Galaxy Spins Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

He enviado numerosas solicitudes por correo electrónico para cerrar y bloquear mi cuenta porque tengo adicción al juego. Puedo proporcionar pruebas a través de los correos electrónicos que les he enviado explicando el problema y no he recibido respuesta. Han seguido permitiéndome jugar y ahora estoy desesperado. Por favor, ayúdenme a cerrar esta cuenta. No tengo muchas esperanzas de que me devuelvan el dinero, pero si pueden ayudarme, les estaría muy agradecido.

Hola merrybabe88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Galaxy Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Cuándo fue la primera vez que solicitaste la autoexclusión del casino?
• ¿Recibiste alguna respuesta de ellos?
• ¿Cuánto depositaste desde tu solicitud inicial?

Por favor reenvíe la solicitud de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

La primera solicitud de autoexclusión por problemas con el juego fue el 26 de septiembre. Recibí numerosos correos electrónicos sin respuesta alguna. Los tengo todos en mi carpeta de correos enviados como prueba en caso de ser necesario.

La cantidad apostada es £2,170.08. He calculado esta cifra a partir de todos los depósitos realizados desde la fecha mencionada anteriormente.

Hola merrybabe88,

Reenvíe la solicitud de autoexclusión inicial que envió al casino (las demás también si envió varias) a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, según lo solicitado, he copiado los correos electrónicos enviados a Galaxy Spins. He enviado más, pero deben haber sido eliminados.

Por favor ayuda

TG****

autoexclusión

terry gr****

26 de septiembre de 2024, 13:02

A la luna

Teresa Gr*****

Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.

Terri Graham

27 de septiembre de 2024, 10:56

a luna@galaxyspins.info

Envié un mensaje el 26/09 informando que tenía un problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. No lo hice de inmediato a través del chat y me pidieron que enviara un correo electrónico. No lo hice y

Desde que hice esta solicitud, he apostado 90 libras más que no puedo permitirme. La adicción al juego es algo serio y usted tiene la responsabilidad de proteger a los jugadores y evitar que sigan jugando. Hasta ahora no ha cumplido con esta obligación.

! Nunca supe que esto no sucediera inmediatamente después de solicitarlo hasta ahora. ¿Pueden bloquear mi cuenta y reembolsarme el dinero que perdí después de realizar la solicitud de cierre? Esto se debió a que esto no sucedió cuando solicité un bloqueo en mi cuenta.

cuenta.

T.Gr.****

El jueves 26 de septiembre de 2024 a las 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com > escribió:

Teresa G****

Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.

Destinatarios

---------- Mensaje reenviado ---------

De: terri gr****

Fecha: viernes, 27 de septiembre de 2024 a las 10:56

Asunto: Re: autoexclusión

Para: < luna@galaxyspins.info >

Envié un mensaje el 26/09 informando que tenía un problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. No lo hice de inmediato a través del chat y me pidieron que enviara un correo electrónico. No lo hice y

Desde que hice esta solicitud, he apostado 90 libras más que no puedo permitirme. La adicción al juego es algo serio y usted tiene la responsabilidad de proteger a los jugadores y evitar que sigan jugando. Hasta ahora no ha cumplido con esta obligación.

! Nunca supe que esto no sucediera inmediatamente después de solicitarlo hasta ahora. ¿Pueden bloquear mi cuenta y reembolsarme el dinero que perdí después de realizar la solicitud de cierre? Esto se debió a que esto no sucedió cuando solicité un bloqueo en mi cuenta.

cuenta.

TG****

El jueves 26 de septiembre de 2024 a las 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com > escribió:

Teresa G********

Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.

Autoexclusión del sitio Galaxy Spins

Terri Graham

Domingo 29 de septiembre, 12:39

Para apoyar

Ya he enviado dos solicitudes por correo electrónico para autoexcluirme de este sitio porque tengo un problema de adicción al juego incontrolable. La demora en actuar es inaceptable. Desde entonces, he apostado otras 150 libras desde que hice esta solicitud. ¿Podrían bloquearme inmediatamente y considerar la posibilidad de reembolsar los depósitos adicionales?

TG****

autoexclusión

terry g***

Jueves 26 de septiembre, 13:02

Theresa Gr****Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para que no pueda jugar más.

Terri Gr****

Viernes 27 de septiembre, 10:56

Querida Merrybabe88,

Espero que te vaya bien. ¿Podrías reenviarme el correo electrónico? nikolas.b@casino.guru , en lugar de copiar el contenido en la denuncia? Lamentablemente, no podemos considerarlo como prueba relevante en este formato.

Espero escuchar de usted.

Atentamente,

Mella

Hola, merrybabe88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ya he enviado tres correos electrónicos a la dirección anterior, pero no he recibido respuesta. ¿Puedes enviarme un correo electrónico alternativo para enviar esto, por favor? Ahora estoy aún más desesperado por una intervención. Gracias

Para que quede claro, me refería a 3 correos electrónicos enviados a Nik en este sitio. Además, está tomando mucho tiempo obtener una respuesta de su parte. Realmente necesito su ayuda. Gracias de antemano.

Hola merrybabe88,

Gracias por reenviar la comunicación en formato de correo electrónico.

Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría confirmarnos si su cuenta sigue activa?

Además, ¿sería posible reenviar su historial de depósitos desde su cuenta de casino?

Saludos,

Mella

Sí, todavía está activo y sigo jugando, ya que me cuesta mucho controlarlo. Puedo intentar copiar el historial de depósitos por correo electrónico.

Como arriba

Gracias a merrybabe88 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola merrybabe88,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Galaxy Spins Casino :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Gracias Michael. Realmente espero que obtengas una respuesta, ya que no he tenido suerte con el equipo de soporte de este casino. Traté de aislar los depósitos de la página desde que hice mis solicitudes, pero aparecen en cientos de páginas, ya que enumeran todos y cada uno de los giros de los juegos de tragamonedas en la misma lista de transacciones.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Está claro que estás recibiendo la misma respuesta que yo, es decir, ninguna respuesta. ¡A estos tipos simplemente no les importa! Sospecho que terminarás cerrando esta queja. ¡Realmente espero que no!

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V