Fun88 Casino IN - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Aunque mi IP actual indica que estoy en Japón, en realidad resido en Vietnam. Creé, verifiqué y usé mi cuenta de Fun88 (usuario: c*************) completamente en Vietnam. Debido a un problema técnico con el formulario, no pude seleccionar Vietnam como mi país, pero confirmo que soy ciudadano vietnamita y resido actualmente en Vietnam.

Registré mi cuenta de Fun88 (c************) el 11 de mayo de 2025. El 17 de junio de 2025, mi cuenta fue suspendida repentinamente sin previo aviso ni explicación detallada. Fun88 no me notificó previamente sobre ninguna infracción o problema, ni tuve la oportunidad de explicarlo o responder.

Mi esposa también tiene una cuenta separada en Fun88 (usuario: c*************). Ambos usamos la misma conexión a internet y la misma cuenta bancaria para depósitos y retiros, pero cada cuenta se gestiona de forma independiente.

Mi cuenta (c************) fue verificada por completo, incluyendo la verificación de mi cuenta bancaria y de mi correo electrónico. También recibí un correo electrónico oficial de Fun88 confirmando que mi cuenta había ascendido a nivel VIP.

A pesar de esto, Fun88 suspendió mi cuenta, alegando que había violado sus términos. Sin embargo, la cuenta de mi esposa (¡maldita sea!) no fue suspendida, lo cual es incoherente e injusto.

Al momento de la suspensión, mi cuenta tenía un saldo de aproximadamente 300.000.000 VND (unos 12.000 USD). Contacté con el soporte de Fun88 varias veces, pero solo recibí respuestas vagas e inútiles.

Solicito respetuosamente a Casino.Guru que revise este caso y me ayude a recuperar mi cuenta o los fondos que contiene. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento o prueba necesaria.

Muchas gracias por su apoyo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

Al registrarte en el casino, ¿seleccionaste el país correcto (Vietnam) durante el proceso de registro? ¿O tuviste que elegir otro debido al problema técnico que mencionaste?

¿Usaste una VPN durante el registro o el juego?

¿El método de pago utilizado en su cuenta Fun88 está registrado a su nombre o está compartido con su esposa (o registrado bajo su nombre)?

¿Usted y su esposa inician sesión en sus cuentas de Fun88 desde el mismo dispositivo (computadora, teléfono, etc.) o usan dispositivos separados?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

En primer lugar, soy ciudadano vietnamita y actualmente vivo en Vietnam. Al registrarme en la plataforma, seleccioné el país correcto (Vietnam) y la cuenta bancaria que usé para depositar y retirar fondos es mi cuenta personal real en Vietnam. No usé una VPN mientras jugaba. El método de pago usado en mi cuenta de Fun88 está a mi nombre.

Mi esposa y yo iniciamos sesión en Fun88 con el mismo dispositivo móvil. La verdad es que no sabía que esto fuera una infracción o que se considerara inválido, porque al registrar mi cuenta de juego y mi cuenta bancaria en Fun88, se verificaron y aceptaron correctamente. Fun88 no me avisó ni me indicó en ningún momento que tales acciones no estuvieran permitidas. Como el sitio web https://casino.guru está bloqueado en Vietnam, donde vivo actualmente, tuve que usar una VPN para acceder y presentar mi queja.

He enviado todo el contenido al correo electrónico que me proporcionaste. Cuento contigo. Muchas gracias.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero no podemos procesar esta queja. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere que una sola persona las utiliza, y sería imposible demostrar que no es una sola persona la que juega en ambas cuentas. Tenga en cuenta que es muy importante no compartir su dispositivo con otras personas al acceder a las cuentas del casino en línea, ya que esto puede causar complicaciones e infracciones graves de los términos del casino. Si no está de acuerdo con nosotros, siempre puede contactar con la autoridad competente en materia de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.