El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, recibió un pago parcial de 1500 CHF después de 15 días, pero expresó su insatisfacción con el saldo restante de 8500 CHF que aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador decidió cerrar la queja debido a la frustración por los retrasos en el retiro y la pérdida de los fondos restantes.
Funbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 10.000 CHF
Funbet Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
He estado esperando más de 10 días para un retiro.
Tengo que retirar 10000 chf en total y solo puedo retirar 500 chf por día o tener un máximo de 3 retiros al mismo tiempo.
Entonces, actualmente tengo 1500 CHF de retiros pendientes durante más de 10 días. Y el casino me dice que espere con solo respuestas genéricas. Sabiendo que tengo 8 retiros por hacer. No voy a esperar 1 mes antes de cada retiro. Me gustaría que me pusieran en contacto con un gerente para que pueda organizar mi retiro. Porque el soporte siempre responde lo mismo y de manera genérica.
Le agradezco su ayuda y si es necesario puedo aportar todas las pruebas posibles.
¡Que tenga un lindo día!
Celio N******
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Cecooo:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Llevo más de dos semanas esperando el primer pago. El servicio de asistencia técnica escribe siempre la misma respuesta general y no muestra ningún deseo de ayudarme.
Me parece que 2 semanas por 500 CHF ya es mucho y todavía tengo que retirar 9500 CHF.
Realmente espero que puedan ayudarme a encontrar una solución a mi problema porque no quiero esperar 8 meses para recibir mi dinero.
PD: ¿Es posible eliminar la línea con mi nombre y apellido en el primer mensaje de esta denuncia? Gracias
¡Gracias por su ayuda!
Cecooo
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Público
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hace 1 año
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Hola, Cecooo:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Llevo más de dos semanas esperando el primer pago. El servicio de asistencia técnica escribe siempre la misma respuesta general y no muestra ningún deseo de ayudarme.
Y realmente no recibo nada...
Me parece que 2 semanas por 500 CHF ya es mucho y todavía tengo que retirar 9500 CHF.
Realmente espero que puedan ayudarme a encontrar una solución a mi problema porque no quiero esperar 8 meses para recibir mi dinero.
PD: ¿Es posible eliminar la línea con mi nombre y apellido en el primer mensaje de esta denuncia? Gracias
¡Gracias por su ayuda!
Cecooo
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Público
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hace 1 año
TraducciónActualización: recibí los primeros 1500 CHF después de 15 días de espera. Sin embargo, todavía quedan 8500 CHF por retirar y, si no tienes problema, ¿podemos mantener activa esta reclamación hasta que los 8500 CHF restantes lleguen a mi cuenta?
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Cecooo,
Me alegra saber que parte de tus retiros han llegado.
Como el casino tiene un límite de retiro mensual de 7000 CHF, háganos saber cómo llegarán los retiros restantes, ya que en caso de que el casino pague menos de su límite mensual, podemos intentar intervenir.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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