El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a pérdidas excesivas, pero poco después le ofrecieron un bono. A pesar de haber declarado su problema con el juego, el casino reabrió su cuenta, permitiéndole nuevos depósitos y pérdidas por un total de 1000 £. Expresó su preocupación por haber sido inducido a volver a jugar contra su voluntad. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el casino había reconocido los problemas de juego del jugador al cerrar la cuenta posteriormente, no se podía tomar ninguna otra medida con respecto a la queja. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Freshbet Casino - El jugador está frustrado por la reapertura de la cuenta después de la solicitud de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £1.000
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Índice de seguridad 3.6 BajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHace días pedí el cierre permanente de mi cuenta, explicándoles que era porque estaba perdiendo demasiado. Me lo concedieron... Dos días después, recibí un correo electrónico diciendo que tenía un bono de 800 £ en mi cuenta. Esto, absurdamente, me animó a volver a jugar, aunque tengo un problema con ello y se lo había dicho. Fui al chat en vivo y pedí que me reabrieran la cuenta; sin dudarlo, me la reabrieron. Desde entonces, he podido depositar y perder 1000 £.
Mi queja es que les pedí que cerraran permanentemente mi cuenta y les dije que estaba perdiendo demasiado, luego me dieron bonos para que reabriera mi cuenta, luego pude reabrir mi cuenta después de que me dijeran que estaba cerrada permanentemente y luego pude depositar y jugar en ella.
Por favor ayuda, el estrés y la tortura mental es demasiado.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Freshbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino a través de la opción que se encuentra en los correos electrónicos o utilizando una opción en tu cuenta de jugador?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Comparta la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
- ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?
Si su cuenta está abierta, le recomiendo que envíe una solicitud de autoexclusión y, esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico. Utilice la opción en su cuenta de jugador, o en cualquiera de los correos electrónicos promocionales anteriores del casino, para darse de baja de las comunicaciones de marketing del casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Freshbet Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@fresh-bet.com (inclúyame en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
TraducciónTe he respondido con un correo electrónico.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada.
Creemos que el casino está obligado a protegerle de seguir jugando si revela tener problemas con el juego. Si no lo hace, podría no estar protegido. El hecho de que haya solicitado el cierre de su cuenta por pérdidas excesivas no es suficiente para que concluyamos que el casino debería haberle protegido. Dado que el casino cerró su cuenta posteriormente, reconociendo sus problemas con el juego, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto.
Asegúrese de aprovechar las herramientas y estrategias que se encuentran en nuestra guía de juego responsable: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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