El jugador de Canadá había estado lidiando con un problema desde el 28 de noviembre relacionado con un bono en el sitio web del casino. A pesar de las escaladas, no recibió respuesta y consideró que el casino reconoció el problema, pero no le ofreció una solución. La queja se cerró debido a la falta de comunicación del jugador, ya que no respondió a las consultas ni a los recordatorios del Equipo de Quejas. El equipo permaneció disponible para ayudar si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Frumzi Casino - Las ganancias de bonificación del jugador no se han acreditado en su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$148
Frumzi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, adjunto un correo electrónico con el que he estado lidiando con problemas desde el 28 de noviembre. Me preguntaba si podría hacer algo. Escalaron mi queja a un sitio web que no tiene sentido y simplemente no me responden. El problema es que saben que algo anda mal porque si no tuviera esa bonificación, me habrían dicho que no hay bonificación, pero en lugar de eso, vieron un problema y la escalaron, pero ha pasado una eternidad y nadie responde. ¿Hay algo que pueda hacer?
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hace 1 año
TraducciónEstimado justingeobain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre su queja?
- ¿Tienes algún vídeo o captura de pantalla que muestre las ganancias que supuestamente obtuviste?
- ¿Puedes ver la bonificación obtenida en tu historial de juego?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre este problema?
Por favor, envíeme todas las pruebas que demuestren que ganó dinero que no ha sido acreditado en su cuenta del casino. veronika.f@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Veronika, la verdad es que no tengo más pruebas que mi palabra y la de la hija y la mejor amiga de mi mejor amiga. Pero juego bastante y sé que tenía una bonificación. Y ya sabes cómo son los casinos, si hubiera mentido descaradamente sobre esto, me habrían dicho que no, que me despidieran. Ya sabes a qué me refiero, pero han ido escalando esto y escalando esto, así que obviamente saben que algo salió mal o pueden ver algo por su parte, ¿por qué no me despedían simplemente? Y ahora, después de ver la cantidad de quejas contra este casino, no soy la única. El otro problema es que escalaron esta queja a ese sitio web al que tienes el enlace, pero nadie me ha explicado cómo acceder a él. Incluso envié un correo electrónico al sitio Brain Rocket y me dijeron que su gente de Recursos Humanos se pondría en contacto conmigo, pero tampoco han respondido. Esto lleva 6 meses.
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hace 1 año
TraducciónEstimado justingeobain,
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Nos gustaría informarle que, según el proveedor del juego, la ronda sigue en curso. Debería poder reabrir el juego para completarla.
Si experimentaste algún problema al acceder al juego, envíanos una captura de pantalla del error y/o un video del comportamiento del juego.
Atentamente,
Equipo del Casino Frumzi
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hace 1 año
TraducciónHola, ya envié fotos, pero no ha cambiado nada. Verónica, también te las envié por correo electrónico. ¿Por qué ha tardado 6 meses?
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hace 1 año
TraducciónMe pregunto qué está pasando si el proveedor está investigando este problema. Se podría pensar que esto es muy importante, ya que esto afecta a todos los juegos de azar. Si un bono desaparece, significa que los jugadores podrían perder millones de dólares. Pensé que esto se suponía que era un sistema regulado.
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hace 1 año
Traducción¿Has intentado reabrir el juego como te sugirió el representante del casino? ¿Ves alguna ronda sin terminar?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego para verificar si la ronda se ha jugado?
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hace 1 año
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Hola, justingeobain:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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