Funbet Casino - Funbet retrasa el reembolso al jugador.

Asunto: Queja urgente de seguimiento – Reembolso impagado (Funbet)

Estimado equipo de Casino Guru,

Les escribo en relación con mi queja en curso contra Funbet.

Anteriormente informé a Funbet que soy adicto al juego, y ellos reconocieron mi situación. A pesar de reconocer mi vulnerabilidad, no me protegieron adecuadamente para que no siguiera jugando, lo que me causó pérdidas adicionales.

Funbet me reembolsó inicialmente 108 libras, pero reclamo las 127 libras restantes, que llevan pendientes 5 días. Hoy me informaron que el reembolso se ha realizado, pero aún no he recibido nada.

Solicito urgentemente a Casino Guru:

Investiga por qué no se ha recibido este reembolso.

Garantiza que los 127 £ restantes se paguen de inmediato.

Funbet confirma que ha tomado medidas para evitar mayores daños a los clientes vulnerables.

Este asunto es urgente y estoy dispuesto a remitirlo a la Comisión de Juego del Reino Unido y a otras autoridades pertinentes si no se resuelve con prontitud.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Funbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle qué representan las cantidades de 108 £ y 127 £ en su caso?
• ¿El casino especificó en algún momento cuánto te iban a reembolsar?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al reembolso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás