El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino tras el plazo recomendado y contactó al casino en nombre del jugador. Finalmente, las ganancias del jugador se abonaron en su cuenta, pero perdió los fondos debido a los requisitos de apuesta. En consecuencia, el equipo concluyó que no podía ofrecerle más ayuda y la queja se cerró.
Funbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £1.000
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
El casino lo aceptó y dijeron que mi retiro se había completado de su lado.
Esa fue mi primera vez retirando dinero de este casino mediante transferencia bancaria, ya que antes de eso e incluso una vez después retiré mis ganancias mediante pago con tarjeta, y siempre funciona bien y rápido, pero no se trataba de sumas grandes como esta.
Me confirmaron dicho retiro el domingo 23.02 por correo electrónico y desde entonces no lo he recibido en mi cuenta bancaria y nadie respondió a mis muchas solicitudes de detalles de seguimiento ni nada sobre lo sucedido.
Han pasado 8 días hábiles desde entonces e incluso he intentado averiguar con mi banco si han cancelado esa transacción de su parte, pero nunca han tenido ninguna transacción como esta y para averiguar qué sucedió, necesitan todos los detalles de esta transferencia bancaria que no recibo del soporte del casino.
¿Puedes ayudarme por favor?
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hace 1 año
Traducción
Hola, mal_woj:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, mal_woj:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola 👋
No, todavía no he recibido mi retiro de FunBet, estuve intentando un par de veces más obtener ayuda o en este caso o tal vez detalles de seguimiento de esta transacción, ya que todavía me aseguraron que se procesó, desde el equipo de soporte en el chat en vivo, pero solo están solicitando mi problema al departamento de finanzas y a mi gerente VIP.
Finalmente, hoy, después de dos semanas enteras de ser ignorado, ese "gerente VIP" me llamó. Es un poco extraño que no haya respondido a mi correo electrónico, pero dijo que podía solicitar los detalles de la transferencia por mí al departamento financiero, pero primero tenía que enviarles mi extracto bancario con fecha desde el día en que retiré ese dinero del casino hasta hoy para que puedan estar seguros de que no estoy mintiendo. Estoy seguro de que estaré esperando sus próximos pasos durante otra semana.
Todavía tengo la esperanza de recibir ese dinero de ellos ya que realmente me gusta ese casino.
Realmente aprecio que estén dispuestos a ayudarme, pero esperaré un par de días más antes de presentar mi queja.
¡gracias!
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónObviamente les envié mi extracto bancario justo después de la llamada telefónica de ese tipo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Hoy he recibido un correo electrónico que dice que mi gerente VIP finalmente ha enviado la información sobre mi retiro faltante al departamento correspondiente y tengo que esperar una actualización durante otras 48 horas 🙄
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias, mal_woj, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado mal_woj,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Funbet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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Público
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hace 1 año
TraducciónRecibí el dinero de vuelta en mi cuenta que debía apostar 1x, lo que obviamente no fue tan fácil, así que lo perdí.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado mal_woj,
Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Lamentamos que no nos haya consultado antes de añadir una apuesta adicional a sus ganancias. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en esta ocasión es imposible.
Ahora cerraré esta queja.
Lamentamos no haber podido resolver este problema. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.
Catalina
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