Al jugador neerlandés se le cerró la cuenta de Funbet inmediatamente después de presentar una queja formal, sin ninguna explicación, y no pudo acceder a su saldo ni realizar apuestas. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Funbet, solo recibió respuestas genéricas, lo que le llevó a escalar el asunto a los reguladores y las autoridades de pago. El casino finalmente confirmó el cierre permanente de su cuenta, pero reconoció un saldo restante de 2001,50 € y accedió a discutir las opciones de retiro. Tras continuos retrasos y la falta de detalles concretos del retiro, el jugador proporcionó sus datos bancarios tras la solicitud del casino. La queja se resolvió una vez que el jugador confirmó el retiro exitoso de su saldo restante.
Funbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Caso cerrado
Importe: 2.001,5 €
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Después de presentar una queja formal, mi cuenta de Funbet fue cerrada inmediatamente sin ninguna explicación, dejándome sin poder acceder a mi saldo ni abrir apuestas.
A pesar de enviar varios correos a funbet.com y contactar repetidamente con el chat en vivo, solo recibo respuestas idénticas, copiadas y pegadas, que me piden que vuelva a contactar con soporte. Sin número de ticket, sin explicación, sin escalamiento; simplemente, una total falta de cooperación.
Los pagos se procesaron a través de iDEAL mediante proveedores de pago externos, lo que daba una impresión de legitimidad. Como consumidor, confiaba en iDEAL como método de pago de confianza. Cerrar cuentas con fondos y ganancias aún disponibles, sin transparencia, es inaceptable.
He escalado este asunto a los reguladores y autoridades de pago debido a la falta de respuesta y la negativa a resolver el problema.
Recomiendo encarecidamente a los demás usuarios que sean extremadamente cautelosos hasta que Funbet proporcione una comunicación clara y restablezca el acceso a las cuentas afectadas. ¡NO REGISTRES NI JUEGUES AQUÍ!
Soy de Holanda y tengo que usar una VPN para denunciar esto. Es muy ilegal lo que hacen.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes en este casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Podrías explicar el problema con iDEAL con más detalle?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Querida Veronika,
Gracias por su mensaje y por su disposición a ayudar.
Responderé a tus preguntas punto por punto: Tipos de juegos jugados
Mis ganancias más recientes las obtuve a través de apuestas deportivas y casino en vivo. Tenía apuestas abiertas y liquidadas, y mi cuenta mostraba un saldo positivo de aproximadamente 2000 € tras el cierre.
Retiros anteriores
Aún no he realizado un retiro exitoso, ya que mi cuenta fue cerrada antes de poder solicitar uno, tenía 5600 pero fue imposible retirarlo.
Verificación KYC
Completé la verificación KYC completa y no se me solicitó presentar documentos de identidad antes del cierre de la cuenta.
Explicación sobre iDEAL
Los depósitos se realizaron con iDEAL y se procesaron a través de proveedores de pago externos. Como jugador, confiaba en iDEAL como método de pago confiable y regulado. Tras el cierre de mi cuenta, perdí el acceso a mi saldo y a mis apuestas abiertas, y no he podido obtener ninguna explicación sustancial del casino a pesar de mis múltiples intentos por correo electrónico y chat en vivo.
Motivo de mi queja original
Mi queja inicial no estaba relacionada con pagos ni retiros. Se refería a un mercado de apuestas claramente incorrecto que ofrecía el casino. Contacté con el servicio de atención al cliente para informarles sobre este mercado incorrecto y solicitar una corrección.
Poco después de plantear este problema, mi cuenta se cerró con la explicación "cierre debido al administrador".
Estoy buscando:
Gracias de nuevo por su ayuda. Con gusto le brindaré información adicional si la necesita.
Querida Veronika,
Me gustaría añadir una novedad importante a mi queja.
He descubierto que Funbet parece haber bloqueado mi dirección de correo electrónico registrada . Antes, siempre recibía respuestas de [email protected] . Sin embargo, tras el cierre de la cuenta, los correos electrónicos enviados desde mi dirección registrada no reciben respuesta .
A modo de prueba, contacté con Funbet con una dirección de correo electrónico diferente y recibí una respuesta de su equipo de soporte. Esto sugiere claramente que mi dirección de correo electrónico original fue bloqueada deliberadamente , lo que me impide comunicarme con el casino en relación con mi cuenta, saldo y ganancias.
Esto explica por qué mis repetidos intentos de resolver el problema por correo electrónico fueron ignorados y demuestra aún más la falta de cooperación y obstrucción sistemática después de mi queja.
Tengo evidencia de esto, incluyendo:
Creo que esto es muy relevante para el manejo de mi caso y demuestra que se me ha impedido activamente resolver el asunto directamente con el casino .
Gracias por tener en cuenta esta información adicional.
Atentamente
Además, he recibido confirmación oficial por escrito de PAGCOR que indica que FunBet no cuenta con licencia ni acreditación y podría considerarse ilegal . Esta confirmación está disponible y puede presentarse como prueba.
He actuado con transparencia y cooperación en todo momento. Solicito la ayuda continua de CasinoGuru para obtener:
Todas las afirmaciones anteriores están respaldadas por capturas de pantalla, correspondencia por correo electrónico, registros de chat y confirmaciones oficiales, que estoy dispuesto a proporcionar a pedido.
Muchas gracias por su tiempo y apoyo.
Este es un seguimiento del ticket n.º 41289391.
A pesar de la confirmación de recepción, sigo sin recibir una respuesta sustancial. Mi cuenta fue cerrada tras una reclamación y mi saldo y ganancias de 2001,50 € siguen sin poder acceder.
Esta continua falta de respuesta se documentará como falta de cooperación y se agregará a mis casos en curso con CasinoGuru, AskGamblers, autoridades de pago y reguladores.
Solicito una respuesta inmediata por escrito a este ticket. Siguen sin responder.
Hola equipo de CasinoGuru,
Me gustaría proporcionar una actualización importante con respecto a mi queja.
Después de escalar el asunto a la Junta de Juego de Anjouan , Funbet ahora respondió por primera vez , confirmando que mi caso está "activo" y "priorizado".
Sin embargo, aún no se ha proporcionado ningún plazo ni resolución , y mi saldo restante de 2001,50 € sigue sin pagar. La cuenta permanece cerrada y la respuesta parece estar retrasando el problema en lugar de resolverlo.
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Hola,
Gracias por la actualización y la aclaración. Entiendo la situación y agradezco que mi caso siga activo y asignado a Veronika, dado su conocimiento de los detalles.
Esperaré su regreso y permaneceré disponible si se necesita alguna información adicional mientras tanto.
Solo para actualizarte: Funbet no ha proporcionado ninguna otra respuesta desde su último mensaje confirmando que mi caso estaba "activo y priorizado".
No ha habido ningún plazo, ninguna explicación y ningún pago del saldo restante (2.001,50 €).
Gracias por su continua ayuda.
Saludos cordiales, Ugur
Me gustaría proporcionar una breve actualización para mayor transparencia.
El operador ha confirmado formalmente el cierre permanente de mi cuenta . En el mismo mensaje, reconocieron que aún queda saldo en la cuenta y afirmaron que se pondrán en contacto conmigo en breve para hablar sobre posibles opciones de retiro.
Hasta el día de hoy, no se han proporcionado detalles concretos de pago, confirmación de monto o cronograma.
Actualmente estoy esperando su seguimiento respecto al retiro del saldo restante.
Gracias por mantenerme actualizado y por su paciencia mientras estuve fuera de la oficina.
¿Has respondido al correo electrónico que recibiste del casino ayer, en el que te informaban que se pondrían en contacto contigo con respecto al pago de tu saldo restante?
¿Podrías aclarar por qué fue imposible procesar inicialmente tu solicitud de retiro? Cualquier detalle o comunicación del casino que explique este problema sería útil para nuestra investigación.
Hola Veronika,
Gracias por responderme.
Sí, respondí al correo electrónico del casino y expliqué claramente que solo solicito el retiro de mi saldo restante . No solicito la reapertura de la cuenta.
Respecto al retiro: antes del cierre de la cuenta, no pude procesar ningún retiro porque la cuenta fue puesta repentinamente "bajo revisión administrativa" sin ninguna explicación clara o solicitud KYC.
En este punto, el operador ha reconocido que si hay un saldo restante y declaró que se comunicarán conmigo sobre "posibles opciones de retiro", pero aún no se han proporcionado detalles concretos, confirmación de monto o cronograma .
Mi única petición sigue siendo el pago de mi saldo .
Un cordial saludo, Ugur
Querida Veronika,
Me gustaría informarles brevemente. FunBet ha confirmado formalmente por escrito que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente por razones administrativas y no se volverá a abrir.
Sin embargo, a pesar de una declaración previa por escrito del casino indicando que se pondrían en contacto conmigo para consultarme las opciones de retiro de mi saldo restante , esto aún no ha sucedido . Sus respuestas más recientes evitan por completo abordar el saldo y se centran únicamente en el cierre de la cuenta.
Para que quede absolutamente claro:
Ahora he enviado a FunBet una demanda formal por escrito solicitando la confirmación y el pago del saldo dentro de un plazo razonable. Estoy feliz de proporcionar capturas de pantalla de toda la correspondencia, incluida su declaración sobre contactarme con respecto al saldo.
Solicito amablemente su ayuda para instar al casino a:
Gracias de nuevo por su apoyo. Aprecio su esfuerzo en este asunto.
Atentamente
Ugur D.Una actualización me dijeron
Hola, Ugur. Te informamos que, según nuestros Términos y Condiciones, la solicitud de cierre de cuenta debe enviarse por correo electrónico a [email protected]
También vale la pena mencionar que cualquier saldo en la cuenta se anulará durante el acto de cierre.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico. [email protected] o vía chat en vivo.
Eso es realmente raro
Estimado Ugur21
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Gracias a Ugur21 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Funbet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
Gracias por tu mensaje y por contactar a FunBet en mi nombre. Agradezco tu ayuda.
Para aclarar mi posición muy claramente desde el principio.
No estoy solicitando que se vuelva a abrir mi cuenta.
Reconozco plenamente que FunBet considera que el cierre de la cuenta es definitivo.
Mi única solicitud es el pago del saldo restante que estaba presente en el momento del cierre.
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que estamos trabajando en la solicitud con la más alta prioridad.
Atentamente,
Equipo de FunBet
Eso no es correcto. Llevo esperando desde el 18/12/2025.
Estimados,
Realmente apreciamos su paciencia.
Ugur21 , queremos informarle que nos hemos puesto en contacto con usted vía correo electrónico con el fin de solicitar sus datos para poder retirar su saldo restante.
Por favor consultar cuando sea posible.
Atentamente,
Equipo de FunBet
Lo vi y respondí con mi cuenta bancaria. Veré el saldo lo antes posible para cerrar el caso.
Estimado Ugur21: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Estimado equipo de soporte de FunBet:
Estoy haciendo seguimiento a su correo electrónico anterior en el que confirmó que mi saldo restante me sería devuelto como gesto de buena voluntad.
Ya he proporcionado todos los datos bancarios solicitados. Sin embargo, aún no he recibido confirmación de que se haya iniciado el pago ni he recibido los fondos.
¿Podrías confirmarme por favor?
Le solicito amablemente su actualización dentro de 12 horas , ya que este asunto ya está pendiente desde hace algún tiempo.
Gracias por su cooperación. Espero su pronta respuesta.
Un cordial saludo,U***
Hola Peter, no han hecho nada desde el último mensaje y ya no responden.
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Peter
