Funbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta está bloqueada.

1. DEMORAS TOTALES: 21 días desde que gané. Mi retiro de 3 x€500 por transferencia bancaria ha estado "En procesamiento" durante 15 días desde el 06/04/2026 11:42:48. Tiempo total de espera: más de 20 días.

2. FALSA ALEGACIÓN DE FALLA TÉCNICA: Durante los primeros 15 días, el servicio de atención al cliente de Funbet alegó repetidamente "falla técnica" como motivo de la falta de pago. No se proporcionó ninguna prueba. El 21/04/2026, su agente "Michel" admitió que el plazo de procesamiento estándar es de "3 días laborables", confirmando así el incumplimiento.

3. DEMORAS INJUSTIFICADAS EN EL PROCESO DE VERIFICACIÓN DE CONTACTO CON MI CLIENTE: El 24/04/2026 a las 16:35, DESPUÉS de que se presentara mi queja ante la MGA, Funbet solicitó los documentos de verificación de contacto (KYC). Mi verificación de contacto (KYC) ya había sido aprobada, como lo demuestra:

- 8 retiros exitosos mediante transferencia bancaria a mi cuenta verificada.

- Estado actual "En proceso" frente a estado "Verificación requerida"

- Saldo visible de 17.000,06 €

Esta solicitud reiterada después de 20 días o más después de la presentación reglamentaria constituye una obstrucción deliberada según las condiciones de la licencia de la MGA.

4. MEDIACIÓN DE ASKGAMBLERS: Fallida SIN RESOLVER 21/04/2026 13:01. Motivo del operador: "ninguno".

PRUEBAS ADJUNTAS:

1. Captura de pantalla: Saldo de 17.000,06 € + 500 € pendientes durante 15 días - ID de transacción 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Captura de pantalla: Soporte en vivo "Michel" admitiendo el estándar de 3 días frente a la realidad de 20 días

3. Captura de pantalla: Solicitud KYC de Funbet 24/04 después de la presentación ante la MGA

PEDIDO:

Intervención inmediata de la MGA por incumplimiento de las condiciones de la licencia 5.1 y 9.1: retrasos injustificados en los pagos y obstrucción vejatoria del KYC.

Operador: Funbet.com

Nombre de usuario: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Importe total retenido: 17.000,06 €

A la espera de la asignación del número de caso para el inicio de los trámites formales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar durante los últimos 21 días?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?
• ¿Qué documentos le solicitaron el 24 de abril para su verificación? ¿Alguno de estos documentos ha sido revisado ya por el departamento correspondiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de su pago y la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están mis respuestas:

1. **¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?**

Sí. Hace aproximadamente un mes y medio realicé un retiro exitoso de 2000 €. El pago se procesó después de 13 días.

Desde entonces: CERO pagos. El problema actual es de 2 pagos de 500 € pendientes desde hace más de 21 días + un saldo total de 17.500 € bloqueado. Anulé uno por accidente.

2. **¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias?**

Solo tragamonedas y juegos de casino en vivo. No se permiten apuestas deportivas. No se permite el abuso de bonos. Juego normal.

3. **¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?**

SIN BONO. Todos los depósitos fueron con dinero real, se jugó sin bono y se ganaron 18.500 € en total.

Actualmente, la cuenta muestra "Sin bono activo".

4. **¿Qué documentos se le solicitaron el 24 de abril? ¿Se ha revisado alguno?**

Mi cuenta fue verificada completamente ANTES de mi retiro de 2000 € hace 1,5 meses.

Documentos presentados entonces: documento de identidad, comprobante de domicilio, extracto bancario.

Estado: "Verificado"

5. **¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con respecto a un retraso?**

Chat en directo: Hoy, 28 de abril. Respuesta: "Sigue remitido al equipo de finanzas, sin fecha prevista".

Correo electrónico: No he recibido respuesta en más de 21 días a pesar de haber enviado más de 5 correos electrónicos.

**ACTUALIZACIÓN CRÍTICA HOY, 28 de abril de 2026:**

Tras haber pagado 2.000 € una sola vez, Funbet ha BLOQUEADO todos los retiros posteriores.

Estado de la cuenta: "Opnames geblokkeerd door beheerder"

Saldo actual retenido: 17.500 € y 2 pagos pendientes de 500 € y hoy bloquearon mis "retiros".

Por favor, marque el caso como URGENTE. La Comisión Belga del Juego será informada mañana.

Gracias,

EN

Hoy quieren mi verificación, lo hice, miren

Actualización: cancelaron mi verificación. Dicen que deposité con Revolut y Apple Pay, pero tengo todos los documentos de mis pagos.

Gracias por mantenerme informado.

¿Podría describir con más detalle los problemas que está experimentando actualmente con la verificación de su cuenta?

¿Has utilizado alguna vez Revolut como método de pago para depósitos o retiros en este casino?

¿Hay algún documento en tu cuenta que aún esté pendiente de verificación? De ser así, ¿cuándo fue la última vez que subiste documentos de identidad al casino y cuáles fueron?

Por favor, envíe también la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta a veronika.f@casino.guru .

Te envío toda la información por correo electrónico.

Les envío todo mi depósito con mi banco pero no lo aceptan.

Estimado Nazo3630

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino Funbet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado casino Funbet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

QueridaRomi ,

Le hemos enviado un correo electrónico con las pruebas adjuntas para su posterior revisión.

Estimado Nazo3630 ,

Tras revisar su cuenta en relación con sus recientes inquietudes sobre retiros, hemos comprobado que usted canceló las solicitudes de retiro pendientes. Los fondos correspondientes se utilizaron posteriormente para jugar a las tragamonedas.

Le informamos que actualmente no hay retiros pendientes ni saldos activos asociados a su cuenta.

Confiamos en que esta información le ayude a aclarar el asunto.

Nuestro equipo les desea mucho éxito en sus futuros proyectos.

Un cordial saludo,

Equipo de Funbet Casino .

Gracias, Funbet Casino, por la información.

Estimado usuario,

Lamentablemente, como no queda ningún importe disponible, tenemos que cerrar esta reclamación ahora.

Atentamente,

Romi