Foxygold Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

Tenía una cuenta en FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Tras depositar y jugar de forma justa, acumulé un saldo de $6,475 CAD.

Cuando intenté retirar dinero, el cajero no me ofreció ninguna opción. Contacté con el chat en vivo varias veces, pero la única respuesta que recibí fue "estamos en ello". También envié varios correos electrónicos al soporte técnico, y solo recibí dos respuestas vagas en tres días.

Tras esperar sin obtener una solución, presenté una queja ante la Junta de Juego de Anjouan. Inmediatamente después, FoxyGold cerró mi cuenta por completo, sin procesar mi retiro. Ahora no puedo acceder a mi cuenta ni a mis fondos.

Esto parece una represalia por presentar una queja. Solicito la ayuda de CasinoGuru para recuperar mi saldo legítimo de $9,020 CAD, que sigue sin pagar.

Evidencia disponible:

Captura de pantalla de mi saldo antes del cierre

Transcripciones de chat que muestran que el soporte se estanca

Aviso de cierre de cuenta (no proporcionado)

Copia de la denuncia presentada ante Anjouan

Gracias por su ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Foxygold Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar la fecha del incidente? ¿Cuándo se cerró tu cuenta?
• ¿Fue este tu primer intento de retiro? ¿Tenías alguna opción de pago disponible anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿El casino le proporcionó alguna razón para el cierre de su cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino después del cierre de tu cuenta, si está disponible? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudar. Vea mis respuestas a continuación:

Fecha del incidente/cierre de la cuenta:

Solicité un retiro el 13 de septiembre de 2025 por $9,000, que debía ser un reembolso de mi saldo después de que cerraran mi cuenta. Mi cuenta se cerró inmediatamente después de enviar la solicitud, por lo que no tengo acceso para iniciar sesión. El 14 de septiembre me informaron que mi cuenta estaba cerrada.

Primer intento de retiro:

Sí, pero nunca tuve la opción de retirar dinero, que también te reenviaré. Consulta el correo electrónico. Que yo sepa, era posible retirar dinero y las opciones de pago estándar (transferencia bancaria, etc.) estaban disponibles.

Juegos jugados:

Jugué tragamonedas y juegos de casino en vivo para aumentar mi saldo.

Bono involucrado:

No, mi saldo actual se obtuvo sin ningún bono activo. Fue únicamente jugando con dinero real.

Motivo del cierre:

El casino no me explicó claramente el motivo del cierre de mi cuenta. Solo mencionó que un equipo especializado estaba gestionando mi retiro debido a un problema técnico.

Comunicación con el casino:

Desde que solicité retirar mi caso, solo he recibido respuestas improvisadas que dicen que su equipo especializado está revisando mi caso. Se niegan a darme un plazo ni una explicación específica. He estado enviando correos electrónicos a diario y escalando el problema por chat en vivo.

También escalé el asunto a la Autoridad de Juego de Anjouan, quienes confirmaron que le pidieron al casino que respondiera, pero FoxyGold ha estado estancado durante más de una semana.

Puedo reenviarle mi cadena de correo electrónico completa y las transcripciones de chat (según lo solicitado) ahora.

Gracias por su ayuda. Espero sinceramente que Casino Guru pueda ayudar a que este caso avance, ya que se ha prolongado mucho más de lo razonable.

Atentamente,

S

Además, todo era bacará y juegos en vivo. Sin bonos. Por favor, revisen los correos reenviados con las respuestas que sigo recibiendo, a pesar de haber proporcionado mi KYC y que dijeron que lo pasé.

Gracias por su respuesta y la información enviada vía correo electrónico.

• ¿El casino te ha explicado el motivo del cierre de tu cuenta desde tu última publicación?
• ¿El casino citó alguna regla de sus términos y condiciones o justificó la decisión de alguna otra manera?

Por favor hágamelo saber.

Me informaron que mi cuenta había sido cerrada por motivos comerciales, sin especificar ninguna norma ni condición específica. Me aseguraron que aún podría retirar mi saldo.

Sin embargo, ya han pasado más de 38 horas sin ninguna respuesta sobre mi retiro.

Además, solicitaron documentos que, según confirmó mi banco, no se emiten normalmente en Canadá. Por ejemplo, pidieron una "carta de verificación de cuenta", que mi banco no proporciona. En su lugar, emitieron un formulario de depósito directo sellado, firmado y fechado como comprobante oficial de la titularidad de la cuenta. Luego dijeron que lo reenviarían y no han respondido desde entonces.

A pesar de haber enviado esto, FoxyGold continúa retrasando el pago sin una justificación clara. Además, los extractos bancarios se proporcionan íntegramente en formato PDF.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a sati725 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Foxygold Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado sati725,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, o si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro