Funbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta está bloqueada.

1. DEMORAS TOTALES: 21 días desde que gané. Mi retiro de 3 x€500 por transferencia bancaria ha estado "En procesamiento" durante 15 días desde el 06/04/2026 11:42:48. Tiempo total de espera: más de 20 días.

2. FALSA ALEGACIÓN DE FALLA TÉCNICA: Durante los primeros 15 días, el servicio de atención al cliente de Funbet alegó repetidamente "falla técnica" como motivo de la falta de pago. No se proporcionó ninguna prueba. El 21/04/2026, su agente "Michel" admitió que el plazo de procesamiento estándar es de "3 días laborables", confirmando así el incumplimiento.

3. DEMORAS INJUSTIFICADAS EN EL PROCESO DE VERIFICACIÓN DE CONTACTO CON MI CLIENTE: El 24/04/2026 a las 16:35, DESPUÉS de que se presentara mi queja ante la MGA, Funbet solicitó los documentos de verificación de contacto (KYC). Mi verificación de contacto (KYC) ya había sido aprobada, como lo demuestra:

- 8 retiros exitosos mediante transferencia bancaria a mi cuenta verificada.

- Estado actual "En proceso" frente a estado "Verificación requerida"

- Saldo visible de 17.000,06 €

Esta solicitud reiterada después de 20 días o más después de la presentación reglamentaria constituye una obstrucción deliberada según las condiciones de la licencia de la MGA.

4. MEDIACIÓN DE ASKGAMBLERS: Fallida SIN RESOLVER 21/04/2026 13:01. Motivo del operador: "ninguno".

PRUEBAS ADJUNTAS:

1. Captura de pantalla: Saldo de 17.000,06 € + 500 € pendientes durante 15 días - ID de transacción 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Captura de pantalla: Soporte en vivo "Michel" admitiendo el estándar de 3 días frente a la realidad de 20 días

3. Captura de pantalla: Solicitud KYC de Funbet 24/04 después de la presentación ante la MGA

PEDIDO:

Intervención inmediata de la MGA por incumplimiento de las condiciones de la licencia 5.1 y 9.1: retrasos injustificados en los pagos y obstrucción vejatoria del KYC.

Operador: Funbet.com

Nombre de usuario: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Importe total retenido: 17.000,06 €

A la espera de la asignación del número de caso para el inicio de los trámites formales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar durante los últimos 21 días?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?
• ¿Qué documentos le solicitaron el 24 de abril para su verificación? ¿Alguno de estos documentos ha sido revisado ya por el departamento correspondiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de su pago y la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica