Freshbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado más de 25 días.

El 7 de mayo solicité el retiro de 536 euros de mi cuenta, dejando mi saldo en cero. Dado el tiempo de procesamiento habitual, esperaba que el dinero llegara a mi cuenta bancaria el 8 de mayo (viernes) o incluso el 11 de mayo (el lunes siguiente). Para el 13 de mayo, no había recibido el pago, así que contacté con Fresh Bet. Me enviaron el comprobante de pago el 14 de mayo. El viernes 16, aún no había recibido los fondos, así que, tras insistir a Fresh Bet, me confirmaron que el pago había sido rechazado y que se les devolvería.

Pasaron entre 10 y 12 días y aún no había fondos en mi cuenta de juego. Volví a contactar con Fresh, pero me dijeron que todavía no me habían devuelto el dinero y que tuviera paciencia. Me puse en contacto con mi banco, que confirmó (varias veces) que no existe ningún rastro de este pago en sus sistemas, por lo que no fue rechazado, ya que ni siquiera llegó a procesarse. No se realizó ningún intento de abono a mi cuenta bancaria por esta transacción.

Avancemos hasta hoy, donde después de más de 20 correos electrónicos reclamando este pago y Fresh repitiendo "tenga paciencia", logré comunicarme con un "gerente" que dijo que hasta que no recuperen el dinero no pueden hacer nada. Solicité (en unas doce ocasiones distintas, explícitamente) el MT103 para poder ver el código de 36 dígitos/letras que los bancos usan para rastrear pagos, para así poder determinar la ubicación exacta de los fondos. Sugerí que probablemente esté atascado en el pool de uno de sus proveedores de pago, y que hasta que no hagan algo para recuperarlo, simplemente permanecerá allí. Taisia, con quien hablé, se negó a aceptarlo y volvió a usar el mismo mensaje de "no podemos hacer nada, tenga paciencia", lo cual, como todos sabemos, es un completo disparate. La responsabilidad recae sobre ellos para proporcionar pruebas de dónde está el pago hasta que me llegue, especialmente porque los datos bancarios proporcionados eran totalmente correctos (ya he retirado fondos de aquí con éxito anteriormente sin ningún problema).

Taisia ​​no me proporcionó el MT103 que solicité y al que creo tener derecho legalmente. Dijo que "alguien me enviaría los detalles", pero se negó a especificar cuáles eran esos detalles y si se trataría del MT103 con el código de retorno SWIFT que seguí solicitando. Cabe mencionar que esto ocurrió alrededor de las 10:30 de la mañana y aún no he recibido nada de Fresh Bet.

Han pasado 25 días desde que solicité el retiro y aún no he recibido los fondos, ni sé dónde están. Parece que FreshBet tampoco lo sabe, a menos que estén mintiendo, y además, no parecen preocuparse en absoluto por mis fondos desaparecidos; siguen diciendo "espere".

No sé muy bien qué hacer, estoy dando vueltas en círculos, recibiendo los mismos mensajes automáticos de Fresh Bet, sin ninguna prueba de que se haya tomado alguna medida ni de qué pasos van a seguir (cuando pregunté, me dijeron que no pueden revelar los pasos que están tomando, lo cual es desconcertante dado que se trata de mi dinero).

Necesito urgentemente su ayuda para resolver esto. En mi opinión, legalmente son responsables del dinero hasta que lo reciba y, además, deben proporcionarme el MT103 o su equivalente cuando lo solicite para que pueda rastrear el pago. En cualquier caso, que me pidan que siga esperando cuando solicité el retiro hace casi un mes es indignante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila