Funbet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Solo se permite retirar $1200 en 24 horas, así que hice uno y otro 24 horas después y te dejan tener hasta 3. 8 días después, nada, la misma excusa de la que todos hablan en chats y correos electrónicos. He pedido un gerente varias veces y la ignoran. Ahora lo mejor es que lo cancelaron y dijeron que lo hice yo. ¡Llamo tonto! Ahora muestra que el retiro está bloqueado. Puedes intentarlo de nuevo. Lo he intentado con tantos correos electrónicos y chats y sé dónde estoy en pérdida. No tuvieron problema en tomar mi dinero en minutos, pero no hacen el retiro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Pero ahora aparece bloqueado y no me responden para intentarlo de nuevo. Lo cancelaron, así que el retiro se ha devuelto a mi cuenta. No puedo hacer clic en "Retirar" porque está bloqueado.

Ya he enviado documentos tres veces. Envié el extracto de la tarjeta de crédito en PDF y en Interact. Tuve que enviar fotos de cada transacción con el número de referencia. No hay forma de enviar el historial bancario en PDF para Interact. ¿Alguien podría explicarme exactamente qué pasa? Siempre que he pedido que alguien me contacte para explicarme, no recibo nada. Esto se está alargando demasiado. Es mucho trabajo de verificación, mientras que otras empresas no piden tantos detalles, y recibes tu retiro en una hora.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Así que estuvo bloqueado durante tres días. Luego pidió verificación. Lo envié cuatro veces. Un PDF del extracto de la tarjeta de crédito del mes que solicitaban. Fotos de Interact de mi banco que mostraban el monto confirmado con el número de referencia. Volvió a preguntar. Lo intenté diez veces para averiguar qué estaba mal con lo que envié y no sé qué podía responder. Así que no entiendo qué más podrían querer. Envié un correo electrónico al departamento de quejas para preguntar, y todavía no me dicen qué faltaba en lo que envié. Pregunté por el chat en vivo y no lo saben. ¿Cómo puedo saber qué está mal sin que me lo digan? Un PDF del extracto de la tarjeta de crédito del período que solicitaron también fue modificado o editado.

Actualizar

Mis documentos que envié no deben haber sido lo que querían una vez más, así que esta es la sexta vez que envío PDF de cada cuenta bancaria que he usado y las dos tarjetas de crédito que usé. Si vuelven a recibir sus extractos, no puedo averiguar qué es lo que quieren. Una vez más, hice un chat en vivo y les pedí que me dijeran qué buscaban en particular. No pueden darme una respuesta y he enviado varios correos electrónicos, y el que regresó ayer indicaba la fecha y qué tarjeta de crédito, y luego la verificación que enviaron esta mañana solo quería un PDF que mostrara de dónde provenía el dinero, pero no esa tarjeta de crédito, así que estoy perdido. Muy, muy frustrado. Así que he enviado. La sexta vez, todos los extractos de cuentas bancarias y tarjetas de crédito durante tres meses.

Estimado jugador, gracias por la actualización. ¿Podrías enviarme la comunicación que tuviste con el casino, especialmente si comentaron tus documentos o explicaron el problema? También te agradecería que me enviaras los documentos que entregaste al casino, especialmente aquellos que no aceptaron. Puedes enviarme todo a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru .

Voy a intentar una vez más si abren la verificación para enviar lo que envió por correo electrónico esta tarde.

Todavía estoy esperando a que la pestaña esté disponible para enviar lo que me enviaron por correo electrónico ayer por la tarde. Claro que estoy bastante seguro de que con todos los documentos que envié ya lo tienen, pero lo volveré a enviar en cuanto me lo permitan. 🤦🏻‍♀️

Entonces regresaron otra vez y dijeron que mi depósito de 400 no aparece en esa tarjeta de crédito. Sí aparece, pero entró como dólares estadounidenses y luego se convirtió, aparece allí 428.00. También quería los depósitos de Interact, a los que envié mi estado de cuenta, pero dijeron que no aparece en el estado de cuenta, sí. Solo muestra el retiro de Interact con el monto. Se los voy a enviar a su correo electrónico. No me quedan más pacientes. Les proporcioné el PDF completo del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito. Aparece en su 31 de agosto. Están buscando el depósito de $400, pero cuando fui a jugar un juego y luego fui a hacer un depósito, apareció diciendo fondos diferentes, así que era euro, así que en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito WBLTCA London 1 Saben que era de esa tarjeta de crédito, así que está ahí mismo. Por favor, ayúdenme, estoy a punto de llorar, esto es muy frustrante.

Lo siento, verifiqué dos veces cuando quise depositar $400, lo convirtió a dólares estadounidenses, por lo que aparece en la tarjeta de crédito 303.80 y me cobraron 428.30 en la tarjeta de crédito. Le envié copias por correo electrónico.

Recibí otra pestaña de verificación indicando que aún no pueden procesar el depósito en la tarjeta. Tuve que enviar un correo electrónico al departamento de quejas para explicarles que estaba en dólares estadounidenses y que luego lo convirtieron cuando me llegó la solicitud para realizar el depósito. Aun así, no lo aceptaron. Quieren más extractos bancarios de los depósitos de Interact, que ya les entregué. Intenté explicarles que, al intentar acceder a mi historial de Interact, no aparecen mi nombre ni dirección; el extracto es lo único que encontré. Les envié el extracto cuatro veces.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Teedo123,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Estimado Funbet Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

He enviado por correo electrónico a Dominika los extractos de la tarjeta de crédito que pidieron, así como los extractos bancarios de la transacción. Han pedido ahora 7 veces la misma información. Dirían que debe estar en PDF, lo cual hice. Que muestra el nombre y la dirección. El único depósito en la tarjeta de crédito cuando fui a hacerlo hice $ 400 y luego cuando fue a procesar mostró 303. Nosotros (estadounidense), por lo que se cargó a mi tarjeta de crédito 428.30 que aparece en la tarjeta. Siguen buscando $ 400. $ 400 se pusieron en la cuenta de funbet. Había enviado al departamento de quejas explicándoles esto para que informaran al departamento de finanzas de esto, que deberían ver, ya que están pidiendo esta tarjeta y la fecha y ese es el único cargo por ello. Tardan días antes de volver al departamento de quejas o VIP. En cuanto al historial de transacciones para interactuar, les he enviado el extracto. Incluso envío un PDF del historial de interactuar, pero quieren el nombre y la dirección en la parte superior. Cuando buscas tu historial bancario, no consigues un PDF con tu nombre. Solo es el extracto, así que solo necesitan compararlo. He enviado muchísimas copias de lo mismo y de otras cosas. Sigo copiando, pensando que quizás es lo que quieren. Estoy perdido y es muy frustrante.

Dos días después, volví a solicitar el mismo cargo. Envié otra queja al departamento de quejas para que enviaran un mensaje al departamento de finanzas y verificaran que el cargo se había realizado como si fuera de American. En ese caso, me cobraron 428.30 en mi tarjeta, no 400.00. También les comenté unos minutos antes que intenté hacer un depósito de 400.00 y no se procesó. Eso aparece en el historial de su sitio web. Por favor, ayúdenme. Con esto.

Me doy cuenta de que están disputando el depósito de $400 en su sitio web. Intenté depositar $400 con mi MasterCard, pero lo rechazaron. Al volver a ingresar, me apareció un error de $303.12 USD. Al alcanzarlo, me cobraron $428.20 canadienses. Llamé a la compañía de la tarjeta de crédito y el código del cargo era WBLTCA. Dijeron que parecía bitcoin. Mi tarjeta de crédito lo marcó y lo rechazó la primera vez, ya que lo consideró sospechoso.

Saben que el cargo provino de esa tarjeta y que ese es el único cargo ese día en esa tarjeta.

Estimado Teedo123 ,

Nos disculpamos sinceramente por cualquier tipo de inconveniente.

Agradecemos enormemente su detallada aclaración, que fue de gran ayuda. Nos complace informarle que su cuenta ya está verificada.

Le solicitamos que intente procesar sus solicitudes de retiro para que podamos ayudarlo adecuadamente.

Tenga en cuenta que puede tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberá esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

El estado de tu retiro se actualizará en tu historial de saldo una vez que se haya procesado.

Además, recuerda que en caso de que decidas revocar un retiro pendiente existente, el proceso de retiro se reiniciará.

Una vez más, agradecemos sinceramente su paciencia, comprensión y cooperación. Muchas gracias.

Atentamente,

Equipo de FunBet.

Gracias, veré si pasan y funbet con este retraso no puedes mover el retiro más rápido gracias

Pregunta para Funbet: no me permite hacer tres retiros. La última vez que estuve en la categoría, solo me permitía uno de 1200. Podía hacer tres.

Estimado Teedo123,

En esta etapa, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.

Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.

Funbet indicó que me permitía hacer tres retiros, pero ya no me permite, como antes de la verificación. Ahora solo permite un retiro de $1200 a la vez. Y sí, por favor, manténganlo abierto hasta que reciba todo mi depósito.

Estimado Teedo123 ,

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones Generales.

• 6.11:- Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.

En su caso se aplican los siguientes límites:

• (NIVEL 3) 1.200 CAD por transacción, cada 24 horas / 18.000 CAD al mes.

Tenga en cuenta que puede tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberá esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

Esperamos que esta información le resulte útil.

Atentamente,

Equipo de FunBet.

Pregunta para funbet. Desde las 9:20 a. m. del 24 de septiembre, el mensaje sigue indicando que está en revisión, pero aún no se ha aprobado la siguiente etapa. Entiendo que el procesamiento demora de 3 a 5 días. Pero, después de dos semanas de enviar 10 documentos para comprobar la verificación cuando el departamento de finanzas los recibió la primera vez, ¿por qué sigue en revisión durante tanto tiempo? Por lo que veo, se revisa, se aprueba, se procesa y luego se completa. Entonces, ¿debe estar en revisión primero de 3 a 5 días?

Funbet, así que ahora estoy muy enfadado después de todo esto. Mi segundo retiro se canceló. No es necesaria la verificación. Se realizó a través de Interact. Hice mi depósito con MasterCard y no veo cómo puedo retirarlo. Dejemos ya estas tonterías. Pasaron 24 horas. Luego hice otro y lo cancelé, aunque hay una MasterCard para retirar y no la hay, así que volví a retirar.

Estimado Funbet Casino,

Le solicitamos amablemente que proceda con los retiros restantes para que podamos llegar a una resolución exitosa de esta queja.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila G.

Todavía no hay resultados desde que solicité el primer retiro, que fue el 24 de septiembre. Cancelaron el segundo y lo volví a hacer, aunque intenté otro método, pero no fue posible. Así que lo volví a hacer. Tengo tres en total. Ha pasado más tiempo del que acordé al registrarme. Pregunté al departamento VIP y de quejas hace más de una semana y no recibí respuesta. ¡Mi retiro sigue en revisión desde que se realizó!

¡Acabo de recibir mi primer retiro! Estoy esperando el resto, que supongo tardará semanas por los fines de semana. Por favor, manténganlo abierto hasta que reciba todos mis retiros.

Estimado Teedo123,

Gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que recibió sus retiros.

Atentamente,

Atila G.

Estimado Teedo123 ,

Haremos todo lo posible para ayudarlo con su retiro pendiente y le brindaremos una actualización lo antes posible.

Agradecemos sinceramente su paciencia, comprensión y cooperación. ¡Muchas gracias!

Atentamente,

Equipo de FunBet.

Estimado Teedo123 ,

Nos complace informarle que sus retiros pendientes anteriores intentados el 24 de septiembre, 26 de septiembre y 29 de septiembre se han procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 2 de octubre de 2025.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo de FunBet.

Apuesto a que he esperado 24 horas y solo me permite hacer dos retiros para revisar. ¿Por qué? A este ritmo, tardará meses en llegar. No haces fines de semana y quieres 24 horas entre retiros.

Estimado Funbet Casino,

Nos gustaría pedirle que proceda con los retiros a una tasa que cumpla con los Términos y Condiciones del casino, que establecen:

6.13 En cualquier momento, un cliente podrá tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta. ( https://funbet.com/es/rules )

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Estimado Teedo123 ,

Le sugerimos que comparta una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos verificarlo y ayudarle. ¡Gracias!

Esperaremos tu actualización.

Atentamente,

Equipo de FunBet.

Los dos pendientes también llevan más de 3 días. Después de esperar la respuesta de las quejas en Funbet, cambiaron mi nivel a retiro. Funbet, debido a la tardanza en entregar el dinero a la gente, en mi caso, tardó más de un mes. Debido a su falta de profesionalismo y a la demora en los retiros, me han puesto en un nivel diferente, ya que no jugaré hasta recibir mis fondos; entonces, con gusto depositaré y volveré a jugar. Ahora, debido a su retraso, solo puedo retirar 750, así que espero que esto no demore otro mes.

Me llegaron los retiros que pedi de los otros dos me canse de esperar y lo gaste jajaja

Estimado Teedo123,

Gracias por la información. Lamento saber que ha perdido parte de sus fondos.

¿Podría confirmarme si tiene algún retiro pendiente o si podemos cerrar esta queja como resuelta?

Atentamente,

Atila G.

Sí, tengo algunos pendientes ahora.

Estimado Teedo123,

Gracias por la información. ¿Podrías resumirme cuánto te queda por retirar?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila G.

Tengo dos retiros pendientes esperando 24 horas para hacer el tercero.

4751.80 restantes para retirar con 3 pendientes

Estimado Teedo123, ¿tienes alguna novedad para nosotros?

Todo listo gracias

Estimado Teedo123,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru