El jugador de Alemania experimentó un retraso en la recepción de su pago, que llevaba 16 días pendiente sin ninguna comunicación clara del casino, solo respuestas automáticas. Era la primera vez que retiraba más de 500 € y se sintió ignorado a pesar de haber retirado con éxito cantidades menores anteriormente. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su problema estaba solucionado.
Funbet Casino - El pago del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 660 €
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Llevo 16 días esperando mi cobro (14 de junio de 2025). Como todos, solo recibo mensajes de bots en el chat. No hay razones ni explicaciones del retraso. Llevo más de dos semanas oyendo "Todo bien". "Se ha remitido al departamento financiero". Mensajes sin sentido. He retirado cantidades pequeñas antes, pero esta es la primera vez que retiro más de 500 €. En cuanto la cantidad es mayor, me ignoran. Llegados a este punto, ya no sé qué hacer.
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hace 7 meses
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Estimado NinjaMilkos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible como prueba, si es posible? Publica la captura aquí o envía la información a mi correo electrónico. [email protected]
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Hola, NinjaMilkos:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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