Funbet Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

He solicitado la autoexclusión dos veces a través del correo electrónico de atención al cliente. En ambas ocasiones, he recibido respuestas preguntando el motivo y para confirmarlo. En ambas ocasiones, respondí que tengo un problema con el juego.

Mi cuenta ha permanecido activa sin restricciones y estoy solicitando un reembolso de mis depósitos desde que se envió el correo electrónico.

Estimado Db3876,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@funbet.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Podrías decirme si guardaste el mensaje donde informaste al casino sobre tu problema con el juego? Por favor, reenvíame este mensaje. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Gracias por tu respuesta

Aunque nunca comenté explícitamente que tenía un problema por correo electrónico, me lo comentaron en el chat en vivo antes de recibir la dirección de correo electrónico para cerrar la cuenta. Les expliqué que el motivo de mi solicitud era que ya no quería jugar, y lo reenviaré.

Gracias por tu respuesta, Db3876. ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso completo a tu cuenta del casino?

Hola

El casino cerró mi cuenta el jueves 22 de mayo.

Le he enviado la correspondencia que tuve sobre esto por correo electrónico.

Las instrucciones de autoexclusión de los casinos en el sitio web son incorrectas; dijeron que debería haber enviado mi solicitud a una dirección de correo electrónico diferente.

Gracias por su respuesta, Db3876. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no le ha protegido, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentó la solicitud y su cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si siente que el juego se ha convertido en un problema para usted.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.