Gama Casino - La solicitud de bonificación del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

My birthday was July 13, 2025, and according to the casino's terms and conditions, I am entitled to 300 EUR + 300 FS on my birthday with VIP Level 5.

I've contacted support 10 times since Sunday (today is Tuesday), either via the support chat on the casino website or by email, to claim my bonus, but I'm repeatedly told that my bonus request has been forwarded and that someone will get back to me. Of course, I haven't received a response to date.

Not to mention that my deposit method, which I have been using for years (Visa Debit), has completely disappeared and the casino only allows deposits in crypto, which seems very strange to me.

I ask for clarification because I have been paying in several times a day for months and now I am just being ignored

Ich hatte am 13.07.2025 Geburtstag und laut Bestimmungen des Casinos stehen mir an meinem Geburtstag mit VIP Level 5 300 EUR + 300 FS zu.

Ich habe seit Sonntag (heute ist Dienstag) den Support sei es über den Support Chat auf der Casinoseite oder per E-Mail 10-mal kontaktiert und meinen Bonus eingefordert, aber ich werde immer wieder darauf verwiesen, dass der Antrag für meinen Bonus weitergeleitet wurde und das man sich bei mir melden würde. Bis heute habe ich natürlich keine Rückmeldung bekommen.

Ganz davon abgesehen, dass meine Einzahlungsmethode, die ich seit Jahren nutze (Visa Debit) komplett verschwunden ist und man bei dem Casino nur noch in Krypto einzahlen kann, was schon mir schon sehr merkwürdig vorkommt.

Ich bitte um Klärung, weil ich seit Monaten mehrfach täglich eingezahlt habe und man mich jetzt nur noch ignoriert

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you contacted casino support and asked for assistance with the birthday bonus?
• Has the casino outright refused to give you such a bonus?
• Could you please share with me your communication with live chat or your VIP manager regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Have you contacted casino support and asked for assistance with the birthday bonus?

I've contacted support several times a day since Sunday. I've now contacted support about 15 times. I've done so by email, via WhatsApp, and also directly on the website via the support chat.

Has the casino flatly refused to give you such a bonus?

I get the same answer to every request I make, and this has been the case for 3 days:

My request has been forwarded to my personal manager, and I am to wait for a response.

Could you please share your communication with live chat or your VIP manager regarding this issue? Send emails or chat transcripts to my email address: , or post screenshots here.

Unfortunately, I can no longer view the chat histories, not to mention that I always received the same answer.

I find it more than strange that as a Level 5 VIP (highest level) I now have to wait 3 days to receive my birthday bonus.

Last year I received this on my birthday.

And this after all the deposits I have made over the months, multiple times a day.

Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Unterstützung beim Geburtstagsbonus gebeten?

Ich habe den Support seid Sonntag mehrfach täglich kontaktiert. Mittlerweile habe ich den Support ca. 15-mal kontaktiert. Per E-Mail, über Whatsapp und auch direkt auf der Seite über den Support Chat.

Hat das Casino Ihnen einen solchen Bonus rundweg verweigert?

Ich bekomme bei jeder Anfrage, die ich starte, immer die gleiche Antwort und das seit 3 Tagen:

Man hat mein Anliegen an den persönlichen Manager weitergeleitet, ich soll auf eine Rückmeldung warten.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Live-Chat oder Ihrem VIP-Manager zu diesem Problem mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier.

Leider kann ich die Chatverläufe nicht mehr einsehen, ganz abgesehen davon, dass ich immer wieder die gleiche Antwort erhalten habe.



Ich finde es mehr als merkwürdig, dass ich als Level 5 VIP (höchstes Level) mittlerweile schon 3 Tage warten muss, dass ich meinen Geburtstagsbonus bekomme.

Letztes Jahr habe ich diesen ja auch am Tag meines Geburtstags erhalten.

Und das nach all meinen Einzahlungen die ich Monate hinweg getätigt habe und das mehrfach täglich.

I just contacted support again via the Gama Casino website and received the same response as I have in the past few days. See screenshot.

Ich habe soeben noch einmal den Support über der Gama Casino Seite kontaktiert und wie schon die letzten Tage die gleiche Antwort erhalten. Siehe Screenshot.

I found another email from the day before yesterday (July 14, 2025) in my inbox. One of the replies I received to my inquiry. Of course, the answer was the same as always.

I contacted the site's support again this morning and, of course, received the same response as the days before. My request was forwarded to my personal manager.

Who would have expected anything different... the support on this site and at this casino is simply indescribable....

Ich habe noch eine E-Mail von vorgestern (14.07.2025) in meinem E-Mail-Postfach gefunden. Einer der Antworten die ich erhalten habe auf meine Anfrage. Natürlich gab es wie immer nur die gleiche Antwort.

Ich habe heute Morgen auch mal wieder den Support auf der Seite kontaktiert und habe natürlich wie schon die Tage zuvor die gleiche Antwort erhalten. Mein Anliegen wurde an den persönlichen Manager weitergeleitet.

Wer hätte es anders erwartet... der Support auf dieser Seite bzw. bei diesem Casino ist einfach nicht zu beschreiben....

It is now Thursday, July 17, 2025. I contacted support on the Gama website again today.

As always, received the same answer.

Wir haben nun Donnerstag, den 17.0.7.2025, ich habe heute erneut den Support auf der Gama Seite kontaktiert.

Wie immer die gleiche Antwort erhalten.

I have now contacted support again on the homepage in the support chat with this text:

My name is ******, Level 5 VIP customer, and I am again urgently contacting you regarding my outstanding birthday bonus.

My birthday was on Sunday, July 13, 2025. According to the terms and conditions of your VIP program, as a Level 5 player, I am entitled to a birthday bonus of €300 and 300 free spins. As of today—Thursday, July 17, 2025—I have not received this bonus.

I've contacted your support team several times a day since Sunday – via live chat and email. Each time, I was simply told that my request had been forwarded and that I would receive a response shortly. I haven't received any response yet.

Due to the lack of response, I have now filed a complaint with Casino Guru, which is currently being reviewed. However, I hereby grant you one last opportunity to resolve this matter internally.

I have been a loyal player at Gama Casino for years, making regular, sometimes daily, deposits. Due to the current situation, I have completely stopped depositing and will not make any further transactions until the issue is resolved to my satisfaction. If this is not resolved promptly, I will permanently close my account and switch providers.

The answer was as always: "I see a request has already been made. You'll have to wait. We'll contact you as soon as possible. Please wait, okay?"

Ich habe den Support nun noch einmal kontaktiert auf der Homepage im Support Chat mit diesem Text:

mein Name ist ******, VIP-Kunde der Stufe 5, und ich wende mich erneut mit Nachdruck an Sie bezüglich meines ausstehenden Geburtstagsbonus.

Am Sonntag, den 13.07.2025, hatte ich Geburtstag. Laut den Bedingungen Ihres VIP-Programms steht mir als Spieler auf Level 5 ein Geburtstagsbonus in Höhe von 300 € sowie 300 Freispiele zu. Bis heute – Donnerstag, den 17.07.2025 – habe ich diesen Bonus nicht erhalten.

Ich habe seit Sonntag täglich mehrfach Kontakt zu Ihrem Support aufgenommen – über den Live-Chat sowie per E-Mail. Jedes Mal wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und ich zeitnah eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Rückmeldung ist bis jetzt ausgeblieben.

Aufgrund der ausbleibenden Reaktion habe ich inzwischen einen Beschwerdefall bei Casino Guru eingereicht, der aktuell geprüft wird. Dennoch räume ich Ihnen hiermit letztmalig die Möglichkeit ein, diese Angelegenheit intern zu klären.

Ich bin seit Jahren ein loyaler Spieler bei Gama Casino, mit regelmäßigen und teils täglichen Einzahlungen. Aufgrund der aktuellen Situation habe ich meine Einzahlungen vollständig eingestellt und werde keine weiteren Transaktionen tätigen, solange das Problem nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst ist. Sollte dies nicht zeitnah geschehen, werde ich meinen Account dauerhaft stilllegen und den Anbieter wechseln.

Die Antwort war wie immer. "Wie ich sehe, wurde bereits eine Anfrage gestellt. Sie müssen warten. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte warten Sie, okay?

And because it was so nice, I just contacted support again.

July 17, 2025 - 4:56 p.m.

Und weil es so schön war, habe ich den Support gerade noch einmal kontaktiert.

17.07.2025 - 16.56 Uhr

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear trendmensch,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas