Freshbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja contra Freshbet Casino por la confiscación administrativa injusta y poco transparente de mis ganancias.

Deposité 42 € y acumulé un saldo de 1000 € de forma totalmente legítima. Para retirar el dinero, presenté todos los documentos de verificación KYC solicitados. El casino revisó y aprobó mi verificación KYC.

Tras verificar completamente mi cuenta, volví a solicitar un retiro de 1000 €. Sin embargo, unas 12 horas después, el casino rechazó el retiro y confiscó administrativamente todas mis ganancias, dejándome con un saldo de tan solo 32 €. Me enviaron un correo electrónico vago alegando una infracción del artículo 10 (Política Antifraude) y una deducción del 20 % de mi depósito.

Jugué de forma totalmente justa, utilicé mis propios métodos de pago y proporcioné la documentación legal correcta, la cual fue aceptada durante el proceso de verificación de identidad (KYC). Al solicitar al servicio de atención al cliente la razón exacta, el agente bloqueó mi solicitud indicando: "Ha infringido la décima cláusula de los términos y condiciones; lamentablemente, no puedo proporcionarle más información".

Es sumamente injusto que el casino apruebe mi verificación de identidad, espere 12 horas y luego utilice una cláusula general para robarme una ganancia legítima de 1000 € sin ninguna explicación. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga, se ponga en contacto con Freshbet (Ryker BV) y les solicite que presenten las pruebas que justifican esta decisión.

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes del retiro rechazado, la deducción administrativa del saldo y el registro del chat.

Atentamente

Cem

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Alguna vez ha solicitado un reembolso por depósitos realizados en este o en cualquier otro casino en línea?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica