturas de pantalla que compartí contigo, Michal, puedes ver que en la sección de mi cuenta excedí el límite de depósito activo seleccionado. De hecho, si el casino realmente afirma que no hubo fallos, ¿por qué el límite de depósito en la descripción general de mi cuenta se mantuvo en la misma cantidad (ese era el último límite activo conocido) y no se eliminó a la espera del nuevo límite que entraría en vigor en 24 horas? Si eso sucediera, sería una clara señal para el jugador de que ya no hay límite de depósito activo.

Además, Michal, el casino no comenta sobre la segunda parte de mi queja, donde solicité al casino a través del chat en vivo que cerrara mi cuenta el 13 de diciembre, lo que también le habría ahorrado algún daño al jugador. En cambio, el casino mantuvo la cuenta activa y me permitió superar el límite de depósito o, probablemente, disfrutar del período de prueba ilimitado.

Debo decir que en 2025 es increíble que los casinos operen así, alegando que su política de juego responsable está cambiando la idea del periodo de inactividad por algo que engaña al jugador y beneficia al casino. En mi opinión, esto se acerca al comportamiento injusto y deshonesto de los casinos, lo cual es muy lamentable y debería detenerse.

Dicho esto, creo que mi queja todavía está justificada y que, como jugador, tengo derecho a un reembolso completo de mis depósitos perdidos debido a una política fallida del llamado "límite de depósito".

Por supuesto Michal, si es necesario puedo mostrarte nuevamente las capturas de pantalla donde puedes ver que en la sección/descripción general de la cuenta se ha excedido el límite de depósito, algo que el casino no comentó.

La opción de límite de depósito manual se eliminó debido a frecuentes malentendidos y mal uso por parte de los clientes. Muchos usuarios no leyeron ni comprendieron completamente las reglas antes de establecer sus límites de depósito. Como resultado, surgieron numerosos problemas, como seleccionar la moneda incorrecta, cambiar los límites cada cinco minutos o no respetar el plazo de 24 horas entre cambios.

Para evitar estos errores y confusiones, hemos decidido eliminar la opción manual de nuestro sitio web. A partir de ahora, quienes deseen establecer límites de depósito deberán contactar con nuestro equipo de soporte. El equipo correspondiente seguirá el procedimiento correcto para aplicar los límites a la cuenta del cliente.

De igual forma, en las primeras etapas de nuestro casino, los usuarios podían activar la autoexclusión manualmente a través de su perfil. Sin embargo, por razones similares (malentendidos y uso incorrecto), esta función ya no es manual. Quienes deseen activar la autoexclusión deben contactar al equipo correspondiente, que procesará la solicitud. Este cambio garantiza la claridad y evita errores por parte del cliente.

Lamentablemente, muchos usuarios tienden a pasar por alto los términos y condiciones antes de usar estas funciones. Sin embargo, al crear una cuenta y realizar un depósito, los clientes aceptan nuestros términos y condiciones. Recomendamos constantemente a los usuarios leer las reglas antes de jugar.

Estos cambios se implementaron pensando en el bienestar de nuestros clientes, para evitar confusiones y mejorar la experiencia general. Si bien entendemos que no todos leen las reglas, debemos enfatizar que cualquier malentendido que surja a raíz de esto no es responsabilidad del casino. Agradecemos su comprensión y estamos siempre disponibles para ayudarle a administrar su cuenta de forma responsable.

Nuevamente no veo por qué mi queja y reclamo deberían ser rechazados.

La opción de límite de depósito manual se eliminó debido a frecuentes malentendidos y mal uso por parte de los clientes. Muchos usuarios no leyeron ni comprendieron completamente las reglas antes de establecer sus límites de depósito. Como resultado, surgieron numerosos problemas, como seleccionar la moneda incorrecta, cambiar los límites cada cinco minutos o no respetar el plazo de 24 horas entre cambios.

Para evitar estos errores y confusiones, hemos decidido eliminar la opción manual de nuestro sitio web. A partir de ahora, quienes deseen establecer límites de depósito deberán contactar con nuestro equipo de soporte. El equipo correspondiente seguirá el procedimiento correcto para aplicar los límites a la cuenta del cliente.

De igual forma, en las primeras etapas de nuestro casino, los usuarios podían activar la autoexclusión manualmente a través de su perfil. Sin embargo, por razones similares (malentendidos y uso incorrecto), esta función ya no es manual. Quienes deseen activar la autoexclusión deben contactar al equipo correspondiente, que procesará la solicitud. Este cambio garantiza la claridad y evita errores por parte del cliente.

Esto confirma literalmente mi afirmación de que algo anda mal con las herramientas del casino. Es improbable que todos los jugadores no lean los términos y condiciones y pasen por alto la función de límite de depósito exclusivo.

En cuanto a la autoexclusión, esto no funcionó, ya que solicité una a principios de diciembre de 2024 y, 24 horas después, recibí un correo electrónico confirmando el período indefinido, pero no funcionó. El 13 de diciembre, tras exceder el límite de depósito seleccionado, solicité al casino que cerrara mi cuenta, claramente debido a una infracción de Gamstop holandesa y a que el casino no tiene permiso para operar en los Países Bajos. Sin embargo, el casino ignoró esto y mantuvo la cuenta activa, lo que resultó en más pérdidas el 16 de diciembre, lo que significa que usted aceptó una violación de los términos y condiciones.

Además, el casino no comentó sobre el hecho de que vi un límite de depósito excedido en mi cuenta durante este supuesto periodo de descanso ilimitado, algo que Forza.bet afirma que es normal, ya que lo menciona en sus términos y condiciones (y, repito, no recuerdo haber encontrado esa información en los términos y condiciones). El casino insiste en que no hubo fallos y que todo funcionó según sus términos y condiciones. Sin embargo, eliminó ambas funciones tal como estaban activas porque más jugadores tuvieron problemas o se quejaron del funcionamiento de sus sistemas.

@Michal, espero tu respuesta y ver cuál es el punto de vista de Casino Guru sobre este asunto, ya que para mí está claro que se trata de un comportamiento injusto y el hecho de que hayan cambiado su política (ya sea por la autoridad del juego o no) reconoce que algo estaba mal; de lo contrario, mantendrían su política tal como está, ya que afirman actuar dentro de sus términos y condiciones.

No hemos eliminado estas opciones por completo, sino que hemos cambiado su forma de aplicarlas. Anteriormente, los clientes podían establecer límites de depósito o solicitar la autoexclusión manualmente. Ahora, para activar estas funciones, solo tiene que contactar con nuestro gestor de soporte, quien gestionará su solicitud.

Este cambio se realizó porque a muchos clientes les resultaba difícil comprender el funcionamiento de las funciones, a pesar de la información detallada que les proporcionamos. Como resultado, algunos usuarios cometían errores, como seleccionar la moneda incorrecta o modificar sus límites con frecuencia, lo que generaba confusión o consecuencias imprevistas.

Para evitar estos problemas y brindar un soporte más claro, decidimos gestionar estas solicitudes a través de nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que las opciones siguen vigentes; solo ha cambiado el método de activación.

Este ajuste ayuda a garantizar una experiencia más fluida para nuestros jugadores y no fue el resultado de ningún problema técnico o descuido.

De todos modos, mientras sigo esperando una respuesta/actualización de Michal, me gustaría pedirle al casino que proporcione un apartado postal correcto para recibir cartas que pueda necesitar más adelante si este caso no se resuelve.

Según el bufete de abogados que consulté sobre esta disputa, el que aparece en el sitio web no existe ni recibe cartas. Actualmente, el caso está en espera de una resolución aquí.

Estimado Casino Forza.Bet,

¿Entiendo correctamente que los límites de depósito siguen teniendo un periodo de prueba de 24 horas si se modifican? ¿Se explica esta información en algún lugar del sitio web? ¿O los límites funcionan de forma diferente ahora (además de que ahora los gestiona el servicio de atención al cliente y no los propios jugadores) y no hay periodo de prueba?

Hola Michal,

Como mencioné en mi publicación del 4 de junio, no vi nada tan excepcional en sus términos y condiciones:

Además, no encontré nada extraño en sus términos y condiciones sobre esta forma tan excepcional de utilizar un límite de depósito.

https://forza.bet/es/terms-and-conditions es donde se publican sus términos y condiciones actuales:

Los siguientes términos y condiciones entrarán en vigor el 01/09/2024 . Antes de empezar a jugar, lee atentamente la sección de términos y condiciones. Al empezar a usar este sitio, confirmas automáticamente que aceptas los términos y condiciones.

Esto significa que su página de Términos y Condiciones no ha cambiado, ya que no hay una nueva versión ni fecha en el sitio web. Como acepté estos Términos y Condiciones y no encontré una regla tan excepcional, mi caso sigue siendo válido para solicitar un reembolso.

Lo siguiente se menciona en sus términos y condiciones:

Juego responsable

Al solicitar una autoexclusión, el casino cerrará inmediatamente la cuenta y le impedirá jugar con ella. Haremos todo lo posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. El casino no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

Como jugador, tienes la oportunidad de establecer un límite de pérdidas en tu cuenta (entre otros límites)

No se menciona la regla del límite de depósito que dicen incluir en sus términos y condiciones ni se proporciona un enlace a otra página con instrucciones o información adicional. Solo se indica que ofrecen un límite de pérdidas y otros límites.

También:

Depositando

Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través de sistemas de pago . Si desea limitar los depósitos o retiros que realiza en sus cuentas de juego, estas deben coincidir con el nombre registrado en su cuenta.

Al depositar con criptomonedas, asegúrese de depositar una cantidad igual o superior al límite mínimo de depósito para esa moneda, tal como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no podrán ser procesados por nuestro procesador de pagos y no se transferirán a su cuenta ni se le reembolsarán .

El casino se refiere específicamente a depósitos de criptomonedas aquí, solo realicé depósitos mediante transferencia bancaria, lo que significa que el límite de depósito debería funcionar bien para mis depósitos (si funcionara adecuadamente, lo cual obviamente no es el caso).

Este Michal quiere decir que la respuesta de los casinos del 4 de junio sobre la mención de sus reglas específicas en sus Términos y Condiciones es falsa. Como puede ver en su sitio web (a menos que lo cambien ahora para demostrarme que estoy equivocado), no se menciona nada sobre esta regla de límite de depósito tan excepcional, donde los jugadores obtienen 24 horas de juego ilimitado debido a la cancelación instantánea del límite anterior y les permiten esperar hasta que el nuevo límite se active. Y como ambos sabemos, el jugador acepta los Términos y Condiciones, y en estos no se menciona esta regla ni hay un enlace para visitar otra página para consultar posibles reglas adicionales sobre su política de Juego Responsable. Esto significa que la declaración de los casinos de que hubo más problemas y malentendidos con otros jugadores que los llevaron a cambiar su política no tiene nada que ver con nosotros, los jugadores, sino con la comunicación de Forza.Bet y sus propios Términos y Condiciones. Al igual que yo, la mayoría de los jugadores esperaban que un límite de depósito funcionara correctamente, como es habitual en esta industria, lo cual obviamente no fue el caso. Ya me resultaba difícil creer que más jugadores pudieran encontrarse con problemas similares al leer los términos y condiciones, pero tiene sentido si no hay nada escrito allí.

Otra confirmación de mis justificadas afirmaciones sobre el incumplimiento de su límite de depósito es que, en la sección de mi cuenta, vi que excedí mi límite de depósito ambos días, lo cual es cierto, ya que el casino me permitió excederlo, ya que su límite de depósito aparentemente es un límite de depósito normal. Si se aplicaran sus reglas excepcionales (de nuevo, no se hace referencia a esto en sus términos y condiciones, ¡así que los jugadores no lo aceptaron!), no debería haber visto un límite de depósito excedido durante mi juego (puedes verlo en las capturas de pantalla que proporcioné anteriormente). Ver al jugador excediendo el límite solo confirma que el límite de depósito de Forza.Bet falló, lo cual es muy lamentable, ya que esto significa que el casino no cumple con una política de juego responsable adecuada.

Con lo mencionado anteriormente, creo que Forza.Bet debería emitir un reembolso completo por mis depósitos perdidos debido a su límite de depósito fallido y compensar al jugador por la demora, ya que el casino aún intenta evitar su responsabilidad, lo que tiende a ser un comportamiento deshonesto del casino si me pide mi opinión.

Tenga en cuenta que la opción de límite de depósito no se ha eliminado de nuestro casino; sigue activa y vigente. Sin embargo, hemos modificado la forma en que se aplican los límites de depósito. Este cambio fue necesario porque muchos clientes no leían o entendían completamente la política anterior, lo que generaba frecuentes malentendidos y errores.

Con el proceso actualizado, los límites de depósito ya no son establecidos manualmente por los usuarios. Ahora, los clientes deben contactar al departamento correspondiente para activar un límite de depósito. Es importante aclarar esto nuevamente, ya que parece que ha habido cierta confusión: la función de límite de depósito sigue vigente, simplemente se modificó para que requiera activación manual a través del soporte.

Además, tras nuestra revisión interna, descubrimos que el cliente en cuestión tenía varias cuentas, lo cual infringe nuestros términos. Según nuestra política, el casino se reserva el derecho de congelar o eliminar dichas cuentas.

Si un cliente no comprende o lee los términos y condiciones sobre los límites de depósito, la responsabilidad recae exclusivamente en él, no en el casino. Al crear una cuenta y realizar depósitos o retiros, los usuarios aceptan automáticamente nuestros términos y condiciones. Las quejas presentadas tras pérdidas, una vez aceptados estos términos, no serán admitidas. El casino no se responsabiliza de dichas consecuencias. Al crear una cuenta y realizar un depósito, los clientes aceptan todos los términos y condiciones de nuestra plataforma. Proporcionamos toda la información necesaria sobre los límites de depósito y la autoexclusión de forma clara y pública; estos detalles están disponibles en las secciones "Límites de Depósito" y "Autoexclusión" de nuestro sitio web.

Ahora los clientes no pueden encontrarlo porque eliminamos la opción manual.

Es responsabilidad de cada cliente revisar esta información antes de jugar. Nuestro agente de soporte le informó correctamente que no hubo problemas con nuestros sistemas de depósito o autoexclusión, ya que todo está claramente explicado y es accesible. Lamentamos si el cliente no recibió esta información, pero debemos enfatizar que es su responsabilidad leer y comprender las reglas.

Ahora, si un cliente desea aplicar un límite de depósito o solicitar la autoexclusión, simplemente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte y la solicitud será atendida de inmediato.

Tenga en cuenta que el casino no se responsabiliza si un cliente ignora información pública. Además, observamos que el cliente utilizó correctamente la función de autoexclusión de 24 horas, lo que indica que conocía el proceso. Si conocía esta opción, es sorprendente que desconociera el método de autoexclusión permanente, descrito en la misma sección.

En conclusión, todas las normas y procedimientos pertinentes estaban y siguen estando disponibles públicamente. Es responsabilidad de cada cliente leerlas y comprenderlas antes de realizar cualquier acción en nuestra plataforma.

Hola Michal,

Como ya se explicó, estamos tratando con un casino fraudulento que intenta por todos los medios eludir su responsabilidad de reembolsar al jugador. Se trata de una ética cuestionable, pero no me sorprende dadas sus respuestas hasta el momento. Espero que esto se considere un punto negativo si el casino no resuelve esta queja y se cierra por no resolverse.

Además, tras nuestra revisión interna, descubrimos que el cliente en cuestión tenía varias cuentas, lo cual infringe nuestros términos. Según nuestra política, el casino se reserva el derecho de congelar o eliminar dichas cuentas.

Esto es completamente falso y me gustaría recibir pruebas claras al respecto, ya que nunca abrí varias cuentas en este casino. Por eso me parece extraño que el casino siga mencionando esto sin mostrar pruebas.

Si un cliente no comprende o lee los términos y condiciones sobre los límites de depósito, la responsabilidad recae exclusivamente en él, no en el casino. Al crear una cuenta y realizar depósitos o retiros, los usuarios aceptan automáticamente nuestros términos y condiciones. Las quejas presentadas tras pérdidas, una vez aceptados estos términos, no serán admitidas. El casino no se responsabiliza de dichas consecuencias. Al crear una cuenta y realizar un depósito, los clientes aceptan todos los términos y condiciones de nuestra plataforma. Proporcionamos toda la información necesaria sobre los límites de depósito y la autoexclusión de forma clara y pública; estos detalles están disponibles en las secciones "Límites de Depósito" y "Autoexclusión" de nuestro sitio web.

Esta es otra afirmación falsa, Michal. El casino afirma que el jugador acepta los términos y condiciones, lo cual es cierto. Sin embargo, en esos mismos términos y condiciones no se menciona nada sobre esta política tan singular, que contradice el estándar que conocemos de la industria sobre límites de depósito.

Tenga en cuenta que el casino no se responsabiliza si un cliente ignora información pública. Además, observamos que el cliente utilizó correctamente la función de autoexclusión de 24 horas, lo que indica que conocía el proceso. Si conocía esta opción, es sorprendente que desconociera el método de autoexclusión permanente, descrito en la misma sección.

Como se mencionó en la conversación del chat en vivo del 13 de diciembre, la herramienta de autoexclusión no funcionaba. Forza.Bet solía tener una herramienta de autoexclusión con un tiempo de exclusión estándar de 24 horas. Posteriormente, se suponía que se recibía un correo electrónico indicando la duración deseada (incluso permanente). Como el jugador no recibió dicho correo para seleccionar un tiempo determinado, no pudo configurar una autoexclusión correcta para poder seguir jugando. Esto también se mencionó en mi conversación en vivo del 13 de diciembre (diciendo que no funciona) y llevó al jugador a enviar un correo electrónico después de hablar con el soporte en vivo del casino varias veces sobre este problema.

@Michal, una vez más no veo ninguna razón por la cual mis reclamos deberían ser rechazados, ya que es un reclamo válido.

• El hecho es que el casino reconoce que los jugadores aceptan sus términos y condiciones y deben leerlos.
• En esos mismos Términos y Condiciones no se menciona ninguna regla tan extraña ni se incluye un enlace que indique al jugador que debe leer otra página detenidamente para comprender las reglas. Esto significa que el jugador puede asumir que todos los límites que ofrece el casino en la sección de cuenta deberían funcionar como es habitual en la industria, sin restricciones extrañas, ya que no se menciona nada en los Términos y Condiciones.
• El casino ofrece una herramienta de autoexclusión (cuando jugaba) y, al usarla, ofrece un periodo de prueba estándar de 24 horas, tras el cual el jugador puede elegir la duración de la exclusión. En mi caso, esto no ocurrió. Esto significa que, después de 24 horas, el jugador pudo jugar y continuar como si nada hubiera pasado. No pudo seleccionar un periodo de exclusión como afirma el casino.
• El jugador había seleccionado límites de depósito y el casino le permitió superarlos, no se mencionó un tiempo de espera ilimitado de 24 horas antes de que se active.
• Al parecer, el casino afirma que el jugador ha creado varias cuentas, ¡lo cual niego! Sin embargo, creo que este argumento/excusa del casino es irrelevante en mi caso.
• También es interesante que el jugador informara al casino el 13 de diciembre que incumplía los Términos y Condiciones debido a que el casino no cumplía con la restricción de país para Países Bajos. Además, informó al casino que se encontraba en CRUKS (el equivalente holandés de GAMSTOP ). El casino no hizo nada al respecto a pesar de mis indicaciones de cerrar la cuenta, lo que significa que el casino decidió ganar la mayor cantidad de dinero posible, una ética que a menudo vemos en los casinos fraudulentos.

Además, solicito a Forza.Bet una solicitud de conformidad con el RGPD para obtener una copia de todos mis datos personales y así verificar la situación de mis supuestas cuentas múltiples. Cuento con la cooperación del casino y me gustaría recibir un apartado postal del casino en funcionamiento para que mi bufete pueda contactar con el casino más adelante si este caso no se resuelve aquí.

Estimado Casino Forza.Bet,

Según tu explicación, entendí que el límite sigue disponible. Sin embargo, me gustaría saber si las condiciones, es decir, el periodo de 24 horas para cambiar el límite de depósito, se explicaban claramente en algún lugar del sitio web, ya que el jugador afirma no haberlo encontrado y debo confirmar que yo tampoco lo encontré en el sitio web.

Hola Michal,

Además de tu publicación, me gustaría agregar las siguientes preguntas a Forza.Bet.

• Si el casino cambió su política de límite de depósito, ¿a partir de qué fecha se realizó el cambio?
• ¿Podría el casino confirmar que no mencionó tal cosa en sus términos y condiciones principales?
• ¿Podría el casino también responder a los puntos de mi última publicación para dar una visión más clara sobre este caso?

Esto se debe a que si el casino actuó en consecuencia el 13 de diciembre después de los problemas que mencioné y las razones para cerrar mi cuenta, el monto en disputa habría sido de € 450, que es € 3100 menos que el monto en disputa actual simplemente debido al hecho de que el casino me permitió jugar el 16 de diciembre, mientras que esto podría y debería haberse evitado según el chat en vivo del 13 de diciembre.

Por supuesto, el casino aún puede resolver este asunto emitiendo un reembolso completo y comunicándose con el jugador, pero dada su cooperación hasta ahora, dudo mucho que el casino desee resolver esto, ya que solo intenta evitar la responsabilidad de sus errores para evitar un reembolso/compensación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Tras una nueva investigación, se determinó que el jugador conocía, o razonablemente debería haber conocido, el funcionamiento de las funciones de autoexclusión y límite de depósito. Esta información era de fácil acceso en nuestra plataforma de casino.

Lamentablemente, no podemos proporcionar capturas de pantalla de la versión anterior de los Términos y Condiciones, ya que estos se han actualizado, como se mencionó anteriormente. No profundizaremos en este tema, ya que el asunto se ha explicado en repetidas ocasiones.

Etapas posteriores de la investigación revelaron que el jugador había creado varias cuentas. También se confirmó que la autoexclusión se había activado en la cuenta, lo que refuta cualquier afirmación de que el sistema estuviera funcionando mal.

En base a todo lo anterior, debemos rechazar la solicitud de reembolso. Como se mencionó anteriormente, al crear una cuenta y realizar un depósito, el jugador acepta los términos y condiciones vigentes. Si en algún momento no estaba satisfecho con algún aspecto del servicio, tenía la opción de cerrar su cuenta, pero decidió no hacerlo.

Los límites de depósito y la autoexclusión de ambos sistemas funcionaban a pleno rendimiento. El único requisito era revisar y comprender adecuadamente las reglas, algo que, según las pruebas, el jugador incumplió. Si bien lamentamos la situación, en este caso, la responsabilidad recae en el jugador, no en el casino.

En cuanto a la solicitud del RGPD, dado que este caso data de hace aproximadamente seis meses, ya no conservamos los datos pertinentes. Por lo tanto, no es posible atender la solicitud actual, ya que la información ya no está almacenada en nuestro sistema.

Hola Michal,

Solo para que sepas, esto parece una confirmación completa de cómo operan los casinos fraudulentos y realmente espero que cierres esta queja como no resuelta y dupliques los puntos negros por su comportamiento, ya que el casino solo volvió a abrir esta queja pensando que podrán cerrar mi queja como rechazada para salvar su calificación de casino en esta plataforma para conseguir más jugadores.

¡Por supuesto que lo explicaré más detalladamente en función de su respuesta!

Estimados,

Tras una nueva investigación, se determinó que el jugador conocía, o razonablemente debería haber conocido, el funcionamiento de las funciones de autoexclusión y límite de depósito. Esta información era de fácil acceso en nuestra plataforma de casino.

Es una historia interesante, ya que no proporciona ninguna prueba. De hecho, me refiero al chat en vivo del 13 de diciembre (al que he estado accediendo varias veces durante esta queja). Hasta ahora no me han explicado por qué este casino no cerró mi cuenta el 13 de diciembre, aunque sí mencioné que la herramienta de autoexclusión no funcionaba. El argumento sobre su límite de depósito es pura mentira. Durante toda esta queja, he explicado repetidamente que el funcionamiento de su límite de depósito es inusual y muy particular . Esto tampoco se menciona en los términos y condiciones.

Lamentablemente, no podemos proporcionar capturas de pantalla de la versión anterior de los Términos y Condiciones, ya que estos se han actualizado, como se mencionó anteriormente. No profundizaremos en este tema, ya que el asunto se ha explicado en repetidas ocasiones.

Esto es muy interesante, @Michal. Si revisas su sitio web y vas a la página de términos y condiciones, aún mencionan el 01/09/2024 como la fecha de entrada en vigor. Según la explicación de Forza.Bet, hay dos opciones:

• 1# el casino está haciendo trampa y actualiza sus términos y condiciones sin cambiar la fecha, por lo que los jugadores no estarán al tanto de ninguna regla nueva en los términos y condiciones simplemente debido al hecho de que en los últimos 7 meses se menciona la misma fecha arriba, lo que implica que la página de términos y condiciones es la misma versión .
• 2# El casino nunca mencionó esta singular regla de límite de depósito (de hecho, una regla excepcional que contradice la norma común de la industria sobre cómo deberían funcionar los límites de depósito) y ahora miente para evadir su responsabilidad. Una práctica común en casinos deshonestos e injustos.

Etapas posteriores de la investigación revelaron que el jugador había creado varias cuentas. También se confirmó que la autoexclusión se había activado en la cuenta, lo que refuta cualquier afirmación de que el sistema estuviera funcionando mal.

Niego de nuevo esta afirmación y me pregunto qué pruebas tiene el casino para respaldar mi historia de múltiples cuentas. Además, @Michal, incluso si tuviera varias cuentas, me pregunto si esto cambia la historia, ya que toda la disputa comenzó en una sola cuenta, donde el casino no aplicó un límite de depósito adecuado y me cerró la cuenta a la primera solicitud. Estoy de acuerdo en que la autoexclusión finalmente funcionó después de contactar al casino por correo electrónico. Y, de nuevo, no veo que el casino responda a por qué no cerraron mi cuenta el 13 de diciembre a la primera solicitud durante el chat en vivo.

En base a todo lo anterior, debemos rechazar la solicitud de reembolso. Como se mencionó anteriormente, al crear una cuenta y realizar un depósito, el jugador acepta los términos y condiciones vigentes. Si en algún momento no estaba satisfecho con algún aspecto del servicio, tenía la opción de cerrar su cuenta, pero decidió no hacerlo.

Nuevamente el jugador no puede ponerse de acuerdo sobre algo que no sabe, usted sigue haciendo referencia a sus Términos y Condiciones pero no se menciona nada allí sobre cómo funciona su herramienta de límite de depósito (ya que afirma que funciona de una manera única con reglas muy diferentes a las de la industria).

Los límites de depósito y la autoexclusión de ambos sistemas funcionaban a pleno rendimiento. El único requisito era revisar y comprender adecuadamente las reglas, algo que, según las pruebas, el jugador incumplió. Si bien lamentamos la situación, en este caso, la responsabilidad recae en el jugador, no en el casino.

El jugador no entendió las reglas ya que no estaban mencionadas en los Términos y Condiciones; nuevamente, solo veo que el casino no cumple con sus propios Términos y Condiciones y hace todo lo posible para evitar cualquier responsabilidad por los errores cometidos.

En cuanto a la solicitud del RGPD, dado que este caso data de hace aproximadamente seis meses, ya no conservamos los datos pertinentes. Por lo tanto, no es posible atender la solicitud actual, ya que la información ya no está almacenada en nuestro sistema.

Interesante excusa, ya que el casino está obligado a almacenar estos datos durante un par de años, pero probablemente el casino tiene una forma diferente de manejar los datos GDPR que probablemente difiere de la industria 😉

Para resumir este caso una vez más Michal:

• El casino tiene una regla única sobre el límite de depósito: al cambiarlo, el jugador tiene un periodo de descanso de 24 horas, durante el cual no hay límites de depósito activos . Esto, por supuesto, es lo contrario de cómo funciona la industria, donde un aumento del límite de depósito siempre conlleva un periodo de descanso, mientras que una reducción entra en vigor inmediatamente.
• El casino afirma que esto se menciona en sus Términos y Condiciones y que el jugador los aceptó. Como jugador, no encontré una regla tan única, pero se ha mencionado varias veces.
• Los Términos y Condiciones del casino están vigentes desde el 01/09/2024. Sin embargo, el casino confirma que modifica las reglas y el texto de los Términos y Condiciones sin actualizarlos para que los jugadores sepan que se trata de una nueva versión. Además, no pueden proporcionar una captura de pantalla que demuestre que esto se mencionó en sus Términos y Condiciones. Si no me equivoco, esto contradice la política de juego justo de Casino Guru.
• Legalmente, si los Términos y Condiciones cambian, el casino está obligado a informar al jugador y actualizar la fecha para que los jugadores sepan a partir de qué fecha qué versión es aplicable. Forza.Bet piensa diferente sobre esto, pero eso es algo que un bufete de abogados debe investigar.
• El casino afirma que su herramienta de autoexclusión funciona correctamente. Como jugador, no estoy de acuerdo, ya que no pude configurarla. La única forma de cerrar mi cuenta fue por correo electrónico.
• El casino no comenta el hecho de que tengo capturas de pantalla donde el jugador puede ver en la sección de su cuenta que excedió su límite de depósito en dos días.
• El casino cambió su política de límites debido a las quejas de varios jugadores que "no entendían" las reglas. Es poco probable que todos los jugadores sean "tontos" y no lean.
• El casino no comenta sobre la conversación entre el jugador y el chat en vivo del 13 de diciembre, donde dejó claro que quería que le cerraran la cuenta por varias razones. Si el casino hubiera cerrado su cuenta ese día, se habrían evitado muchos daños. Sin embargo, este comportamiento es común en los casinos fraudulentos que buscan sacarles el máximo dinero a los jugadores. Es una lástima haber tenido que lidiar con esto.
• El casino afirma que tenía varias cuentas, pero aunque no recibí pruebas, también niego haberlas abierto. ¿Podrías explicarme esto, Michal?
• Si el jugador tenía varias cuentas, me pregunto qué relevancia tiene esto para mi disputa y si podría llevar a que mi queja sea rechazada ya que no jugué en esas cuentas ni deposité dinero.
• El casino todavía no proporciona una dirección postal que funcione, por lo que puedo enviarla a un bufete de abogados para tomar medidas adicionales, ya que este casino no resolverá esta disputa aquí.

Y una vez más, Michal, con base en lo anterior y con la evidencia disponible, es claro que este casino no tiene Términos y Condiciones donde se mencione que tienen diferentes maneras de manejar sus límites. Como el casino se niega a resolver esta queja con un reembolso completo del monto en disputa, mi solicitud será duplicar los puntos negros dado su comportamiento intentando todo lo posible para que esta queja sea rechazada para asegurar que su calificación de casino en esta plataforma se mantenga alta para que puedan atraer a más jugadores de casino a su plataforma. Sería justo que con los puntos negros dobles la queja se cierre como no resuelta ya que no hay prueba de que cuando me uní a Forza.Bet hubiera una explicación en sus Términos y Condiciones sobre sus reglas únicas y formas de usar sus límites. Y el hecho de que el casino diga que cambia sus Términos y Condiciones sin actualizar la fecha es un gran 🚩 y debería mencionarse en esta plataforma para advertir a los jugadores que lo piensen dos veces antes de unirse a este casino.

En el caso de Forza.Bet, el casino aún puede resolver esto emitiendo un reembolso. De no ser así, me gustaría obtener su dirección postal vigente para iniciar los trámites necesarios con un bufete de abogados o su regulador para resolver esto fuera de Casino Guru, ya que parece que no desea resolver este asunto en Casino Guru ni mantener una buena reputación.

@Michal, tras la última publicación del casino, creo que es su declaración final, lo que me hace pensar que es hora de cerrar esta queja por no resolverse (ya sea una queja justificada o contra el juego limpio). Esto lleva dos meses en curso desde que reabrí la queja, pero solo veo excusas y ninguna prueba para que la cierren como rechazada y el casino pueda mantener su alta calificación...

Estimados,

El casino ha reabierto este caso para realizar una investigación exhaustiva. Reconocemos el tiempo y el esfuerzo invertidos en la revisión del asunto y, tras un análisis minucioso de todas las pruebas disponibles, debemos informarle que no podemos atender la solicitud del cliente.

Todas las acciones de los usuarios relacionadas con este caso se han revisado en detalle con base en la información disponible. Es importante destacar que el casino no se responsabiliza de las acciones de los clientes que no revisen o cumplan con los términos y condiciones publicados.

Las reglas y la información sobre los límites de depósito y la autoexclusión estaban claramente explicadas y eran de acceso público. Muchos otros usuarios han utilizado estas funciones sin problemas. ¿Por qué teníamos usuarios como usted si el sistema no funcionaba? Muchos clientes usaron este método sin ningún problema. Este caso parece ser único, y el problema parece deberse a un malentendido o incumplimiento de los procedimientos por parte del cliente, no a una falla del casino.

Al crear una cuenta y realizar un depósito, el cliente confirma su aceptación de los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, las quejas presentadas solo después de sufrir pérdidas, especialmente si se aceptaron las reglas de antemano, no son válidas.

Ya hemos proporcionado toda la documentación y pruebas pertinentes que respaldan nuestra postura, y debemos reiterar que el casino no se responsabiliza en este caso. Recalcamos una vez más la importancia de que todos los usuarios lean y comprendan los términos y condiciones antes de crear una cuenta o realizar depósitos.

Lamentablemente, debemos rechazar esta solicitud, ya que no se ajusta a nuestras políticas. Agradecemos su comprensión y recomendamos encarecidamente a todos los clientes que revisen detenidamente las reglas y características de cualquier plataforma antes de jugar o realizar transacciones financieras.

Hola a todos,

La situación sigue igual y esta publicación de Forza.Bet no cambia nada de mis dos publicaciones del 30 de junio. Por lo tanto, me gustaría solicitarle nuevamente a Michal que cierre este caso por considerarlo inconcluso, ya que esta política atenta contra el juego limpio, mientras que tengo una queja justificada.

De nuevo un resumen muy breve:

Forza.Bet cambia sus Términos y Condiciones sin actualizar la fecha de vigencia anterior, lo que significa que, si bien los jugadores que lean la primera oración no verán ninguna actualización en los Términos y Condiciones, Forza.Bet confirma que hay algo cambiado en los últimos meses.

Lamentablemente, no podemos proporcionar capturas de pantalla de la versión anterior de los Términos y Condiciones, ya que estos se han actualizado, como se mencionó anteriormente. No profundizaremos en este tema, ya que el asunto se ha explicado en repetidas ocasiones.

Forza.Bet afirma haber explicado su singular herramienta de límite de depósito , lo cual es contrario a cómo la industria la utiliza con respecto a los períodos de prueba . Normalmente, un casino ofrece un período de prueba de 24 horas, los 7 días de la semana, antes de poder usar un límite de depósito mayor. Forza.Bet es probablemente el único casino que utiliza el período de prueba opuesto, ofreciendo al jugador un límite de 24 horas sin depósito a la espera del nuevo límite de depósito. Esto no suena justo ni razonable, y creo que, junto con lo mencionado anteriormente (y mis publicaciones del 30 de junio), contradice la política de juego justo de Casino Guru. Y, una vez más, el jugador insiste en que no encontró una regla tan extraña en los términos y condiciones.

Además, Forza.Bet no comenta por qué no cerraron mi cuenta según mi solicitud del 13 de diciembre, a pesar de haber informado al casino por chat en vivo sobre mi participación en el equivalente holandés de GAMSTOP en aquel entonces (esto al menos habría reducido la cantidad en disputa en 3100 € a la actual). Tras mis conversaciones del 16 de diciembre, me informaron que podía enviar un correo electrónico para solicitar mi autoexclusión.

Y por último, pero no menos importante, todavía estoy esperando que funcione un apartado postal del casino para poder escalar este asunto más a fondo si es necesario, ya que es obvio que el casino no resolverá este caso aquí.

Así que básicamente nada ha cambiado y la historia sigue igual. El comportamiento de Forza.Bet da la impresión de ser un casino fraudulento con una política que atenta contra el juego limpio. Tener una política de límite de depósito extraña y cambiar sus términos y condiciones sin actualizar la fecha de entrada en vigor son solo dos ejemplos simples pero claros de ello.

A la espera de tu respuesta, Michal, para cerrar esta queja como no resuelta , ya que tengo una queja y un caso justificados. Además, mantengo mi solicitud de duplicar los puntos negros, como se mencionó el 30 de junio.

No entendemos por qué este cliente continúa repitiendo las mismas preocupaciones, a pesar de que ya le hemos proporcionado una explicación completa sobre la autoexclusión y los límites de depósito.

Pregunta por qué no cerramos la cuenta, y le explicamos que tanto la autoexclusión como el límite de depósito son funciones manuales. Era su responsabilidad activarlas o desactivarlas según fuera necesario.

Afirmas que hubo un problema con la autoexclusión, pero tenemos pruebas de que usaste esta función, al igual que muchos otros clientes lo han hecho manualmente. Además, crear una cuenta duplicada infringe directamente nuestros términos y condiciones.

En cuanto al límite de depósito, los términos relacionados no se modificaron, sino que se eliminaron. Si esta regla o método no te convenía, ¿por qué lo usaste? ¿Por qué elegiste nuestro casino? ¿Y por qué creaste una cuenta si no aceptabas los términos y condiciones? Porque todos sabemos que al crear una cuenta, significa que has leído, comprendido y aceptado todas las reglas.

Ahora que los resultados no te favorecen, no puedes simplemente decidir no estar de acuerdo con los términos. No funciona así.

Al registrar una cuenta, confirmaste tu aceptación de todos los términos y condiciones. Por ello, consideramos que el caso debe resolverse y te sugerimos leer las reglas antes de crear una cuenta.

Otra publicación que no cambia nada de los hechos ni de la historia:

Los hechos siguen siendo los mismos y mantengo mi postura de solicitar a Michal que cierre este caso por no resolverse (y duplique los puntos negativos), ya que la conducta del casino va en contra del juego limpio al modificar o eliminar información de los Términos y Condiciones sin actualizar la fecha de la versión. Esto no parece una política adecuada ni transparente, y dudo mucho que sea ética. Por supuesto, ya lo he cuestionado los días 10, 16 y 30 de junio, afirmando que no se mencionaba en los Términos y Condiciones. El casino también confirma que no puede demostrarlo, según su publicación del 30 de junio, pero sí confirmó que actualizó los Términos y Condiciones entretanto. Se desconoce y no se ha verificado cuántas veces se actualizaron los Términos y Condiciones, ya que el sitio web aún menciona en los Términos y Condiciones el 01/09/2024. Y como el casino es el único que podría aportar pruebas, no se puede verificar si es cierto o falso, especialmente si las proporciona ahora, tras confirmar que no tiene ninguna captura de pantalla guardada.

El casino insiste en que usé una autoexclusión y que funciona. Como mencioné anteriormente (5 de junio), no pude seleccionar un periodo de tiempo (ya que quería uno indefinido o permanente). Incluso si funcionara y fallara, un casino con una política de juego responsable que se preocupa por el bienestar de sus jugadores suspendería la cuenta inmediatamente después de que el jugador informara sobre un registro activo en Gamstop, o al menos la suspendería. De hecho, en ese mismo chat mencioné que no funcionaba; en lugar de investigarlo, el agente en vivo me expulsó del chat sin permitirme iniciar un nuevo chat. Además, en otras plataformas, los jugadores se quejan de que su herramienta de autoexclusión no funciona.

Ahora que los resultados no te favorecen, no puedes simplemente decidir no estar de acuerdo con los términos. No funciona así.

Este comentario es bastante interesante, @Michal. El casino afirma que no estoy de acuerdo con los términos, lo cual es falso. Los términos que acepté son cuestionables, ya que no se mencionó nada sobre su herramienta única de límite de depósito al inicio de toda esta queja. De hecho, el casino lo confirma él mismo, ya que la "eliminó". Otra pregunta podría ser cuándo la eliminaron. De todos modos, es imposible verificarlo.

Si realmente fuera la política del casino y su herramienta de trabajo, se diría que los sistemas internos del casino también se rigen por esa política. Sin embargo, los dos días que excedí el límite de depósito, pude ver en mi resumen del casino que excedí mi límite activo. Si realmente fuera la política del casino, entonces no debería haber ningún límite visible durante el período de recuperación para cumplir con la política del casino.

Al registrar una cuenta, confirmaste tu aceptación de todos los términos y condiciones. Por ello, consideramos que el caso debe resolverse y te sugerimos leer las reglas antes de crear una cuenta.

Nuevamente, el jugador está completamente en desacuerdo con esta parte; si un casino cambia sus términos y condiciones y mantiene la misma fecha de vigencia sin mencionar nada sobre la versión, el jugador está de acuerdo con algo y cambia, mientras que el casino sigue señalando los términos y condiciones que podrían haber cambiado algunas veces, cambiando muchas reglas importantes para los jugadores.

Y aun así, el casino sigue sin proporcionarme un apartado postal, a pesar de mis múltiples solicitudes en este hilo. Necesitaría un apartado postal funcional para poder escalar mi caso, ya que todos sabemos que no se resolverá en Casino Guru. Y como les suspendieron la licencia, no puedo acudir a su organismo de licencias, ya que no tienen uno.

Para terminar esta discusión, Michal, espero que te tomes el tiempo de leer atentamente todas las publicaciones y decidas cómo cerrar esta queja, ya que seguro que no se resolverá con este casino. Por supuesto, mi solicitud de duplicar los puntos negros sigue siendo la misma, dado el comportamiento y los hechos de esta queja, y, en mi opinión, va en contra del juego limpio.

Nos gustaría aclarar los puntos clave para el equipo de Guru en relación con este caso: El jugador infringió una de nuestras normas más importantes al crear varias cuentas. Además, afirma no haber podido usar la función de autoexclusión debido a un error. Sin embargo, nuestros registros muestran claramente que el jugador inició varias autoexclusiones, lo que contradice su declaración. En cuanto a los límites de depósito, el único cambio realizado por el casino fue la eliminación del método manual de límite de depósito. No se modificaron los Términos y Condiciones. Lo mismo ocurre con la opción de autoexclusión; solo se eliminó el método manual. Todas las normas e instrucciones pertinentes estaban disponibles en la página correspondiente en ese momento. Dado que ambos métodos manuales se mostraban en la misma página, al eliminarlos también se eliminó el contenido de la página. El casino decidió no atender la solicitud del jugador debido a la existencia de varias cuentas y a que sus declaraciones resultaron ser falsas. Ya hemos proporcionado todas las pruebas necesarias para respaldarlo. No tenemos otros jugadores que hayan experimentado el mismo problema.

Nuevamente, le pedimos que lea y comprenda las reglas antes de realizar cualquier depósito. Si tiene alguna duda, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el casino para obtener más información sobre cómo funcionan los distintos métodos y así evitar malentendidos.

Estamos empezando a dar vueltas en círculos, pero sigamos:

Nos gustaría aclarar los puntos clave para el equipo Guru con respecto a este caso: el jugador ha violado una de nuestras reglas más importantes al crear múltiples cuentas.

Y nuevamente el jugador niega esto y como se mencionó anteriormente solicita evidencia para esta afirmación ya que no abrí ninguna otra cuenta que no fuera la de esta queja.

Además, el jugador afirma que no pudo usar la función de autoexclusión debido a un error. Sin embargo, nuestros registros muestran claramente que el jugador inició varias autoexclusiones, lo que contradice su declaración.

De ser así, ¿cuántas veces y en qué periodos de tiempo seleccionados? Según mi información, informé al casino que no funcionaba y que tu correo electrónico tampoco funcionaba en ese momento. (Ver chat en vivo el 16 de diciembre).

En cuanto a los límites de depósito, el único cambio realizado por el casino fue la eliminación del método de límite de depósito manual. No se modificaron los Términos y Condiciones.

Esto es muy raro, el 4 de junio dijiste esto:

La función de límite de depósito, que ya no está disponible en nuestra plataforma, se explicaba claramente en nuestros términos y condiciones. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas reglas antes de usar estas herramientas de juego responsable.

¿Qué pasa? ¿El casino eliminó algo de los términos y condiciones (sin actualizar la fecha) o nunca se mencionó en ellos las reglas únicas sobre el límite de depósito? Ya no lo entiendo.

Lo mismo aplica a la opción de autoexclusión; solo se eliminó el método manual. Todas las reglas e instrucciones relevantes estaban disponibles en la página correspondiente en ese momento. Dado que ambos métodos manuales se mostraban en la misma página, al eliminarlos también se eliminó el contenido de la página.

Nuevamente, ¿eliminaste la información de tus Términos y condiciones y los cambiaste o nunca pusiste esto en los Términos y condiciones, que es donde el jugador estuvo de acuerdo (y donde nuevamente no leí nada sobre esto y sí revisé los Términos y condiciones al registrarme)?

El casino ha decidido no atender la solicitud del jugador debido a la existencia de múltiples cuentas y a que sus declaraciones han resultado ser falsas. Ya hemos aportado todas las pruebas necesarias para respaldarlo.

Siendo sincero, el casino reconoció mi caso al afirmar que la regla del límite de depósito no se mencionaba en sus Términos y Condiciones. Si este fuera el caso, te estás contradiciendo con publicaciones anteriores o demostrando que modificaste los Términos y Condiciones (eliminando texto) sin cambiar la fecha, lo cual contradice el juego limpio.

No tenemos otros jugadores que experimenten el mismo problema.

Ya encontré otros tres jugadores que se quejan de que tu herramienta de autoexclusión no funciona correctamente y me complace enviártelo a ti, @Michal.

Nuevamente, le pedimos que lea y comprenda las reglas antes de realizar cualquier depósito. Si tiene alguna duda, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el casino para obtener más información sobre cómo funcionan los distintos métodos y así evitar malentendidos.

Y, una vez más, si confirmaste previamente que no mencionaste las reglas únicas en tus Términos y Condiciones sobre las herramientas de juego responsable (límites de depósito, pérdida, apuesta y exclusión) ni indicaste dónde encontrarlas, el jugador podría no haber conocido estas reglas únicas pero extrañas y tener pleno derecho a creer que funcionan correctamente, como en toda la industria. Sin embargo, el casino no comenta que la sección de cuenta muestra un límite de depósito excedido en ambos días, lo cual debería ser imposible, ya que no debería haber ningún límite visible, ya que el casino afirma que en ambos días estuve en un período de inactividad, lo que (en contra de la lógica de la industria) significa que no hay límites aplicables a los depósitos en esos días.

Si bien entiendo que el casino desea cerrar esta queja como resuelta (para evitar puntos negros) alegando que tienen razón, todavía debo decir que estoy completamente en desacuerdo con ellos y espero, Michal, que usted también esté de acuerdo en eso y cierre esta cuenta como no resuelta con puntos negros dadas todas las circunstancias y hechos hasta ahora.

Algunos datos:

• El casino afirma que tengo varias cuentas, pero que yo sepa, solo tengo una. También me pregunto si esto es relevante, ya que solo tengo problemas con una cuenta. (Si tengo varias cuentas, me pregunto si también jugué con ellas...)
• El casino ahora confirma que eliminó algo de los Términos y condiciones sin actualizar la fecha y/o nunca mencionó sus reglas excepcionales en los Términos y condiciones (que es algo que digo desde el principio que no encontré una regla tan extraña que hubiera sido un 🚩 para omitir).
• El casino todavía no hace comentarios sobre el problema del límite excedido que era visible en la sección de cuenta.
• Y los puntos anteriores que mencioné en mis publicaciones anteriores de esta semana.

Podemos seguir con esta discusión, pero ambos coincidimos en que no estamos de acuerdo. El jugador mantiene su reclamación de un reembolso completo de 3550 €, pero el casino se niega, así que Michal debe decidir el resultado.

Hola, Youssf:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Casino Forza.Bet,

Disculpen mi respuesta tardía. Tras leerlo todo, coincido con el jugador en que el hecho de que el límite de depósito entre en estado de espera tras su actualización es bastante inusual y, además, poco favorable para los jugadores en términos de la política de juego responsable. Además, el hecho de que no tengan forma de demostrar que esta información estaba disponible y visible para el jugador plantea otro problema. En vista de estas circunstancias, creo que el jugador debería tener derecho a un reembolso de los fondos perdidos debido a que el límite no se activó tras su actualización.

Querido Youssf,

Mencionaste que intentaste autoexcluirte a principios de diciembre, pero no recibiste el correo electrónico de seguimiento después de 24 horas. ¿Recibiste el correo electrónico inicial que confirmaba el inicio de las primeras 24 horas de tu autoexclusión?

Hola Michal,

Muchas gracias por la respuesta y me alegra ver que estás de acuerdo conmigo en función de los hechos y la evidencia que la respalda.

Mencionaste que intentaste autoexcluirte a principios de diciembre, pero no recibiste el correo electrónico de seguimiento después de 24 horas. ¿Recibiste el correo electrónico inicial que confirmaba el inicio de las primeras 24 horas de tu autoexclusión?

No puedo recuperar este correo, probablemente porque nunca lo recibí. Lo comenté el 5 de junio, pero lo corregí en mi publicación del 16 de junio. Estuve excluido durante 24 horas y, después de 24 horas, al iniciar sesión, no pude extender la autoexclusión (lo intenté el 2 de diciembre, y el 13 y el 16 de diciembre lo comenté en el chat en vivo). El casino reconoce que también hubo algunos problemas con esta herramienta, por lo que cambiaron su política (ya que los jugadores no entendían las reglas). Además, Forza.Bet tuvo varios problemas con su correo electrónico y el soporte en vivo que no funcionaron.

Además, Michal, quiero señalarte lo siguiente, que está confirmado/mencionado por el propio Forza Bet.

El 4 de junio Forzabet declaró lo siguiente:

La función de límite de depósito, que ya no está disponible en nuestra plataforma, se explicaba claramente en nuestros términos y condiciones. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas reglas antes de usar estas herramientas de juego responsable.

Mantengo mi afirmación de que esta regla nunca fue mencionada en sus términos y condiciones y Forza.Bet lo confirma en su publicación del 4 de julio:

En cuanto a los límites de depósito, el único cambio realizado por el casino fue la eliminación del método manual de límite de depósito. No se modificaron los Términos y Condiciones . Lo mismo aplica a la opción de autoexclusión; solo se eliminó el método manual.

Esto significa que si no se realizaron cambios a los Términos y Condiciones, mi afirmación es correcta en cuanto a que Forza.bet no mencionó su regla de enfriamiento única y extraña con respecto a los límites de depósito en sus Términos y Condiciones.

Al mismo tiempo, Forza.Bet reconoce haber modificado sus Términos y Condiciones (aunque la versión actualizada no lo permite, ya que se trata de una versión diferente a la que aceptó durante el registro). Esto significa que Forza.Bet se comporta como un casino fraudulento al modificar información importante sin que el jugador pueda ver la diferencia (a menos que haya hecho capturas de pantalla semanales o mensuales de su página de Términos y Condiciones para encontrar las diferencias).

Y lo más importante es que, aunque el casino afirma que su regla única de límite de depósito funciona de verdad, cada día que jugué y excedí mi límite de depósito seleccionado, pude ver un saldo excedido en el resumen de mi cuenta. Si el casino realmente tuviera un periodo de prueba de 24 horas sin límites, diría que mi cuenta también lo mostraría, ¡pero no fue así!

Además, Michal, Forza.Bet insiste en que tengo varias cuentas. Siendo sincero, no recuerdo haber abierto nunca una cuenta nueva con ellos (¿para qué iba a hacerlo después de mis problemas?), por lo que niego esta afirmación. Sin embargo, no veo ninguna relación ni relevancia para el resultado de esta disputa, ya que esta queja solo se refiere a una cuenta de casino en la que Forza.Bet cometió varios errores y se niega a aceptarla.

Dicho esto, Michal, dudo mucho que el casino acepte sus errores y resuelva este asunto con un reembolso completo, dadas sus respuestas anteriores. Por eso, espero que también tenga en cuenta su comportamiento al asignar los puntos negros si este caso se cierra como no resuelto. Es evidente que Forza.Bet hizo todo lo posible por cerrar mi queja para proteger su calificación de casino en esta plataforma. Por supuesto, espero que el casino demuestre que estoy equivocado y emita un reembolso completo a la cuenta IBAN que les envié por correo.

Además de mi publicación anterior, cuando solicité al casino que cerrara mi cuenta, lo cual hice el 13 de diciembre, no pasó nada y después me expulsaron del chat en vivo, en lugar de cerrar mi cuenta con toda la información proporcionada. Sé que el casino no puede estar al tanto de la situación de un jugador a menos que le informe al respecto, lo cual hice sin éxito. No fue hasta el 16 de diciembre, después de explicarlo todo de nuevo, que el agente en vivo remitió el caso al departamento correspondiente y después el casino cerró mi cuenta manualmente, ya que su herramienta de autoexclusión no funciona. Sin embargo, si el casino hubiera actuado como corresponde el 13 de diciembre, al menos la cantidad en disputa sería sustancialmente menor a los 3550 € actuales. La queja seguiría siendo la misma que el 13 de diciembre; aun así, pude superar el límite de depósito seleccionado ese día.

También, Michal, espero que estés de acuerdo en que, si el jugador tiene derecho a un reembolso completo por esta cantidad, también debería recibir una compensación por la demora del casino en resolver esta disputa. El caso data de diciembre y han pasado 7 meses, pero espero que se resuelva pronto, dados los hechos y los errores que cometió el casino en mi caso.

Este registro de chat también te fue enviado a ti, Michal, en junio.

Y para comentar mi post anterior lo siguiente:

Mencioné esto el 5 de junio, pero lo corregí en mi publicación del 16 de junio. Estuve excluido durante 24 horas y, después de 24 horas, al iniciar sesión, no pude extender la autoexclusión (lo intenté el 2 de diciembre, y el 13 y el 16 de diciembre lo comenté en el chat en vivo).

Aunque no hice capturas de pantalla, lamentablemente no puedo mostrarte la evidencia, Michal. Pero después de activar la autoexclusión y cerrar sesión, esperé 24 horas para iniciar sesión y seleccionar la opción permanente, sin éxito. Esto significa que es probable que la exclusión de 24 horas sí funcionara (aunque no intenté depositar ni jugar durante ese tiempo).

Y para Forza.bet, si también estás leyendo esto ahora, el casino puede optar por resolver este asunto ahora acordando/emitiendo un reembolso completo de la cantidad en disputa de 3550 € a la cuenta IBAN proporcionada. Esto sin duda nos ahorrará tiempo y esfuerzo en una disputa que durará varios meses. Además, se resolverá la queja, lo que garantizará que la calificación de tu casino no se vea afectada.

Estimado Casino Forza.Bet,

¿Podrías comentar sobre la situación? En concreto, sobre el reembolso del límite de depósito y el hecho de que el jugador supuestamente no recibió el correo electrónico de seguimiento para su autoexclusión.

Hola Michal,

No me sorprende que el casino haya estado inactivo las últimas dos semanas. Sobre todo después de que me confirmaron la semana pasada que debía recibir un reembolso. El casino ha dejado muy claro que no quiere reembolsarme y ha esgrimido diversas excusas.

La semana pasada también contacté con Forza.Bet enviándoles mis datos bancarios por correo electrónico, el cual confirmaron haber recibido, pero no harán más comentarios, ya que su equipo responderá aquí. Sin embargo, ha pasado una semana y aún no hay nada.

Además, me gustaría invitar a Forza.Bet a responder a todos los puntos de mis publicaciones anteriores, ya que siguen haciendo referencia a cuentas duplicadas, pero no explican qué tiene que ver con mi disputa. Claro que no abrí ni usé cuentas nuevas, pero el casino insiste en que tengo varias.

Y en base a la segunda queja sobre un jugador que tiene problemas con la herramienta de autoexclusión de Forza.Bet, es plausible que haya algo mal por parte de los casinos.

Mientras tanto, espero las respuestas de Forza.Bet. Si no las hay, espero que sus puntos negros se dupliquen al cerrar esta queja por su falta de cooperación y por hacer todo lo posible para que mi caso sea rechazado y así evitar que la calificación del casino se vea afectada en esta plataforma. Espero que esto resulte en la cooperación del casino para resolver este asunto o, al menos, advertir a otros jugadores que se mantengan alejados de este casino.

Es interesante ver que el casino está respondiendo a otras quejas en Casino Guru, pero no ha respondido a esta desde hace una semana y media desde su publicación anterior.

Esto significa que Forza.Bet no quiere responder o que el casino está buscando una excusa o prueba para cerrar esta queja (algo que llevan intentando los últimos dos meses) sin reembolsar al jugador. Desafortunadamente, estas prácticas son comunes en los casinos fraudulentos que se niegan a corregir sus errores y buscan excusas para eludir su responsabilidad o prefieren estar en contra del juego limpio.

Estimado equipo Guru:

Por favor, informe al cliente que el casino tiene derecho a operar dentro del plazo establecido por Guru. Este caso continúa bajo investigación y estamos trabajando activamente para recopilar y presentar la información pertinente. Le solicitamos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando dentro del plazo establecido.

Interesante historia del casino que el caso sigue bajo investigación.

30 de junio:

Tras una nueva investigación, se determinó que el jugador conocía, o razonablemente debería haber conocido, el funcionamiento de las funciones de autoexclusión y límite de depósito. Esta información era de fácil acceso en nuestra plataforma de casino.

3 de julio:

El casino ha reabierto este caso para realizar una investigación exhaustiva. Reconocemos el tiempo y el esfuerzo invertidos en la revisión del asunto y, tras un análisis minucioso de todas las pruebas disponibles, debemos informarle que no podemos atender la solicitud del cliente.

El casino ya reabrió el caso y llegó a la misma conclusión. Posteriormente, basándose en los hechos y la discusión aquí, Michal confirmó el 15 de julio que, en base a todo esto, el jugador tiene derecho a un reembolso completo, considerando los errores cometidos y la falta de política del casino. Esto se debe especialmente a su regla única sobre los períodos de inactividad para los límites de depósito.

Por eso me parece interesante que Forza.Bet mantenga el caso bajo investigación, a pesar de haber declarado previamente que lo investigaron dos veces y llegaron a sus propias conclusiones. El equipo de Casino Guru también investigó la discusión y concluyó que el jugador debería recibir un reembolso completo. Por eso no entiendo por qué el casino mantiene el caso bajo investigación. Y que el casino recopile información relevante para presentarla también es interesante, ya que podría significar que, después de dos meses de esta discusión, el casino no compartió toda la información o sigue buscando nuevas razones para cerrar mi caso y evitar un reembolso, lo que confirma mi publicación anterior en su totalidad.

También, Michal, espero que reinicie el cronómetro a 7 días a partir del 21 de julio, cuando le pediste al casino su comentario, ya que no comentaron sobre esta publicación. Me parece que el casino se está tomando todo lo posible para retrasar este caso hasta que se cierre por alguna razón. El hecho de que esta discusión lleve dos meses y sigamos en el mismo punto lo confirma. (Y no olvides que esta disputa comenzó en diciembre de 2024).

Estimado Casino Forza.Bet,

Estamos esperando su respuesta.

Se ha confirmado mediante pruebas objetivas que el jugador ha infringido una de las normas más importantes del casino: la creación de cuentas duplicadas. Esta norma es fundamental para garantizar la seguridad y la imparcialidad de las operaciones del casino. Por lo tanto, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y anular cualquier saldo asociado en caso de infracción.

Como resultado de esta infracción, el casino ha tomado las medidas pertinentes anulando las cuentas duplicadas. Por consiguiente, el casino no está obligado ni puede satisfacer la solicitud del jugador de un registro completo de todas sus transacciones y apuestas.

Como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a devolver el 50% del importe solicitado. Sin embargo, este no se transferirá directamente a la cuenta bancaria del jugador. En su lugar, el jugador deberá crear una cuenta nueva y válida que cumpla con todas las normas del casino. El importe se acreditará en esta nueva cuenta y podrá retirarse según los procedimientos habituales del casino.

El casino no considerará ningún arreglo alternativo, incluida la devolución total de los fondos.

Hola a todos,

@Forza.bet ¡Muchas gracias por la rápida respuesta!

@Michal, como puedes ver, esto confirma lo que publiqué ayer. El casino no comenta tus preguntas, pero decidió ofrecer un reembolso parcial según sus propios términos y sigue comentando algo que niego.

Rechazo la oferta del casino porque es demasiado baja y tiene condiciones injustas. No creo que un reembolso del 50 % sea suficiente para resolver esta disputa.

Se ha confirmado mediante pruebas objetivas que el jugador ha infringido una de las normas más importantes del casino: la creación de cuentas duplicadas. Esta norma es fundamental para garantizar la seguridad y la imparcialidad de las operaciones del casino. Por lo tanto, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y anular cualquier saldo asociado en caso de infracción.

Una vez más, el jugador niega haber abierto cuentas duplicadas en este casino. Como jugador, sigo esperando las pruebas que lo confirmen. @Michal, ¿recibiste pruebas que demuestren claramente que tengo varias cuentas? Además, me gustaría preguntar al casino si, si el jugador tenía dos cuentas , puede compartir toda la información relevante de estas cuentas duplicadas y si también depositó o jugó en ellas, y si utilizó bonos, etc.

Como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a devolver el 50% del importe solicitado. Sin embargo, este no se transferirá directamente a la cuenta bancaria del jugador. En su lugar, el jugador deberá crear una cuenta nueva y válida que cumpla con todas las normas del casino . El importe se acreditará en esta nueva cuenta y podrá retirarse según los procedimientos habituales del casino.

Esto me parece una gran señal de alerta y espero que Michal esté de acuerdo. Primero, el casino alega que incumplí sus términos y condiciones al tener cuentas duplicadas (lo cual niego), y luego tengo que abrir una cuenta duplicada con mis datos personales mientras mi cuenta actual está bloqueada. ¿Cómo funciona eso? Acepto sus términos y, una vez que abro una nueva cuenta, ¿obtienen la prueba de que tengo cuentas duplicadas y pierdo el derecho a reembolso?

Además, los términos marcados en negrita tampoco me convencen, ya que parecen no ofrecer ninguna garantía al jugador y, con un solo error, podría perder todo derecho a reembolso. Sin embargo, mi queja se cierra como "resuelta", ya que acepté sus términos y condiciones. Para mí, eso es un rotundo no.

Si bien un gesto de buena voluntad siempre es apreciado ya que demuestra la voluntad de los casinos de resolver algo, tengo que rechazar la oferta.

@Michal, espero que estés de acuerdo conmigo y que entiendas que, dada la lentitud del proceso de esta queja, la larga espera y la oferta actual, debo rechazarla. Y también espero que puedas imaginar que, como jugador, esperaba que el casino aceptara al menos un reembolso completo directamente a mi cuenta bancaria sin abrir nuevas cuentas ni otros términos adicionales que pudieran dar lugar a errores y la pérdida de los fondos. Por supuesto, estaré encantado de colaborar con cualquier verificación KYC que sea necesaria, pero esto solo se hará aquí o por correo electrónico, y posteriormente el reembolso completo se procesará a la cuenta bancaria que me has indicado.

El casino no considerará ningún arreglo alternativo, incluida la devolución total de los fondos.

@Michal, si el casino mantiene esta posición, quiero pedirle que cierre esta queja como no resuelta con puntos negros dobles dado el comportamiento del casino y los intentos de cerrar este caso como rechazado.

En relación con su consulta, lamentamos informarle que, con base en la evidencia disponible, nuestra decisión es definitiva y la oferta previamente comunicada representa nuestra postura final. No podemos proporcionar más detalles sobre sus acciones (apartado postal), ya que ambas cuentas fueron desactivadas debido a infracciones de nuestra política de cuentas múltiples. Si bien las reglas de validación para cuentas múltiples nos respaldan a la hora de rechazar su solicitud, le ofrecemos el 50 % del importe solicitado como muestra de buena voluntad. El casino se niega a emitir un reembolso completo, cumpliendo con todos los protocolos de validación establecidos.

Una historia interesante del casino, especialmente la negativa a compartir el apartado postal. Esto significa que el casino teme una mayor escalada mediante acciones legales.

Pero sigo esperando que el casino me muestre pruebas de las múltiples cuentas. Hasta ahora, el casino sigue afirmando que he abierto más cuentas, pero no me ha dado pruebas ni ha respondido a mis preguntas (¿deposité, jugué, usé bonos, qué datos personales proporcioné?).

Además, además de mis preguntas anteriores, me gustaría saber en qué fecha supuestamente abrí estas cuentas duplicadas.

Verá, el comportamiento del casino solo confirma mis afirmaciones anteriores de que el casino está haciendo todo lo posible para evadir cualquier responsabilidad y, cuando se vio en apuros, encontró una nueva excusa para reducir la cantidad en disputa a la mitad con un acuerdo de "tómalo o déjalo" con términos vagos que probablemente se usarán en contra del jugador. Sobre todo, el hecho de que el casino le pida al jugador que incumpla sus términos y condiciones nuevamente para reembolsar la mitad del dinero...

@Michal, estoy esperando tu respuesta y opinión, ya que no estoy de acuerdo con esta oferta y no puedo decir que su oferta sea suficiente para que mi queja se cierre y se resuelva en absoluto.

Hola a todos,

Veo que la edición de mi último post salió mal pero quiero agregar lo siguiente:

Hasta el momento están presentes los siguientes hechos en base a lo discutido aquí:

• Queja abierta el 29 de diciembre y cerrada el 22 de enero por falta de respuesta.
• A principios de mayo (hace 2,5 meses) Forza.Bet quiere reabrir el caso para resolverlo
• El casino afirma que este caso se basa en un malentendido por parte del jugador sobre sus términos.
• El casino también hace referencia a cuentas duplicadas pero hasta ahora nunca ha compartido pruebas con el jugador.
• El jugador niega haber abierto varias cuentas y ha pedido varias veces pruebas y cualquier actividad en estas cuentas duplicadas.
• Después de una larga discusión en la plataforma donde el casino afirmó haber actuado correctamente en sus términos y condiciones y yo afirmo lo contrario, Casino Guru decidió que, basándose en los hechos, políticas y reglas "únicas" del casino que van en contra de la política/regla de toda la industria, emitir un reembolso completo.
• Se le ha pedido al casino que comente y explique sobre el reembolso y los problemas.
• El casino decidió deslindarse de su responsabilidad y ofrecer sólo el 50% como gesto de "buena voluntad".
• Para obtener un reembolso del 50%, el jugador debe romper los términos del casino (supuestamente nuevamente) abriendo una cuenta duplicada y cumplir con las reglas del casino y los procedimientos estándar del casino.
• El punto anterior confirma mi queja: el casino afirma A, pero actúa en B, lo cual contradice sus propios términos y reglas. Además, incluye normas que contradicen las normas comunes de la industria.

Y Forza.bet, ¡considero que su oferta, que es del tipo "tómalo o déjalo", es muy hipócrita!

La razón de esto es:

(Cita de la publicación del casino del 4 de julio)

Ahora que los resultados no te favorecen, no puedes simplemente decidir no estar de acuerdo con los términos. No funciona así.

Como expliqué anteriormente, las políticas y condiciones de su casino contradicen el juego limpio, ya que modifican sus Términos y Condiciones sin actualizar la fecha. De esta manera, es imposible que un jugador sepa que se ha añadido, cambiado o eliminado algo a los Términos y Condiciones, que deberían regir sus políticas y reglas.

Como ya he mencionado varias veces, nunca vi tu peculiar y peculiar regla de límite de depósito, que otorga a los jugadores un periodo de 24 horas para disfrutar de juego ilimitado en tu casino, ya que definitivamente no la habría aceptado. En tus publicaciones anteriores, el casino también confirmó que no figuraba en los Términos y Condiciones o que la habían cambiado o eliminado (el casino nunca se pronunció al respecto ni demostró que mi afirmación fuera falsa). Por eso, basándose en la discusión y los hechos, Casino Guru declaró que el casino debe reembolsar al jugador el importe íntegro. Esto significa que el jugador tiene derecho a un reembolso de 3550 €.

Pero como Casino Guru tomó una decisión desfavorable al casino, y como Forza.Bet hizo todo lo posible para que mi queja fuera rechazada, ocurrió lo contrario y el jugador tiene derecho a un reembolso completo. Forza.Bet decidió investigar de nuevo y rechazó el reembolso completo, alegando que sus términos y condiciones prohíben las cuentas duplicadas. Irónicamente, la oferta de Forza.Bet es: crear una nueva cuenta duplicada para recibir un reembolso del 50%. Sin embargo, al crearla, el jugador debe cumplir con todas las normas del casino, y este reembolso del 50% se procesará según los procedimientos estándar. Esta es otra gran señal de alerta, ya que el jugador no puede cumplir con las normas del casino si abre una cuenta duplicada para obtener un reembolso.

@Michal, esta es otra confirmación de que debería tener derecho a un reembolso completo de este casino.

Se ha confirmado mediante pruebas objetivas que el jugador ha infringido una de las normas más importantes del casino: la creación de cuentas duplicadas. Esta norma es fundamental para garantizar la seguridad y la imparcialidad de las operaciones del casino. Por lo tanto, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y anular cualquier saldo asociado en caso de infracción.

El casino afirma cumplir con las reglas más importantes para garantizar la seguridad y la imparcialidad. Sin embargo, nunca respondió a mis preguntas sobre la presentación de pruebas de las cuentas duplicadas que supuestamente abrí. Tampoco indicó si el jugador depositó dinero, jugó o usó bonos en estas cuentas, ni cuándo las abrió o usó .

Y la parte divertida de sus reglas más importantes es que el casino ahora me pide que las viole. Para obtener un reembolso del 50%. Pero, al abrir una cuenta duplicada, también debes cumplir con las reglas del casino (¿parece imposible?). ¿Aún lo entiendes, Michal? Yo no. Para mí, esto confirma una vez más que el casino cambia sus políticas y reglas cuando le conviene. Si esta regla fuera tan importante, el casino enviaría los fondos directamente a mi banco.

Mi solicitud de reembolso completo sigue vigente. El casino puede usar la cuenta IBAN que me envió por correo electrónico (15 de julio) para reembolsar los 3550 €. Si el casino se niega, le pido, Michal, que cierre esta queja como no resuelta y le imponga puntos negros dobles para advertir a los demás jugadores.

Y Michal, después de más de una hora de espera para subir las fotos aquí, sigue sin funcionar. Por eso te las enviaré por correo electrónico. Te pido que las publiques aquí como prueba adicional para asegurar que el casino también las tenga y que las configures como privadas/sensibles para que solo nosotros tres podamos verlas.

Gracias !

Por supuesto, Forza.Bet aún puede optar por resolver este problema emitiendo un reembolso completo a mi cuenta IBAN proporcionada el 15 de julio para resolver este asunto con éxito.

Estimado equipo Guru:

Se han enviado todas las pruebas pertinentes al gestor de Guru correspondiente. Tras la confirmación de una cuenta duplicada, el casino ha decidido no reembolsar el 100 % del importe en cuestión. En su lugar, estamos dispuestos a ofrecer al cliente un reembolso del 50 % como muestra de buena voluntad.

Según nuestra validación, la presencia de una cuenta duplicada otorga al casino el derecho a rechazar la solicitud de reembolso. Si bien reconocemos que no podemos proporcionar información detallada sobre la política de límites de depósito debido a la eliminación de la opción de límite de depósito manual y la eliminación de la cuenta del cliente de nuestra plataforma (motivo por el cual no podemos ofrecer BOX), la violación de nuestra política de cuentas duplicadas sigue siendo la razón más sólida y válida para denegar el reembolso completo.

Respetamos las acciones del equipo Guru en este asunto, pero les pedimos que no pasen por alto este punto clave de validación. El casino se reserva el derecho de aplicar sus políticas según corresponda, pero en este caso, seguimos ofreciendo un reembolso parcial por buena voluntad.

Hola,

A la espera de la conclusión independiente de Michal. Confío en que Michal leyó todas las publicaciones y la oferta actual del casino para concluir cuál es una decisión justa, basándose en todas las circunstancias y los hechos publicados, y en relación con el reembolso.

@Michal, has recibido todas las pruebas sobre mis supuestas cuentas duplicadas. Espero que tal vez puedas responder a mis preguntas anteriores sobre el uso de esta cuenta duplicada y mis otras inquietudes y, por supuesto, agregar las capturas de pantalla que te envié por correo.

Dado que el casino y el jugador difieren en cuanto a una solución justa para esta disputa, el casino ofrece un reembolso del 50% debido a que supuestamente infringí sus términos y condiciones. Un gesto de buena voluntad, lo cual es generoso considerando su punto de vista. Sin embargo, para obtenerlo, tengo que infringir su importante regla "de nuevo" abriendo una nueva cuenta.

En mi opinión, como jugador, esta oferta es baja y solo es otra forma de cerrar mi queja sin tener que emitir un reembolso completo , ya que no recuerdo haber abierto una segunda cuenta, ni mucho menos haberla usado para violar sus términos, bonos o lo que sea. Después de que empezó mi problema con este casino, dejé de jugar allí y solo quería un reembolso por los errores cometidos.

¡Estoy esperando tu actualización y vista, Michal!

Hola a todos,

Disculpe la demora en responder. Hablaré de este caso con mis colegas en nuestra reunión semanal. Les informaré en cuanto tenga novedades.

Hola Michal,

¡Gracias por la actualización!

Espero que el equipo de Quejas tenga en cuenta todas las publicaciones anteriores y todos los hechos y circunstancias discutidos durante todo este proceso de queja para encontrar una solución justa para ambas partes y, con suerte, lograr cerrar esta queja como se resolvió, lo que lleva 8 meses hasta ahora y sigue contando.

Mientras tanto, espero que puedas responder mis preguntas anteriores, Michal, sobre la cuenta duplicada, ya que Forza.Bet no hizo comentarios sobre estas preguntas realizadas sobre estas cuentas.

Estimado Casino Forza.Bet,

Aunque reconozco que me proporcionó pruebas que respaldan su afirmación de que existen varias cuentas en este caso, es importante mencionar que, cuando se trata de un problema de juego o de problemas con las herramientas y límites de juego responsable, tener varias cuentas no puede ser motivo para ignorar estos problemas. Como mencioné en una de mis respuestas anteriores, consideramos que el límite de depósito entra en un período de inactividad tras su modificación es inseguro y problemático. Por eso, debido al funcionamiento del límite, debo insistir en reembolsar al jugador la cantidad perdida.

En lo que respecta a la autoexclusión, ¿puede confirmarme si recibió el correo electrónico del jugador con respecto a su deseo de autoexcluirse?

No hemos recibido ninguna correspondencia sobre la autoexclusión. Si bien comprendemos sus inquietudes, toda la información relevante se describió originalmente en nuestros Términos y Condiciones en su momento. Lamentablemente, no podemos proporcionar esta información ahora, ya que ha sido eliminada de nuestro sistema de casino.

Sin embargo, ya hemos compartido pruebas que confirman que el jugador tenía varias cuentas. Es importante destacar que, al crear una cuenta, el jugador aceptó cumplir con todos los Términos y Condiciones.

Aunque ya no podemos proporcionar pruebas relacionadas con la configuración del límite de depósito debido a su eliminación, el jugador tampoco puede probar que dicha información no formaba parte de nuestros Términos y Condiciones en ese momento.

En vista de ello, y como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a reembolsar la mitad del monto solicitado, dado que no podemos presentar evidencia completa sobre los límites de depósito.

Hola a todos,

Esta discusión cada vez se hace más larga y el casino está haciendo todo lo posible para evitar un reembolso.

No hemos recibido ninguna correspondencia respecto a la autoexclusión.

Me refiero de nuevo a la conversación del chat en vivo del 13 de diciembre, donde mencioné explícitamente que estoy en el sistema holandés GAMSTOP (lo llamamos CRUKS) y solicité el cierre de mi cuenta debido a problemas con la licencia y mi Gamstop. Esta conversación también se remitió a Michal. Una vez que el casino tenga conocimiento del registro en CRUKS/GAMSTOP, no habrá ninguna duda sobre este punto para el cierre de la cuenta. Si el casino hubiera actuado en consecuencia, mi cuenta se habría cerrado inmediatamente, lo que habría resultado en una reclamación de tan solo 450 € y un ahorro para el jugador de 3100 €, independientemente del problema del límite de depósito, que también mencioné en esta conversación.

Además, como se mencionó anteriormente, el jugador intentó autoexcluirse, pero esto no funcionó ya que después de 24 horas el jugador no pudo seleccionar la opción permanente.

Si bien comprendemos sus inquietudes, toda la información relevante se describió originalmente en nuestros Términos y Condiciones en ese momento. Lamentablemente, no podemos proporcionar esta información ahora, ya que ha sido eliminada de nuestro sistema de casino.

Nuevamente, esto no se mencionó en sus Términos y Condiciones sobre su extraña y única regla de límite de depósito que le da al jugador 24 horas de juego gratis antes de que se active el nuevo límite.

Sin embargo, ya hemos compartido pruebas que confirman que el jugador tenía varias cuentas. Es importante destacar que, al crear una cuenta, el jugador aceptó cumplir con todos los Términos y Condiciones.

Y, de nuevo, sigo esperando que el casino o Michal respondan a mis preguntas. ¿Cuándo abrí esta segunda cuenta? ¿Qué datos personales proporcioné? ¿Cómo usé esta cuenta en cuanto a depósitos, juego y bonos?

Aunque ya no podemos proporcionar pruebas relacionadas con la configuración del límite de depósito debido a su eliminación, el jugador tampoco puede probar que dicha información no formaba parte de nuestros Términos y Condiciones en ese momento.

El jugador ya demostró que el casino se equivoca, ya que usted mismo lo confirmó indirectamente y Michal también confirmó que dicha información no formaba parte de sus términos y condiciones en ese momento. Pero lo explicaré con más detalle.

El 4 de junio usted dijo lo siguiente:

La función de límite de depósito, que ya no está disponible en nuestra plataforma, se explicaba claramente en nuestros términos y condiciones . Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas reglas antes de usar estas herramientas de juego responsable.

El 4 de julio usted dijo lo siguiente en esta denuncia:

En cuanto a los límites de depósito, el único cambio realizado por el casino fue la eliminación del método de límite de depósito manual. No se modificaron los Términos y Condiciones .

Si se desplaza hacia arriba y mira las publicaciones de Forza.bet, encontrará las partes citadas.

Según Forza.bet, al menos hasta el 4 de julio, los términos y condiciones publicados en su sitio web deberían haber mencionado las reglas de límite de depósito, que son únicas y contrarias al estándar de la industria. Afortunadamente, Michal revisó su página de términos y condiciones el 17 de junio (ver su publicación), antes de que el casino confirmara que no había cambiado sus términos y condiciones, lo que demuestra que no se mencionaba nada en sus términos y condiciones sobre los límites de depósito. Esto significa que el jugador puede demostrar que no se mencionó nada gracias a la revisión de Michal del sitio web y a las propias palabras del casino, que afirman que los términos y condiciones no se habían modificado desde entonces.

Además, el jugador puede demostrar que el 13 de diciembre su límite de depósito se mostró negativo al exceder el límite seleccionado. Esto confirma que su extraña y singular regla no es correcta; de lo contrario, la sección de cuenta mostraría al jugador sin límite o algo diferente en lugar de que excedió el límite del casino ese día.

En vista de ello, y como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a reembolsar la mitad del monto solicitado, dado que no podemos presentar evidencia completa sobre los límites de depósito.

Si bien entiendo el punto de vista de los casinos y el intento de resolver esto por solo la mitad del monto en disputa, para ser honesto, no entiendo su oferta.

Forza.Bet afirma que el jugador abrió dos cuentas (sigo negándolo, ya que no recuerdo nada al respecto y espero que se respondan mis preguntas sobre esta cuenta). Dado que el jugador abrió dos cuentas e infringió una regla muy importante de los términos y condiciones del casino, solo están dispuestos a reembolsar la mitad del importe como gesto de buena voluntad.

Este gesto de buena voluntad llega después de que el casino "perdiera" esta queja, ya que el equipo de Casino Guru está de acuerdo con mi afirmación de que el jugador tiene derecho a un reembolso completo dadas todas las circunstancias y hechos, alegando que el jugador aún cometió un error que es muy importante para el casino.

Pero lo divertido es que, para obtener el reembolso, el jugador debe abrir una cuenta nueva, lo que significa que volverá a infringir el supuesto problema de la cuenta duplicada. Eso no tiene ningún sentido, al menos para mí, porque si esta regla es tan importante para el casino, ¿por qué pedirle al jugador que la vuelva a incumplir? Parece una excusa para evitar tener que reembolsar el importe completo sin que la queja se cierre por no resuelta.

Si este problema de cuenta duplicada fuera tan grave, el casino emitiría un reembolso directamente a mi cuenta bancaria y solicitaría, aquí o por correo, todos los datos relevantes y las posibles comprobaciones KYC para gestionarlo. Sin embargo, el casino contradice sus propios términos y condiciones.

Según la publicación de Forza.Bet del 24 de julio

Como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a devolver el 50% del importe solicitado. Sin embargo, este no se transferirá directamente a la cuenta bancaria del jugador. En su lugar, el jugador deberá crear una cuenta nueva y válida que cumpla con todas las normas del casino . El importe se acreditará en esta nueva cuenta y podrá retirarse según los procedimientos habituales del casino.

No puedo abrir una nueva cuenta duplicada y cumplir con todas las reglas de su casino, entonces tendría que rechazar este reembolso sin mostrar evidencia adecuada de que el jugador tiene múltiples cuentas, lo cual es una regla importante para el casino.

Así que aquí está mi contraoferta, Michal, y eso es sólo porque estoy realmente cansado de esta disputa en curso aquí y la discusión interminable de mi queja, donde parece que este casino está haciendo todo lo posible para evitar un reembolso completo, pero aún así cerrar mi queja como resuelta para evitar dañar su calificación de casino en esta plataforma.

Mi oferta es que Forza.Bet emita un reembolso de 3100 € directamente a mi cuenta bancaria mediante transferencia SEPA. Si el casino acepta, enviaré un correo electrónico a Forza.Bet y a Michal en la cuenta de correo con los datos IBAN y BIC correctos para garantizar que la transferencia se procese correctamente y, si es necesario, proporcionaré los documentos KYC pertinentes que Forza.Bet puede solicitar aquí para asegurarme de enviarlos por correo junto con los datos bancarios.

@Michal, aunque este caso lleva 8 meses en curso y dices que el casino asume su responsabilidad y compensa la demora, esta es una oferta que aceptaría con gusto si esta queja se cierra como resuelta. Si el casino sigue eludiendo la responsabilidad y el reembolso, esta queja puede cerrarse como no resuelta y, si es posible, duplicar los puntos negros para asegurar que otros jugadores también estén al tanto del comportamiento de este casino.

Y se me olvidó añadir, pero espero que este caso pueda resolverse pronto ahora que han pasado 8 meses de esta queja y empezamos a dar vueltas sobre la discusión y los "hechos" y lo que pasó.

Espero/confío en que Forza.Bet acepte mi contraoferta de 3100 € para que podamos resolver este asunto ahora, cerrarlo y seguir adelante. De lo contrario, mi reclamación se mantendrá por 3550 € y, Michal, tú decides cómo proceder con esta queja, ya que he demostrado con pruebas suficientes que las reclamaciones del casino son contradictorias, irrelevantes o erróneas.

Además, espero que puedas responder a mis preguntas, Michal, sobre la supuesta cuenta duplicada, ya que quiero saber más para ver qué está pasando y el casino sigue sin responder. Pero incluso si hubiera cuentas duplicadas, creo que este argumento es irrelevante para el casino, ya que solo lo usan como excusa para ofrecer el 50% al jugador ahora que Casino Guru ha confirmado que el jugador tiene derecho a un reembolso completo. Hasta tu conclusión, Michal, el casino quería cerrar esta queja sin reembolso, alegando que el jugador no leyó las reglas/Términos y Condiciones y que mi queja se basó en un malentendido. Y, por supuesto, que el casino ofrezca un reembolso del 50% significa que tengo que volver a violar esa regla, como expliqué en mis publicaciones anteriores.

Querido Youssf,

Dado que ni usted ni el casino han podido aportar pruebas suficientes para fundamentar la reclamación relativa a su solicitud de autoexclusión, le sugiero que proceda con la resolución propuesta por el casino. La oferta de un reembolso de 1775 € demuestra la disposición del casino a resolver el asunto de forma justa, especialmente considerando la ausencia de documentación clara por su parte y que la explicación de la autoexclusión mencionada anteriormente ya no aparece en el sitio web.

¿Estaría dispuesto a aceptar esta oferta? Tenga en cuenta que si alguna de las partes se niega a cooperar más, podría no tener más remedio que cerrar la queja sin llegar a una resolución.

Espero su respuesta.

Hola queridos a todos,

Estamos listos para reembolsar el 50% del importe a la cuenta del cliente. El cliente deberá crear una nueva cuenta en nuestra plataforma. De acuerdo con los límites y plazos de nuestra política, podrá retirar los fondos.

Estimado equipo Guru: Les solicito que mantengan este caso abierto hasta que el cliente haya retirado el importe total del reembolso. Cumpliremos estrictamente con nuestra política de límites y plazos.

Estimado cliente, si desea rechazar esta oferta por falta de confianza, tiene derecho a contactar al equipo Guru. Este caso permanecerá abierto hasta que retire el reembolso completo del 50%.

Estimado Casino Forza.Bet,

Gracias por su rápida respuesta. Dado que el jugador está preocupado por su problema con el juego, ¿restringirán las funciones de depósito y juego de la nueva cuenta para que no pierda el dinero ni deposite más? O mejor aún, ¿podrían reembolsarle el dinero directamente a su último método de pago?

La nueva cuenta estará restringida exclusivamente a retiros. El cliente no podrá jugar ni realizar depósitos; la única función disponible será la de retiros.

Hola a todos,

@Michal,

Para ser sincero, encuentro tu cambio de opinión bastante extraño y te he enviado nuevamente los archivos adjuntos por correo electrónico.

Aunque reconozco que me proporcionó pruebas que respaldan su afirmación de que existen varias cuentas en este caso, es importante mencionar que, cuando se trata de un problema de juego o de problemas con las herramientas y límites de juego responsable , tener varias cuentas no puede ser motivo para ignorar estos problemas. Como mencioné en una de mis respuestas anteriores, consideramos que el límite de depósito entra en un período de inactividad tras su modificación es inseguro y problemático . Por eso, debido al funcionamiento del límite, debo insistir en reembolsar al jugador la cantidad perdida.

Hace solo dos días, aceptaste mi reclamación en su totalidad, afirmando que si hay problemas con las herramientas y los límites de juego responsable, tener varias cuentas no puede ser motivo para ignorarla. Aunque ya expliqué claramente aquí el problema de la autoexclusión y, sobre todo, el fallo de la herramienta de límite de depósito, que tú también consideras insegura, parece que solo leíste la publicación de Forza.Bet después y no te tomaste el tiempo de leer las mías.

Aunque ya no podemos proporcionar pruebas relacionadas con la configuración del límite de depósito debido a su eliminación, el jugador tampoco puede probar que dicha información no formaba parte de nuestros Términos y Condiciones en ese momento.

Aunque expliqué claramente en mis publicaciones de ayer que puedo demostrar que esta información no se mencionaba en los términos y condiciones del casino, ya que usted mismo, Michal, visitó el sitio web y confirmó en esta queja que no encontró dicha regla sobre el límite de depósito . Además, el casino confirmó posteriormente en esta queja que no eliminó nada de los términos y condiciones, lo que significa que lo que leyó eran correctos . Es bastante probable que se trate de los mismos términos y condiciones que el jugador tenía en diciembre de 2024, ya que el casino confirmó en dos ocasiones no haber modificado ni eliminado esta parte de sus términos y condiciones durante esta queja.

Quizás debido a las numerosas publicaciones aquí durante esta queja, donde ambas partes intentan explicar la situación y su punto de vista, se hayan perdido algunas, pero los invito a leer mis publicaciones de ayer y todas las anteriores, ya que el casino alegó inicialmente que esta queja se basaba en un malentendido y que sus términos y condiciones eran correctos y no se modificaron. Ahora que han llegado a la conclusión de que el casino debería reembolsarle al jugador el importe íntegro, solo quieren reembolsar la mitad del dinero por su reclamación de cuenta duplicada, mientras que me piden que abra una cuenta duplicada de nuevo en lugar de enviar el dinero directamente al jugador. Esto no se ajusta a su propia política y va en contra del juego limpio .

Por eso, intentar cerrar esta queja con tu comentario actual, que es completamente opuesto al que mencionaste hace solo dos días, no me parece lógico, Michal. El jugador ha demostrado claramente que sus términos y condiciones no mencionaban esta extraña regla de límite de depósito, que confirmaste, y también le comenté claramente al casino el 13 de diciembre que estoy en un sistema GAMSTOP/CRUKS y que quiero que cierren mi cuenta por varias razones. El hecho de que el casino no lo haga demuestra su falta de juego responsable, además de su fallida herramienta de límite de depósito. Por lo tanto, considero esta cita muy injusta:

¿Estaría dispuesto a aceptar esta oferta? Tenga en cuenta que si alguna de las partes se niega a cooperar más, podría no tener más remedio que cerrar la queja sin llegar a una resolución.

En lugar de intentar mediar para encontrar una solución justa y buena para ambas partes, sigues el punto de vista del casino y casi parece que el jugador se ve obligado a aceptar su oferta a pesar de que ya afirmaste que el casino debería emitir un reembolso completo dada la falla de su herramienta de límite de depósito que no les permite usar la cuenta duplicada como excusa...

Y quizás lo más frustrante es que sigo pidiendo pruebas sobre la cuenta duplicada, pero sigo sin recibirlas para verificar los datos que el casino te envió. Además, podría ser completamente irrelevante para esta disputa, dados los problemas con su límite de depósito y su herramienta de autoexclusión.

Lo que el casino tampoco te informó es que tuvieron problemas para recibir correos a principios de diciembre. Como mencioné en el chat en vivo el 16 de diciembre, su dirección de correo no funcionaba. Tras mencionar esto, de alguna manera fue posible enviar correos al casino, ya que se recibió uno más tarde ese mismo día.

Además, espero que si esta queja no se resuelve, se cerrará como no resuelta, dado el hecho de que el jugador demostró la falla de al menos la herramienta de límite de depósito del casino, lo que el casino confirmó en publicaciones anteriores aquí.

Para el casino, aún puede resolver este asunto reconsiderando su oferta actual, ya que la considero baja dados sus argumentos que contradicen esta queja.

Inicialmente, reiteramos la información varias veces. Los detalles del límite de depósito se detallaban explícitamente en la sección correspondiente, y no se modificaron los términos y condiciones, que constituyen una sección aparte. La explicación introductoria sobre la funcionalidad del límite de depósito se encontraba en dicha sección. Por consiguiente, la eliminación de esta sección también implicó la eliminación de las instrucciones correspondientes, ya que eran esenciales para ella. Ya hemos aclarado este asunto en varias ocasiones. El reembolso del 50 % se ofrece debido a la imposibilidad de proporcionar pruebas fehacientes definitivas y a la imposibilidad del cliente de proporcionar pruebas definitivas para refutar nuestras afirmaciones. Además, existe una cuenta duplicada y la solicitud de autoexclusión no se envió por Gmail. Como muestra de buena voluntad, el casino está dispuesto a reembolsar el 50 % siguiendo los procedimientos descritos. Creemos que estamos intentando resolver este caso de forma equitativa para todas las partes implicadas; sin embargo, el cliente no ha aceptado esta resolución. La oferta final del casino se considera justa para ambas partes. Solicitamos al cliente que siga estos pasos o, alternativamente, solicitamos al equipo de Guru que considere este caso resuelto, ya que hemos agotado todos los esfuerzos razonables para llegar a una resolución justa para ambas partes.

En cuanto a este asunto, que, como mencionaste, data de hace ocho meses, ¿sugieres que Gmail tuvo problemas durante todo ese tiempo? De ser así, ¿insinúas que Gmail estuvo inoperativo durante ocho meses? ¿Quizás una semana o unos días? Parece bastante difícil de creer.

Al estimado equipo de soporte, le proponemos una resolución del 50 % basada en todas las medidas tomadas. Si el cliente no acepta esta razonable oferta, le rogamos que considere este caso resuelto. Hemos hecho todo lo posible por ser justos con ambas partes involucradas.

Estamos esperando una respuesta tuya querido Michal.

En cuanto a este asunto, que, como mencionaste, data de hace ocho meses, ¿sugieres que Gmail tuvo problemas durante todo ese tiempo? De ser así, ¿insinúas que Gmail estuvo inoperativo durante ocho meses? ¿Quizás una semana o unos días? Parece bastante difícil de creer.

Lo que quiero decir es que el casino tuvo algunos problemas con su buzón de correo, y que, por supuesto, no es un problema permanente. Sin embargo, cuando un jugador comenta su problema en el chat en vivo y solicita el cierre tras informar al agente de soporte o a un representante del casino, lo mínimo que haría un casino es cerrar esa cuenta.

También quiero conocer la opinión de Michal, considerando todas las circunstancias y hechos de esta queja. El casino afirma que su regla de límite de depósito se explicó en una sección aparte, pero esto no se menciona en los términos y condiciones. Además, Michal mencionó que su herramienta de límite de depósito, tal como la explicó, es insegura y problemática.

Así que estoy de acuerdo con Forza.Bet en su última publicación:

@Michal, basándome en todo lo anterior, tus conclusiones previas, las circunstancias/hechos actuales y las pruebas aportadas por ambas partes, ¿cuál sería una solución justa y honesta para ambas partes para resolver este asunto? Ya sea un reembolso del 50%, un reembolso completo u otro porcentaje (por ejemplo, entre el 50% y el 100%), me complace escuchar tu conclusión final y la aceptaré. Espero que Forza.Bet haga lo mismo si Michal solicita un reembolso mayor.

Incluimos información sobre el límite de depósito en la sección correspondiente, ya que entendemos que los clientes pueden preferir información concisa. Creíamos que esta ubicación facilitaba la localización y comprensión de las instrucciones, pero lamentamos que la haya pasado por alto.

Respecto a la solicitud de autoexclusión, debe enviarse por Gmail. Nos preocupa que Gmail no fuera la opción adecuada para usted. Tenía la opción de enviar una solicitud de autoexclusión al día siguiente o unas horas más tarde. Además, confirmó que la autoexclusión de 24 horas funcionó correctamente. Si bien esta opción estaba disponible manualmente, no se utilizó. Pareció asumir que había un problema, lo que le llevó a solicitar un reembolso. El cliente tenía varias opciones para cerrar la cuenta, pero decidió seguir jugando. El casino no puede ofrecer un reembolso completo porque la solicitud no se considera válida. Como muestra de buena voluntad, ofrecimos el 50%, que es el máximo que podemos ofrecer. Solicitamos amablemente que este caso se cierre como resuelto.

Además, confirmó que la autoexclusión de 24 horas funcionaba correctamente. Si bien estaba disponible manualmente, no se utilizó.

Después de configurar una autoexclusión el 2 de diciembre, cerré la sesión y después de 24 horas volví a iniciar sesión para seleccionar una exclusión permanente/indefinida. Esto no funcionó como se explicó anteriormente.

Parecía asumir que había un problema, lo que le llevó a solicitar un reembolso. El cliente tenía varias opciones para cerrar la cuenta, pero decidió seguir jugando.

No estoy de acuerdo con esto, ya que el 13 de diciembre, aunque aún tenía un límite de depósito activo de 600 € al mes, del cual ya había depositado 450 €, pude depositar otros 450 €, lo cual debería haber sido imposible, ya que este depósito excedía el límite restante de 150 € que me quedaba en mi cuenta del casino. Tras este error, contacté con el servicio de atención al cliente del casino, que es un representante del casino, y solicité el cierre de mi cuenta. Esto significa que el jugador contactó con el casino y tiene pruebas de que quiere el cierre de su cuenta, ya que está en CRUKS/GAMSTOP y también excedió su límite de depósito.

Si el representante del casino hubiera atendido esta clara solicitud, mi cuenta habría sido cerrada el 13 de diciembre, impidiendo cualquier otro depósito o pérdida en Forza.Bet. El fracaso de esta medida provocó la elevada cantidad en disputa. Así que sí, el jugador intentó cerrar su cuenta y, aunque la herramienta de autoexclusión no funcionó al seleccionar una exclusión permanente ese día, posteriormente contactó con el soporte por chat y solicitó el cierre, explicando también el motivo.

Quiero señalar que la decisión final de Casino Guru es vinculante para una queja resuelta. Esto significa que el casino no puede imponer su propia oferta ni rechazar cualquier otra solución del equipo de Casino Guru si no está de acuerdo. Esto no resultaría en una queja resuelta, ya que sería injusto para los jugadores. Esto significa que ambas partes deben respetar y seguir la decisión final de Michal, ya que Casino Guru es la parte neutral en este caso.

¡Estoy esperando tu conclusión final, Michal, y tu explicación basada en todo lo anterior!

Si tuvo problemas con Gmail, siempre pudo solicitarlo fuera del horario laboral o al día siguiente. Creemos que esta información es incorrecta, pero, una vez más, pudo contactarnos por correo electrónico en cualquier momento. Según nuestras normas, las solicitudes de autoexclusión deben enviarse por correo electrónico.

No ha aportado ninguna prueba que demuestre que no contábamos con dichas normas ni que la autoexclusión fuera ineficaz. Reconocemos que, debido a la antigüedad de este caso, existen limitaciones para proporcionar registros completos. Sin embargo, con base en los hechos compartidos con el equipo de Guru, es evidente que:

Tenías una cuenta duplicada.

Usted inició voluntariamente una autoexclusión de 24 horas.

Usted era libre de continuar utilizando la autoexclusión de 24 horas, pero decidió no hacerlo.

No envió ninguna solicitud de autoexclusión por correo electrónico.

Si la cuenta no se hubiera eliminado, habríamos podido aportar toda la información necesaria y el caso ya estaría resuelto. Lamentablemente, no contamos con estos registros y usted no ha presentado pruebas que demuestren lo contrario.

En vista de lo anterior, ofrecemos un reembolso del 50% del importe en cuestión como muestra de buena voluntad, de acuerdo con nuestros procedimientos. Estimado Gurú, esperamos su respuesta. Continuar con este intercambio no conducirá a una nueva solución; nuestra única solución sigue siendo un reembolso del 50%. Nuestra próxima respuesta se centrará únicamente en los comentarios del equipo Gurú.

Tenías una cuenta duplicada.

Lamentablemente todavía no se ha compartido ni explicado ninguna evidencia.

Usted inició voluntariamente una autoexclusión de 24 horas.

No, el casino no permitía una exclusión permanente/indefinida. Tenías que empezar con 24 horas y luego seleccionar el tiempo que necesitabas.

Usted era libre de continuar utilizando la autoexclusión de 24 horas, pero decidió no hacerlo.

Después, no pude seleccionar ninguna hora en la sección de autoexclusión. Esto me llevó a contactar con el soporte en vivo para asegurarme de tener evidencia de esta conversación, de modo que el casino no pueda negar que nunca tuvo conocimiento de esta solicitud. Especialmente con el error del 2 de diciembre, esta era una forma segura de asegurar que mi solicitud se recibiera correctamente.

No envió ninguna solicitud de autoexclusión por correo electrónico.

Solicité un cierre el 2 de diciembre, pero este se recuperó, por eso me aseguré de ser claro en mi chat en vivo el 13 de diciembre.

Como ya se mencionó, las herramientas para establecer límites de depósito no funcionaron. Independientemente de que el casino no incluyera en sus términos y condiciones la sección específica para reglas adicionales, el casino ya reconoció que sus reglas no estaban descritas en los términos y condiciones, que deberían ser la norma. Sin embargo, estas reglas son incorrectas y se reflejan en los sistemas del casino, ya que contradicen sus propias reglas. Como ya mencioné, el 13 y el 16 de diciembre pude ver que excedí el límite de depósito activo y seleccionado. Si las reglas del casino sobre el período de espera realmente existieran, como afirma Forza.Bet, el jugador habría podido ver que hay un período de espera o que no hay límite durante dicho período, ya que se encontraba en el supuesto tiempo de espera para que se activaran los nuevos límites. Sin embargo, esto no fue así, y el jugador pudo ver el límite de depósito seleccionado y que se excedió considerablemente, contradiciendo la afirmación del casino de que sus reglas son las que explican.

El equipo de Casino Guru también estuvo de acuerdo en que esta forma de usar un límite de depósito es insegura y problemática, y que no se puede ignorar un reembolso basado en el reclamo de cuenta duplicada por sus herramientas de juego responsable fallidas, lo que usted explicó se contradice con el software del casino en sí, ya que me mostraron lo contrario.

Así que estoy de acuerdo en que esta discusión tiene que terminar y que debemos esperar más comentarios de Michal.

Espero que el casino acepte la conclusión final de Michal, como yo también lo haré para cerrar este caso como resuelto. Y si esta cantidad supera el 50% y el casino se niega, espero que Michal cierre la queja como no resuelta, con los puntos negros correspondientes.

Querido Youssf,

Para responder a su declaración:

"Para ser sincero, encuentro bastante extraño tu cambio de perspectiva".

Mi punto de vista no cambió. En todas mis respuestas, afirmé estar de acuerdo con que se le reembolsen los 450 € perdidos debido al límite de depósito. También aclaré que, dado que no puedo demostrar al 100 % que ninguna de las partes tenga razón en cuanto a su solicitud de autoexclusión, sugerí aceptar el acuerdo que el casino propuso. Si no lo hubieran hecho, yo mismo habría sugerido esa cantidad.

¿Estaría usted dispuesto a aceptar la cantidad ofrecida?

¡Gracias por la rápida respuesta Michal y tu explicación!

Manifiesto que estoy de acuerdo en que se le reembolse el importe antes mencionado de 450 € perdido debido a la función del límite depositado.

Bueno, esto también ocurrió el 16 de diciembre, cuando volví a superar el límite de depósito seleccionado, como puedes ver en las capturas de pantalla que te envié anteriormente. Si aceptas que se devuelva el importe excedido ese día, el importe a reembolsar al jugador sería mucho mayor, independientemente de todos los demás argumentos aquí expuestos.

Entonces, mi última pregunta para ti, Michal, es: ¿crees que debería aceptar esta oferta del 50% o crees que tengo derecho al monto de pérdida neta del 13 y 16 de diciembre que excedió el límite de depósito seleccionado?

Su respuesta sería vista como la conclusión final en esta disputa y estoy dispuesto a aceptarla con seguridad, ya sea la oferta actual del 50% o la devolución de los montos excedidos de ambos días, respetaré su conclusión y la aceptaré para resolver esta queja.

A la espera de tu respuesta, Michal, intenté abrir una nueva cuenta en Forza.Bet, pero no fue posible porque mi correo electrónico ya existe. Por eso, me gustaría saber cómo proceder para obtener el reembolso, ya que no tengo más instrucciones.

Querido Michal ,

Indique el monto que debemos reembolsar para cerrar este caso. Esperamos su respuesta.

Mientras tanto la cuenta ha sido abierta y está funcionando.

Esperando más instrucciones para poder obtener el reembolso y cual sería el monto a pagar Michal.

En base a la publicación suya anterior, usted menciona que está de acuerdo en que el jugador debe recibir un reembolso por el monto que excedió el límite de depósito (¡no es € 450 sino más!), pero al mismo tiempo acepta la oferta del 50% del casino que es € 1775.

Es por eso que estamos esperando su conclusión final y qué monto debe reembolsarse (ya sea el 50% o la pérdida neta que exceda el límite de depósito en ambos días, que puede ver en las dos capturas de pantalla que recibió anteriormente).

Querido Youssf ,

Te pedimos que compartas la captura de pantalla que compartiste con Michal.

Estimado Forza.Bet,

Por favor revise el correo electrónico que le envié, ya que lamentablemente no puedo cargar archivos adjuntos/imágenes en esta queja.

En las capturas de pantalla, verás que el límite de depósito del 13 de diciembre (600 €) y del 16 de diciembre (1000 €) se superó en ambos días, como puedes ver en la sección de sistemas/resumen del casino al abrir la pestaña de límites de juego. Esta es también la cantidad a la que me refiero para Michal en mi publicación anterior.

Estimado equipo Guru:

Hemos decidido que el casino está dispuesto a reembolsar el 50% del importe solicitado en la nueva cuenta. Si el cliente acepta la oferta, su retiro se completará según nuestra política y plazo.

Gracias a todos por su paciencia y cooperación.

Hola a todos,

Solo para asegurarme, esperaba la conclusión final de Michal, ya que no fue claro en su última publicación. Como pueden ver, sí aceptó la oferta actual de 1775 €. Pero también reconoció que el jugador tiene derecho a un reembolso por la cantidad que exceda el límite, que es superior a la oferta actual.

Para no dejar ninguna duda, estaba esperando esa confirmación de Michal como propuesta final para cerrar este caso o bien con los 1775€ como 50% de la cantidad principal en disputa o bien con la cantidad sobrante de ambos días (450€ y 2286€).

Mientras esperaba la respuesta, abrí una nueva cuenta, ya que es necesaria para obtener el reembolso en todos los casos, según la solicitud del casino. Esta cuenta está activa y vinculada al mismo correo electrónico que la utilizada con la cuenta en disputa.

Estimados,

Lo sentimos, pero el casino ofrece solo el 50% del monto solicitado.

Esta es la última oferta de nuestra parte.

¿Podrías especificar cuál sería esa cantidad y ser claro al respecto?

El importe será el 50% de lo solicitado - 1775

Hola soporte,

Sólo para estar seguro de que también aceptas otra cantidad dada tu publicación:

Querido Michal ,

Indique el monto que debemos reembolsar para cerrar este caso. Esperamos su respuesta.

Esto significa que si Michal concluye que el jugador debería recibir la pérdida neta por exceder el límite de depósito, ¿estarías de acuerdo con esto también?

Y si concluye que sólo son 1.775€ ¿me devolverías esa cantidad?

Si ese es el caso, ¿el casino también consideraría tomar el promedio de estas dos cantidades (un total de 2100) y ambas partes tienen una buena oferta que se puede acordar en lugar de esperar?

Querido Youssf,

Hemos explicado nuestra postura repetidamente y creemos haber hecho todo lo posible para alcanzar una solución justa para ambas partes. El casino está dispuesto a reembolsar el 50 % del importe (1775) como gesto de buena voluntad y a dar este caso por resuelto.

Querido Michal,

Esta es nuestra última oferta. Por favor, cierre este caso como resuelto.