El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El jugador había experimentado retrasos en el procesamiento de retiros, con pagos que tardaban hasta 2,5 semanas en lugar de los 1 a 3 días hábiles indicados en los términos y condiciones del casino. Su estatus VIP había sido degradado, lo que redujo sus límites de retiro y provocó más retrasos. A pesar de haber recibido pagos parciales, los retiros posteriores continuaron demorándose más allá del plazo prometido. El equipo de quejas intervino comunicándose con el casino y supervisando la situación, manteniendo la queja abierta mientras esperaba la confirmación del pago completo. Finalmente, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador, con la opción de reabrirla si fuera necesario.
Funbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Esperando la respuesta del casino
3d 1h 47m 21s
Funbet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEl problema que tengo es que mis retiros ya no se aprueban. Antes podía retirar 1500 € al día (y 20 000 € al mes) porque tenía el estatus VIP 5. Sin embargo, la página web cambió mi estatus repentinamente al nivel más bajo y ahora solo puedo retirar 500 € al día y 7000 € al mes.
Para marzo, aún puedo retirar 1100 €, que están pendientes desde el 10 de marzo. Cuando tenía estatus VIP 5, recibía mi dinero en un día. Ahora, después de 9 días, todavía no lo he recibido. Esto a pesar de que sus Términos y Condiciones indican que los pagos tardan entre 1 y 3 días.
Todavía tengo 10.062,75 € en mi cuenta, que a este ritmo nunca podré retirar. Parece que están intentando reducir mi cuenta al nivel más bajo para no tener que pagarme.
¿Podría ayudarme, por favor? Se trata de una cantidad de dinero muy elevada.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónHe presentado mi queja porque la forma en que están gestionando mis retiros difiere significativamente de cómo lo hacían anteriormente. Además, me degradaron repentinamente de VIP5 al estatus más bajo sin motivo aparente. Por lo tanto, deseo mantener esta queja abierta. Esperaré 14 días (hasta el 24 de marzo) antes de volver a contactarlos. ¡Gracias!
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónHola.
El retiro del 10 de marzo fue aceptado y pagado, lo cual es bueno. Los retiros del 11 y 12 de marzo aún no. Así que vencen mañana y pasado mañana. Lo extraño es que recibí un correo electrónico que decía:
¡Hola, soy Zach, gerente VIP de FunBet! Espero que estés muy bien hoy.
He solicitado con éxito que se acelere su solicitud de retiro. ¡Espero que pueda recibir esos fondos lo antes posible y disfrutar de sus ganancias!
Solo quería informarte que, dado que tu cuenta está actualmente en el Nivel 1, esto no se puede hacer siempre, ya que es un beneficio exclusivo para VIP. Esta vez he hecho una excepción especial para ti. ¡Ojalá podamos ayudarte a recuperar tus días de gloria y subir de nivel una vez más! Pero primero, necesitamos asegurarnos de que tu saldo se liquide para que puedas ascender.
Pero tardaron dos semanas en aceptar mi solicitud de retiro, y aparentemente fue solo porque obtuve una excepción especial para el retiro del 10 de marzo.
Para retirar mis 10.000 de mi cuenta, tardaré meses si solo aceptan 500 (o un máximo de 1.500) cada 3 semanas.
Por eso prefiero mantener mi queja abierta.
TraducciónHola,
Además, el método de retiro que uso habitualmente ya no está disponible para el saldo restante.
También un poco raro.
¡Espero que puedan ayudarme!
TraducciónY mi solicitud de retiro del 11 de marzo venció hace 14 días.
por favor, ayúdame.
TraducciónEstimado jugador de hockey, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
TraducciónHola,
Como ya comenté, en enero/febrero recibí el estatus VIP de FunBet debido a la cantidad que había depositado y jugado. Con este estatus, podía retirar 1500 € al día. Todo iba bien durante un tiempo, hasta que, de repente, a principios de marzo, me degradaron al Nivel 1. Me dijeron que últimamente había estado haciendo principalmente retiros y pocos depósitos. Esto se debía simplemente a que había estado ganando con frecuencia, lo que, naturalmente, significa que no depositaría fondos adicionales.
Desde la degradación de mi cuenta, solo puedo retirar 500 € al día, y estos retiros aún no se han procesado incluso después de dos semanas. Cuando presenté esta reclamación, tenía 1100 € pendientes de retiro. Tras 13 días, se efectuaron los primeros 500 €, pero los 600 € restantes aún no se han procesado después de 15 días.
En respuesta a sus preguntas:
- Sí, he realizado retiros exitosos en el pasado, pero esto fue durante el período en que tenía el estatus VIP de FunBet.
- Cuando inicio sesión en mi cuenta y accedo a la página de verificación, me indica que no necesito verificar mi cuenta. Adjunto una captura de pantalla que lo confirma y también se la enviaré por correo electrónico.
- No he utilizado ningún bono para generar mis ganancias.
- Sí, jugué a algunos juegos de casino, pero casi todo mi tiempo de juego fue en juegos de casino en vivo (blackjack).
- No tengo capturas de pantalla de mi comunicación con atención al cliente, pero sí tengo correos electrónicos que recibí del "Gerente VIP". Te los enviaré. También hablaré con atención al cliente y te enviaré las capturas de pantalla más tarde.
Sus términos y condiciones —y la información que se muestra durante el proceso de retiro— indican que los retiros se procesan en un plazo de 1 a 3 días. Además, de repente ya no puedo usar el mismo método de retiro que siempre he utilizado; esa opción ahora parece estar bloqueada o deshabilitada.
Espero que pueda ayudarme con este asunto.
TraducciónEstimado jugador de hockey,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Lucka, lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
TraducciónHola,
Vale, ¡gracias! He recibido los 600 € este fin de semana, así que el 1 de abril retiraré los primeros 500 € de los 11.000 € que aún tengo en mi cuenta. Me gustaría mantener la reclamación abierta porque me pagaron después de 2,5 semanas en lugar de los 1-3 días hábiles que indican sus términos y condiciones. Si tardan 2,5 semanas en pagar 1.500 €, tendré que esperar meses para recibir los 11.000 €. Así que espero que se agilice si me ayudáis.
TraducciónHola jugador de hockey,
Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Funbet,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Lucía
TraducciónPor favor, mantengan mi reclamación abierta. Tengo 3 retiros pendientes (desde el 1 de abril) y espero que con su ayuda se procesen antes que la última vez. Deberían aceptar los retiros entre 1 y 3 días hábiles, como indican sus Términos y Condiciones.
Traducción
TraducciónEstimado jugador de hockey,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que hemos revisado su cuenta y hemos podido confirmar que los retiros por los que se puso en contacto con nosotros se han procesado y completado correctamente por nuestra parte.
También hemos podido verificar que se han solicitado retiros nuevos y recientes. Le recordamos que el tiempo estimado de procesamiento es de aproximadamente 3 días hábiles, a partir del día siguiente a su solicitud inicial. Tenga en cuenta que los fines de semana no son días hábiles.
Esperamos que esto pueda aclararle la cuestión.
Atentamente,
Equipo Funbet.
TraducciónEstimado representante de Funbet Casino,
Muchas gracias por la actualización.
Estimado jugador de hockey
Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.
Por favor, avísame en cuanto recibas el pago.
TraducciónPor favor, mantengan mi queja abierta. Están pagando, pero no al ritmo habitual. ¡Pero todo va bien gracias a ustedes!
TraducciónHola jugador de hockey,
Me alegra saber que las cosas van por buen camino. Dejaré esta queja abierta hasta que reciba la confirmación de que se han recibido todos los fondos.
TraducciónDesafortunadamente, vuelven a tener que esperar y pagar...
Tal vez puedas intentar presionar un poco más para que sigan haciendo lo que deben hacer.
Funbet afirma arriba que paga en un plazo de 3 días hábiles, pero ahora el plazo mínimo es de 5 días.
TraducciónEstimado equipo de Funbet Casino,
¿Podrían informarnos sobre el estado actual de los retiros de jugadores? Gracias por su atención.
TraducciónTraducciónSolicité retiros los días 13, 14 y 15 de abril, pero aún no se han efectuado... Y si me los efectuan, todavía necesito retirar 6.500 más...
¡Espero que reaccionen pronto! Pero por favor, no cierren mi queja.
TraducciónHola,
Hoy sí que pagaron 3 veces 500 €. ¡Supongo que estaban esperando al mes que viene!
Solicitaré nuevos retiros en los próximos tres días; espero que paguen más rápido.
Pero, ¡me alegra que sigan pagando!
TraducciónEstimado jugador de hockey,
Gracias por la actualización. Le agradecería que me mantuviera informado de cualquier novedad que surja.
TraducciónHola,
De acuerdo, lo haré. Por favor, mantenga la queja abierta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción¡Por favor, manténganlo abierto! Los retiros tardan muchísimo. Siempre al menos dos semanas, incluso cuando en su sitio web dicen que pagan después de tres días hábiles…
TraducciónEstimado jugador de hockey
Mantendré esta reclamación abierta hasta que me confirme que el retiro se ha realizado correctamente. Por favor, avíseme en cuanto reciba el pago.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado equipo de Funbet Casino,
¿Podrían informarnos sobre el estado actual de los retiros de jugadores? Gracias por su atención.
TraducciónEstimado jugador de hockey ,
En primer lugar, les pedimos disculpas sinceras por la demora en nuestras respuestas.
Les informamos que los retiros pendientes se están procesando y se completarán a la mayor brevedad posible. Les informaremos sobre el estado de estas transacciones tan pronto como sea posible.
Agradecemos sinceramente su paciencia, comprensión y cooperación. Muchas gracias.
Atentamente,
Equipo de Funbet Casino .
Traducción¡Gracias Funbet!
Se han aprobado 3 retiros, lo cual es estupendo. Hay 3 nuevos retiros pendientes; por favor, equípelos lo antes posible (tal como se indica en sus Términos y Condiciones).
Atentamente,
¡Jugador de hockey!
TraducciónHola,
Tengo otra queja sobre Funbet. ¿Debo enviarla aquí o presentar una queja aparte?
El viernes pasado (5 de junio de 2026) realicé una apuesta a las 14:13:03/14:13:04 por 1.000 €. Antes de la apuesta, tenía 1.650,25 € en mi cuenta. Esta fue la apuesta número 47544175.
Pero luego recibí un error que decía que mi apuesta se había realizado con éxito por 851,06 €. Los otros 148,94 € aún debían realizarse:
Pero en lugar de 851 € (14:13:03) descontados de mi cuenta, fueron 1.000 € menos. Y la otra parte (14:13:04) era 'Esperando aprobación':
Luego, más tarde (14:14:47), hice otra apuesta, porque pensé que tenía que volver a apostar los 148,94 €. Pero esta vez mi saldo se volvió a descontar, quedando en 501,31 €.
Pero la parte de "Esperando aprobación" nunca volvió a aparecer en mi cuenta. Así que ahora solo tenía 2 apuestas: 851,06 € (14:13:03) y 148,94 € (14:14:47). Pero no la de 148,94 € (14:13:04).
Mi saldo se redujo en 1.000 € (851,06 € y 148,94 €) y 148,94 €. Por lo tanto, el total fue de 1.148,94 € en lugar de la cantidad real de 1.000 €.
Así que, al final, ahora me faltan 148,94 € en mi cuenta.
¡Por favor, ayúdenme con esto, recupero mi dinero!
TraducciónHola jugador de hockey,
Dado que este asunto es distinto a su queja actual, le solicitamos amablemente que presente una nueva queja al respecto. Esto nos permitirá investigarlo de forma independiente y garantizar que ambos asuntos reciban la atención y revisión adecuadas.
Al presentar la nueva queja, incluya todos los detalles relevantes, capturas de pantalla, registros de transacciones y cualquier comunicación que haya tenido con el casino.
Gracias por su comprensión y esperamos poder seguir ayudándole con este asunto.
