FS Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Hola,

Me desperté de repente con un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba restringida debido a 5.5.4 (Creación de cuentas múltiples), lo cual no he hecho y, francamente, creo que es imposible ya que he pasado por todas las verificaciones posibles.

El personal se niega a comentar sobre mi situación y dice que la situación depende de la "gerencia" y no considera ayudarme en absoluto, ni siquiera a comprender el problema.

Anteriormente gané dinero en este casino, por lo que me preocupa que estén mintiendo o algo así para restringir mis apuestas.

Tuve un retiro de $400. El saldo restante rondaba los $2070 cuando me banearon.

Solicito la reactivación de mi cuenta o el retiro total del saldo restante. Gracias.

Estimado artemm123,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento mucho los problemas que has tenido con la restricción de tu cuenta. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, sobre todo considerando la cantidad de dinero en juego.

Para comprender mejor las circunstancias y poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?

1. ¿Alguna vez has creado o utilizado otras cuentas en este casino, incluso en el pasado?
2. ¿Compartió su dispositivo o conexión a Internet con otra persona que podría tener su propia cuenta en el mismo casino?
3. ¿Cuándo exactamente recibiste el correo electrónico sobre la restricción de la cuenta?
4. ¿Puedes enviarnos la comunicación que has tenido con el casino hasta ahora, incluido el correo electrónico notificándote sobre la prohibición?
5. ¿Qué tipo de juegos jugabas en el sitio antes de que tu cuenta fuera restringida (por ejemplo, tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, etc.)?

Si tiene capturas de pantalla o documentos relacionados con su proceso de verificación o comunicación con el casino, no dude en enviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

1. Nunca he creado ni utilizado otras cuentas en este casino, ni siquiera en el pasado.

Nunca he compartido mi dispositivo con nadie ni he usado el de nadie. Lo único posible es que me haya alojado ocasionalmente en casa de un amigo que es usuario legítimo de su plataforma. Somos personas distintas que usamos dispositivos diferentes.

Recibí el correo electrónico informando que mi cuenta estaba bloqueada el 17 de abril a las 05:33 ET

Al intentar averiguar más información sobre lo sucedido con mi cuenta y por qué creían que tenía varias cuentas, no me informaron nada en el chat de soporte, solo me dijeron que estaba bloqueado y que no se compartiría más información. El correo electrónico es este: (También adjuntaré una captura de pantalla a continuación).

¡Hola!

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Nie możesz zakładać nowych kont i grać w naszej witrynie. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Z poważaniem, Joseph

Zespół obsługi klienta Vulkan.bet

Jugué juegos de casino en vivo, tragamonedas y aposté en deportes electrónicos el día antes de que me banearan.

Solo para recordarte, estoy completamente verificado. Adjuntaré una captura de pantalla a continuación con un correo electrónico que confirma que estoy completamente verificado.

¿Hola?

He estado esperando más de una semana para responder, pensé que ustedes siempre responden en una semana.

Hola artemm123,

Lamento la demora en responderle.

• ¿Podrías contarme más sobre los tipos de juegos que tú y tu amigo jugaban en Vulkan.bet cuando se alojaron en su casa? Saber si ambos jugaban a tragamonedas, casino en vivo, deportes o e-sports podría ayudarnos a comprender cualquier dispositivo o IP compartida.
• Mencionaste que tu cuenta está completamente verificada: ¿puedes compartir la confirmación que recibiste (por ejemplo, el correo electrónico o la captura de pantalla) que muestra que se completó la verificación?
• Además, solo para aclarar, ¿es esta la queja de tu amigo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Jugábamos tragamonedas y deportes electrónicos. Era imposible que estuviéramos en el mismo dispositivo porque nos aseguramos de no hacerlo.

Te envié la confirmación de la verificación por correo electrónico y la envié aquí arriba. No sé si debería volver a enviarla.

Sí, esa es la queja de mis amigos.

A continuación se adjunta un correo electrónico de confirmación de mi verificación.

Si te preguntas de qué se trata el comienzo del correo electrónico (entendemos esta situación), se trataba de este correo electrónico que les envié antes, pero lo solucioné.

Hola, solo para verificar, ¿recibiste el correo electrónico?

Estimado artemm123,

Gracias por su continua cooperación y por proporcionarnos la información y los documentos solicitados. Le pedimos disculpas por la demora en responder.

Después de revisar su caso y la información compartida hasta ahora, nos gustaría aclarar algunos puntos clave antes de seguir adelante.

Anteriormente mencionaste que tú y tu amigo son personas distintas que a veces se alojan en el mismo lugar y usan dispositivos diferentes. Sin embargo, hemos observado que una de las cuentas parece estar asociada a EE. UU., mientras que la otra a Canadá. ¿Podrías aclarar esta discrepancia? ¿Usaban VPN o quizás estaban de viaje en ese momento?

Es importante comprender el motivo de esta discrepancia, ya que tales inconsistencias pueden activar los sistemas de detección de fraude y dar lugar a restricciones de cuentas, especialmente en casos en los que se sospecha que hay varias cuentas.

En este momento, estamos haciendo todo lo posible para investigar y defenderlo, pero necesitamos su ayuda para abordar este conflicto de ubicación con claridad.

Quedo a la espera de su aclaración.

Hola,

Mi amigo trabaja al otro lado de la frontera, en Estados Unidos, porque vive muy cerca de la frontera (en Canadá). Probablemente por eso tiene una bandera estadounidense; no estoy muy seguro de por qué. Yo vivo en Canadá y también trabajo allí.

Muchas gracias, artemm123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Estimado artemm123 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Vulkan.bet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Vulkan.bet ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás de la restricción de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola equipo de Casino Guru,

Se requiere una revisión más detallada antes de poder continuar.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias

Hola, equipo de Casino Guru y artemm123

Tras una revisión detallada de la información relacionada con este caso, concluimos que los indicadores asociados a la cuenta no demuestran suficientemente una infracción de nuestra política sobre la creación de múltiples cuentas. Por consiguiente, la cuenta del usuario ha sido desbloqueada.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado por este malentendido.

¡Gracias Vulkan Bet y muchas gracias Casino Guru por ayudarnos!

Estimado Casino Vulkan.bet,

Gracias por revisar rápidamente este caso y brindar una resolución positiva.

Estimado artemm123 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo