El jugador finlandés reportó haber perdido casi 10.000 € mientras luchaba contra su adicción al juego, a pesar de tener una prohibición de juego vigente. Expresó su frustración por la falta de medidas de juego responsable en el sitio y exigió una investigación, un reembolso y el cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que el casino no había sido informado de sus problemas con el juego ni de su autoexclusión antes de jugar y depositar, lo que les impidió respaldar su solicitud de reembolso. Se le informó al jugador que la autoexclusión debía activarse a través de los canales del casino para que fuera efectiva.
Fruta Casino - Jugador solicita el cierre de cuenta y reembolso debido a problemas con el juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 8.500 €
Fruta Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola, ¡perdí todo mi dinero ayer! Llevo dos años con adicción al juego y he estado intentando recuperarme constantemente. A veces tengo recaídas, ¡pero nunca había sido tan grave! Ayer perdí casi 10.000 € por mi adicción al juego. Tengo una prohibición de juego, pero aun así he podido jugar en su sitio. También me molesta mucho que su sitio no limite mi juego de ninguna manera ni me recuerde las apuestas o las pérdidas. Esto forma parte del juego responsable. Han violado las políticas y quiero que se investigue a fondo el asunto. Por eso, solicito la devolución de mi dinero y el cierre de la cuenta. También he bloqueado muchos de sus casinos hermanos alegando un problema con el juego, lo que me hace preguntarme cómo puedo seguir jugando en su casino.
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hace 8 meses
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Estimado olkkuostman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, le rogamos que nos brinde información adicional respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Podría especificar si informó al Casino Fruta sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión? De ser así, por favor, envíeme la solicitud de cierre de cuenta a [email protected] e incluir también la respuesta del casino.
- ¿Puedes proporcionarnos detalles de la prohibición de juegos que tienes vigente, incluido dónde se aplicó?
- ¿Podrías especificar los casinos hermanos de los que estás autoexcluido actualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola, te envié un correo electrónico con una respuesta e información.
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hace 7 meses
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Gracias por sus correos. ¿Podría especificar si informó al casino sobre su adicción al juego antes de realizar cualquier depósito o solo después de perder su saldo jugando?
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hace 7 meses
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Bloqueé sus casinos hermanos antes de crear una cuenta. Les comenté mi problema en cuanto ocurrió. Me sorprende que no hayan respondido a mis grandes depósitos ni que hayan verificado mi identidad, el origen de mi dinero ni mi información personal.
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hace 7 meses
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Estimado olkkuostman,
Gracias por sus respuestas y por compartir más información sobre su situación.
Lamento escuchar acerca de sus luchas con la adicción al juego y comprendo completamente lo angustiante que debe haber sido esta experiencia para usted.
Después de revisar cuidadosamente el caso, debo explicar respetuosamente que la autoridad de licencias bajo la cual opera Fruta Casino no requiere que sus licenciatarios apliquen la autoexclusión en todos los casinos dentro de la misma marca o grupo de operadores.
Además, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Fruta Casino, la autoexclusión debe activarse directamente a través de la cuenta del jugador (sección Juego Seguro) o solicitarse contactando al servicio de atención al cliente.
Lamentablemente, debido a que el casino no recibió una solicitud de autoexclusión ni ningún aviso de su problema con el juego antes de su juego y depósitos, no podemos respaldar su solicitud de reembolso en este caso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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