Funbet Casino - La cuenta del jugador se ha reactivado sin su consentimiento.

Me gustaría presentar una queja contra Funbet Casino por una grave infracción de las normas de juego responsable.

En mayo de 2025, me puse en contacto con el casino y solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a problemas con el juego. El casino confirmó que mi cuenta había sido cerrada.

Sin embargo, tiempo después (marzo de 2026), mi cuenta fue reactivada sin mi consentimiento. Además, recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 € para apostar.

Esto jamás debería ocurrirle a un jugador que ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego. En lugar de protegerme, el casino me permitió e incluso me animó a volver a apostar.

Debido a esta reactivación no autorizada y al estímulo promocional, volví al casino, deposité dinero y perdí aproximadamente 1300 €.

El casino ahora se niega a realizar cualquier reembolso, alegando que utilicé los fondos para apostar. Sin embargo, ignoran por completo el hecho de que:

- Solicité el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego.

- Se confirmó que mi cuenta estaba cerrada.

- Mi cuenta fue reactivada posteriormente sin mi consentimiento.

- Recibí material promocional que me animaba a apostar.

Esto constituye una clara violación de las políticas de juego responsable y autoexclusión.

Tengo pruebas completas, entre ellas:

- Mi solicitud de autoexclusión

- Confirmación del cierre de la cuenta

- Correo electrónico promocional enviado después del cierre

- Depósitos y pérdidas después del incidente

Solicito amablemente el reembolso íntegro de los depósitos realizados tras la reactivación de mi cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Funbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (anuncios, boletines informativos)
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

• Ya no puedo acceder a mi cuenta, ya que el casino la ha vuelto a cerrar tras mi reclamación.

La última vez que pude depositar fue después de recibir un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 €. Esto sucedió a pesar de que mi cuenta había sido cerrada previamente debido a problemas con el juego. En ese momento, pude acceder a mi cuenta nuevamente.

• No solicité explícitamente la baja de las comunicaciones de marketing. Sin embargo, ya había solicitado el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego, y creo que no debería haber recibido ninguna oferta promocional después de dicha solicitud.

Sí, el casino ya respondió a mi solicitud de reembolso y la rechazó. Alegaron que, dado que utilicé los fondos para apostar, no podían reembolsarme el dinero. Sin embargo, no mencionaron que mi cuenta había sido cerrada por problemas con el juego ni que posteriormente recibí un bono promocional que me incitó a apostar.

Quisiera recalcar que, tras solicitar claramente el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego, aún pude acceder a ella e incluso me incitaron a jugar mediante comunicaciones promocionales.

Gracias por su ayuda.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir las capturas de pantalla que me enviaste inicialmente, pero esta vez con la dirección de correo electrónico del remitente visible? Las capturas de pantalla no se compartirán públicamente.

Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola Tomás,

Acabo de enviarte las capturas de pantalla solicitadas por correo electrónico.

Por favor, avísame si necesitas algo más.

Gracias.

Estimado Shark7,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Shark7 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Funbet Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Quisiera aclarar que solicité el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego, y el casino confirmó que mi cuenta fue cerrada.

Sin embargo, al cabo de un tiempo, recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 €, y pude acceder de nuevo a mi cuenta. Esto me llevó a depositar dinero y perder aproximadamente 1300 €.

Creo que, tras solicitar el cierre de mi cuenta por problemas con el juego, no debería haber recibido ningún material promocional ni haber podido acceder a ella de nuevo.

Gracias por su ayuda.

Estimado Matej,

Pedimos disculpas por esta situación.

Hemos remitido su caso al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Apuesta divertida

Estimado Matej,

Gracias por su paciencia. Les escribimos para confirmar que hemos autorizado un reembolso de 1300 EUR como gesto de buena voluntad por las molestias ocasionadas.

Para procesar su reembolso, le solicitamos amablemente que nos proporcione los siguientes datos bancarios:

Nombre completo (incluidos todos los segundos nombres)

Dirección de correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

IBAN / Número de cuenta

Nombre del banco

Ubicación del banco (País)

Código SWIFT/BIC

Una vez recibida esta información, procederemos con el pago de inmediato. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

Apuesta divertida

Hola,

Gracias por la información. Ya envié mis datos bancarios al casino por correo electrónico.

Atentamente

Quisiera agradecer a ambas partes por haber encontrado una solución tan rápidamente.

Estimado Funbet Casino , por favor, infórmenos cuando hayan procesado el reembolso. Muchas gracias.