El jugador de Polonia había ganado 10.000 PLN y había solicitado un retiro de 6.000 PLN, pero no se había procesado desde el 2 de mayo. A pesar de las reiteradas garantías del casino de que su cuenta estaba en buen estado, llevaba 11 días esperando el retiro, más allá de los 3 días hábiles prometidos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta 7 días; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró sin más investigación.
Funbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 zł
Funbet Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, gané alrededor de 10 mil pln en el casino y actualmente he reportado 6000 zlotys para retiro, pero el casino no ha pagado desde el 2 de mayo, responden a mis correos electrónicos que todo está correcto, que mi cuenta está en buenas condiciones y no hay problemas, pero el retiro no se realizó, cada vez hay las mismas respuestas, he estado esperando 11 días, donde tienen 3 días hábiles para el retiro.
Solicito amablemente ayuda.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Adreon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Adreon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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