Funbet Casino - La cuenta del jugador se ha reactivado sin su consentimiento.

Me gustaría presentar una queja contra Funbet Casino por una grave infracción de las normas de juego responsable.

En mayo de 2025, me puse en contacto con el casino y solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a problemas con el juego. El casino confirmó que mi cuenta había sido cerrada.

Sin embargo, tiempo después (marzo de 2026), mi cuenta fue reactivada sin mi consentimiento. Además, recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 € para apostar.

Esto jamás debería ocurrirle a un jugador que ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego. En lugar de protegerme, el casino me permitió e incluso me animó a volver a apostar.

Debido a esta reactivación no autorizada y al estímulo promocional, volví al casino, deposité dinero y perdí aproximadamente 1300 €.

El casino ahora se niega a realizar cualquier reembolso, alegando que utilicé los fondos para apostar. Sin embargo, ignoran por completo el hecho de que:

- Solicité el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego.

- Se confirmó que mi cuenta estaba cerrada.

- Mi cuenta fue reactivada posteriormente sin mi consentimiento.

- Recibí material promocional que me animaba a apostar.

Esto constituye una clara violación de las políticas de juego responsable y autoexclusión.

Tengo pruebas completas, entre ellas:

- Mi solicitud de autoexclusión

- Confirmación del cierre de la cuenta

- Correo electrónico promocional enviado después del cierre

- Depósitos y pérdidas después del incidente

Solicito amablemente el reembolso íntegro de los depósitos realizados tras la reactivación de mi cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Funbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (anuncios, boletines informativos)
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás