Funbet Casino - La cuenta del jugador tiene problemas sin resolver y ha sido ignorada.

3 cuestiones:

Supuestamente tardaban 3 días en procesar el retiro. Después de 3 días, me dijeron que había un problema con mi banco y que no se podía transferir, así que debía probar otro método. Probé otro método. El mismo problema. De repente, desapareció todo el dinero de mi cuenta.

Les he pedido repetidamente que me eliminen del marketing por mensajes de texto, tanto en el chat en vivo como por correo electrónico. Cada vez que el chat en vivo dice que me han eliminado, recibo más mensajes. El soporte por correo electrónico simplemente ha dejado de responder.

He solicitado el cierre de mi cuenta repetidamente. Me han ignorado.

Tengo una adicción al juego y esto realmente no me ayuda.

Estimada Mrsramsay79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has recibido alguna explicación sobre las ganancias confiscadas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@funbet.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Has intentado enviar la solicitud de autoexclusión por correo electrónico, como se sugiere aquí?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias.

Me temo que no tengo todos los registros de las conversaciones en el chat en vivo sobre los problemas. Usé mi propio dinero, no el bono activo, para jugar a las tragamonedas.

Siendo sincero, lo fundamental es detener el marketing y cerrar la cuenta. Ya descarté las supuestas ganancias después de leer todas las reseñas de Trustpilot.

Con respecto a los mensajes de marketing: anoche a las 20:13, contacté con su servicio de atención al cliente para decirles que quería que dejaran de enviarlos (lo he hecho muchísimas veces, pero pensé en volver a intentarlo, ya que me enviarían un mensaje esa misma tarde). Me respondieron: «Te he dado de baja de la lista de correo». A las 21:13, ya había recibido otro mensaje de marketing.

Re-cerrando la cuenta: les envié un correo electrónico el 25 de febrero para que lo hicieran. Les hice seguimiento el 1 y el 14 de marzo. No recibí respuesta. Ayer volví a enviar un correo electrónico para cerrar la cuenta y recibí un correo preguntándome si quería mantenerla abierta con fondos de bonificación para jugar.

¡Ya casi no aguanto más! Gracias por la ayuda.

Muchas gracias por su respuesta, Mrsramsay79. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Mrsramsay79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.