Funbet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

El 21 de febrero de 2026, realicé una apuesta de $3500 CAD en Baccarat (Jugador).

La ronda resultó en una GANANCIA confirmada, y el historial oficial de manos dentro de mi cuenta FunBet muestra un pago de aproximadamente $7,000 CAD.

Sin embargo, el saldo de mi cuenta no se abonó correctamente. Actualmente, mi saldo muestra aproximadamente $709 CAD en lugar del premio.

La ronda ganadora permanece visible en mi historial de apuestas y no se ha anulado ni modificado. El sistema aún muestra la apuesta como ganadora.

Contacté con el soporte de FunBet inmediatamente después de notar el problema. Desde entonces:

Varios agentes de chat en vivo confirmaron que el problema está bajo investigación.

Mi gerente VIP confirmó que la "victoria faltante" se escaló al departamento correspondiente.

El caso ha sido remitido al departamento de quejas/finanzas.

No he jugado más juegos desde el incidente.

Han transcurrido varios días hábiles sin que se haya proporcionado ninguna corrección o plazo

A pesar de los repetidos seguimientos, sigo recibiendo únicamente declaraciones de que el asunto "está siendo investigado", sin ninguna resolución ni tiempo estimado de finalización.

Solicito ayuda para resolver esta ronda ganadora impaga y corregir el saldo de mi cuenta.

He adjuntado pruebas de apoyo que incluyen:

Historial de manos que muestra la ronda ganadora de baccarat

El saldo de la cuenta muestra fondos incorrectos

Comunicación confirmando la escalada por parte del personal de FunBet

Han pasado 6 días y mañana son 5 días hábiles. No he oído ni una palabra, solo la misma respuesta una y otra vez: "El equipo correspondiente lo está revisando". No he tenido problemas con ellos antes, siempre me han devuelto el dinero. He jugado mucho aquí, pero esto es muy raro. Gané la mano y, por alguna razón, no se refleja en mi cuenta. ¿Y ya suelen responder? Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero, gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Se ha deducido de su saldo la apuesta de $3,500 CAD? ¿Puede confirmar si el sistema la aceptó y la aprobó?
• ¿Se han registrado correctamente en tu historial de juego todas tus demás apuestas durante esta sesión?
• ¿Aproximadamente cuántas apuestas de Baccarat realizaste durante esta sesión de juego en total?
• ¿Has completado con éxito el proceso completo de verificación KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Buenos días y gracias por revisar mi queja.

Con mucho gusto aclararé los detalles solicitados:

La apuesta de $3,500 CAD se dedujo correctamente de mi saldo y fue aceptada por el sistema. El historial de manos muestra claramente que realicé una apuesta de $3,500 en Jugador y que el resultado fue una victoria con un pago de $7,000 CAD. Ya envié una captura de pantalla de este historial de manos.

• Todas las demás apuestas realizadas durante esta sesión se registraron correctamente en mi historial de juego.

Realicé aproximadamente 20 apuestas de Baccarat durante esta sesión. La vigésima apuesta fue de $3,500 al Jugador, que resultó en una victoria confirmada. Inmediatamente después de esta mano, dejé de jugar porque noté que, aunque el juego registraba la victoria, el saldo de mi cuenta no reflejaba el pago correcto.

• Respecto a la verificación KYC, mi cuenta indica actualmente que no se requiere verificación y que puedo jugar y retirar fondos. Nunca me han solicitado que complete el proceso KYC. Sin embargo, estoy totalmente dispuesto a completar cualquier proceso de verificación de inmediato si es necesario para resolver este asunto.

Para mayor contexto, he jugado anteriormente en este sitio web y he recibido retiros sin problemas. Mi preocupación no son los pagos anteriores, sino esta ronda ganadora en particular, que permanece registrada como ganadora en el historial de mi cuenta, aunque el saldo no se ha abonado correctamente.

Actualmente el sistema continúa mostrando:

La ronda ganadora del Baccarat

El monto de pago correcto en el historial de manos

Un saldo de cuenta incorrecto que no refleja la ganancia

Simplemente solicito la corrección del saldo para reflejar la ronda ganadora confirmada.

Por favor, hágame saber si se requiere alguna documentación o información adicional de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Buenas noches. ¿Alguna novedad de Funbet? No he tenido noticias de nadie y sigo sin mis $7000.

Solicite al casino que le envíe el historial de juego completo desde el 21 de febrero en formato Excel y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya cualquier otra comunicación por correo electrónico que haya tenido con el servicio de atención al cliente del casino mientras tanto. Gracias por su cooperación.

Buenos días, gracias por la respuesta. Llevo contactándolos aproximadamente una semana y media y no he recibido respuesta por correo electrónico. Solo recibo contacto por el chat en vivo y siguen diciendo que lo están investigando. ¿Has recibido alguna respuesta? Acabo de enviarles por correo electrónico lo que me enviaste.

He contactado con el chat en vivo y enviado correos electrónicos al soporte más de 15 veces. Siempre recibo la misma respuesta genérica una y otra vez. Ninguno de mis correos ha recibido una respuesta adecuada y no recibo actualizaciones reales.

Mi cuenta sigue activa, pero me faltan aproximadamente $7,000 en ganancias. No sé qué más debo hacer para solucionar esto.

Esta situación es extremadamente frustrante e inaceptable. Necesito una respuesta real y una resolución adecuada por parte de Funbet.

Esto es de mi gerente VIP, Taylor, quien se encarga de mis retiros y cualquier problema con mi cuenta. Me dijo claramente que gané y que lamenta la demora.

Todavía no he recibido respuesta sobre la información que me pediste. No he recibido respuesta.

Hola,

Le escribo para informarle formalmente sobre mi queja en curso.

El juego específico "Bacará sin comisión" relacionado con mi disputa ya no está disponible en el sitio web del casino. Al intentar abrirlo, la página muestra un error 404 y parece que el juego se ha eliminado por completo.

Esto es preocupante, ya que este juego está directamente relacionado con mi disputa activa.

Como referencia, el historial de juego de mi cuenta muestra:

• Apuesta realizada — 21 de febrero de 2026 a las 20:21:09

Monto: $3,500.00

ID de ronda: 335934546093

• Acuerdo ganador — 21 de febrero de 2026 a las 20:21:18

Monto: +$613.63

ID de ronda: 335934585993

Estos registros permanecen visibles en el historial de mi cuenta y tengo capturas de pantalla que documentan las apuestas, las ganancias, las marcas de tiempo, los saldos y los ID de las rondas.

Anteriormente solicité el informe de auditoría oficial del proveedor, el historial completo de rondas y los registros de liquidación de estas rondas, pero esas solicitudes han sido ignoradas y no he recibido ninguna documentación del casino.

Dado que el juego ya ha sido eliminado de su plataforma, solicito su ayuda para:

Solicitar confirmación al casino sobre por qué el juego ya no está accesible

Obtención del informe oficial de auditoría del proveedor

Asegurar el registro completo de apuestas, el historial de rondas y los registros de liquidación para las identificaciones de rondas enumeradas anteriormente

Asegurarse de que se conserven todos los registros relacionados con este caso.

Gracias por su continua ayuda.

Estimado Manvirbasran

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Vale, ¡gracias! Hoy recibí un correo electrónico que decía que el dinero había sido abonado, pero no es cierto. Siguen mintiendo.

Quiero que esto termine, ¿pueden devolverme mi dinero, por favor? Llevo un mes recibiendo mensajes de mierda constantes de todas partes. ¿Es que no ven que me están estafando 7000 dólares? Tengo todas las pruebas necesarias para que esto termine y quiero mi dinero. Esto es ridículo.

Hola Manvirbasran,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado los detalles de su caso y me pondré en contacto con el casino para ver cómo puedo ayudarle.

Ahora nos gustaría invitar a Funbet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Funbet,

¿Podría aclarar por qué las ganancias en disputa aún no se reflejan en el saldo del jugador, a pesar de que su correo electrónico anterior indicaba que los fondos ya se habían abonado? ¿Cuándo puede el jugador esperar que los fondos aparezcan en su cuenta?

Dado que este problema persiste desde hace bastante tiempo, su pronta respuesta no solo sería muy apreciada, sino que también la esperamos con impaciencia.

Si hay algún detalle particular sobre este caso que no se pueda revelar públicamente, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente en michal.k@casino.guru Estaré encantado de revisar cualquier contexto adicional que pueda proporcionar.

Espero su pronta respuesta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado Manvirbasran,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino