Funbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

¡Basta! Llevo más de un mes intentando retirar mi dinero de ese sitio, ¡sin éxito! Evítenlo a toda costa. Dos retiros congelados y no puedo solicitar más (lo cual ni siquiera cumple con sus términos de servicio).

No verificarán mi cuenta porque quieren prueba de propiedad de mi billetera de criptomonedas que muestre NOMBRE COMPLETO, FECHA DE CUMPLEAÑOS, DIRECCIÓN, NÚMERO DE TELÉFONO, NÚMERO DE BILLETERA (¡¿?!), CORREO ELECTRÓNICO. Bueno, qué lástima que una billetera de criptomonedas LEDGER anónima normal no proporcione nada de eso. Les envié todas las transacciones de marzo (el mes en que deposité) y todos los depósitos, ¡pero aparentemente tener eso no es suficiente! El soporte es inútil. ¿Me dicen que use un navegador diferente? ¡Bots de IA! Mi gerente VIP (que solía incluso llamarme por teléfono) ya no responde. Les ofrecí una selfie con mi billetera abierta en la parte de atrás, no les importa. Sí, seguramente no saben cómo funcionan las criptomonedas como un casino de criptomonedas. Esta es la razón más basura para no pagarle a nadie. ¡Deberían cerrarlo NUNCA juegues aquí!

Estimado legende1337,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Le han ofrecido algún método alternativo para verificar su billetera de criptomonedas, por ejemplo, un video?
• ¿Ha intentado contactar directamente con atención al cliente? De ser así, ¿cuál fue su respuesta sobre este problema? Si tiene alguna comunicación, por favor, reenvíela a veronika.f@casino.guru .
• ¿Puede especificar qué documentos ya ha enviado para la verificación de su cuenta? ¿Se han aprobado y verificado todos sus demás documentos?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¡Hola!

No, ni mi gestor VIP ni el inútil equipo de soporte (bots) me han ofrecido ninguna alternativa. No se puede contactar directamente con el departamento financiero; simplemente me envían un mensaje de texto tras rechazar mis documentos, como se ve en la captura de pantalla que les proporcioné inicialmente. Incluso subí un PDF con un texto explicando el problema para intentar contactarlos, pero simplemente lo ignoran. El problema también es que la comunicación es escasa: mi gestor VIP responde como máximo una vez a la semana (antes era a diario cuando no se trataba de retirar fondos). Te enviaré la comunicación por WhatsApp con mi gestor VIP por correo electrónico. Me dijo: "El equipo de verificación aún opina que debo proporcionar una captura de pantalla con el NÚMERO DE BILLETERA (¡¿?!) y más información sobre la propiedad de la billetera" y me preguntó si tenía una cuenta de Binance. Esa fue la respuesta más reciente y fue como escupirme en la cara porque ya lo expliqué todo (que tenía una billetera Ledger, Anonymous, etc.) muchísimas veces y simplemente se hacen los tontos y me piden cosas que no puedo proporcionar. Y las respuestas son tan lentas que es una locura, una pérdida de tiempo enorme. El soporte en línea es completamente inútil; literalmente me dicen que use otro navegador. Creo que son bots de IA maliciosos. He estado intentando que esto funcione con ellos de todas las maneras posibles, ¡créeme!

Los documentos que presenté para el KYC fueron el anverso y el reverso de mi identificación, un extracto bancario para verificar mi domicilio (aunque solo deposité con criptomonedas) y una selfie con el sitio de fondo. Todo fue proporcionado y aceptado. El obstáculo que no pude superar fue la prueba de propiedad de la billetera de criptomonedas. Lo cual es una locura, dado que son un casino de criptomonedas. Calculo que más del 90% de los depósitos se realizan con criptomonedas, ¡y no soy el único que no usa Binance! ¡Es una estafa para engañar a los jugadores que ganan dinero! (Limitaron mi cuenta, por eso quise retirar dinero). Les envié capturas de pantalla directamente desde la aplicación de la billetera, mostrando todas las transacciones de marzo y todos los depósitos que hice yo mismo. Les dije que podía proporcionar una selfie con la billetera de fondo, pero fue en vano.

Este comportamiento es inaceptable. No muestran ningún interés en resolverlo, aunque es totalmente su culpa. ¡Estafadores!

¿Recibiste mi correo?

"Este es un mensaje generado por el sistema para informarle que su correo electrónico no pudo

Se entregará a uno o más destinatarios. Los detalles del correo electrónico y del error son los siguientes:

< >: servidor no disponible o no puede recibir correo"

Hoy he cobrado el total y mi gerente VIP se disculpó. Sin embargo, no puedo recomendar el casino por todos los trámites que tuve que superar. Además, el tiempo indica claramente que solo se ponen en marcha cuando uno está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y dañar su reputación exponiéndolos. Si fue un error genuino del departamento de finanzas (como sea que eso pueda suceder), la forma en que me ignoraron y las semanas que tardé en obtener una respuesta, y mucho menos una fructífera, es simplemente un NO. Sin embargo, ya he cobrado, así que para mí el problema está resuelto. Aun así, mejor evitar este lugar.

Estimado legende1337,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru