Gama Casino - Los intentos de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

Hello. I deposited 100€ into this casino using Sofort and played without a bonus. Now, I have won 3,300€ and every time I try to make a withdrawal, it gets cancelled. I have always checked your site before joining any casino. However, it's not right that this casino is at the top of the list of major providers and is considered risk-free, but they are involved in such a scam. I have now specifically registered for your Casino Guru website, hoping that you can help me. Please and thank you!

Hallo. Ich habe in diesem casino 100€ mit Sofort eingezaht und Ohne Bonus gespielt. Jetzt habe ich mir 3.300€ erspielt und jedes mal wenn ich eine auszahlung tätigen will wird sie abgebrochen. Also ich habe mich imer hier bei euch umgeschaut bevor ich mich in ein casino angemeldet habe. Es kann aber nicht sein das das casino an erster stelle bei den großanbietern steht und ohne risiko, dabai machen die solchen scam. Habe mich jetzt extra bei euch Casino Guru angemeldet damit ihr mir hilft. Bitte und danke !

Dear Dzili,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Gama Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal request cancelation? Have you received any explanation as to why your withdrawal request keeps getting rejected?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello

No, I have not yet made a successful withdrawal at this casino.

Yes and KYC is complete. Once they wanted a lot of documents from me, a driving license, then they said it had expired, but that wasn't true. Then I took a selfie with my passport and then it worked, attached confirmation from the chat that I was fully verified.

Then they also asked me to take a photo of my visa card. Although I paid with SOFORT and unfortunately there is no option to withdraw immediately, which is a shame.

The last time was yesterday and I tried it this morning and it was canceled. The first time they said that there were problems with VISA or the Provider and the second time I had to create it again there was an error. But I've tried it 5 times now and it doesn't work. I also didn't exceed the limit of €185 per day.

So if I had known that this would be the case at the casino, I would never have registered there. As always, I trusted your ranking, but this time it went wrong. Hope we can clear this up here.

Thanks and hello

Hallo

Nein ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung gemacht bei diesem casino.

Ja und KYC ist vollständig. Wollten sehr viele Dokumente von mir einmal führerschein dann habes sie gesagt er ist abgelaufen was aber nicht stimmt. Dann habe ich vom reisepass selfie gemacht und dann hat es geklapt, anbei aus dem chat die bestätigung das ich voll verifiziert bin.

Dan verlangten sie von mir auch ein foto von meiner visa karte. Obwohl ich mit SOFORT eingezaht habe, und es gibt leider keine option mit sofort auszuzahlen, was sehr schade ist.

Das letzte mal war gestern und heute morgen habe ich es auch probiert da ist es abgebrochen worden. Beim ersten mal haben sie gesagt das es probleme gibt mit VISA bzw dem proveider und beim 2ten mal ich soll nochmal erstellen es gab einen fehler. Aber jetzt schon 5 mal probiert es geht nicht. Habe auch das limit von 185€ am tag nicht überschritten.

Also hätte ich gewusst das es so sein wird bei dem casino, hätte ich mich dort nie angemeldet. Habe wie immer auf euer ranking vertraut, diesmal ist es schief gelaufen. Hoffe das wir das hier klären können.

Danke und lg

Update:

I got the first part paid out €1800 after 2 hours of writing back and forth and of course only to a crypto wallet via Theter USDT

Tomorrow I will arrange the 2nd payment and hope that it will work out. It's still around €1500

Update:

Habe den ersten teil 1800€ ausbezahlt bekommen nach 2 stunden hin und her schreiben und das natürlich nur auf ein crypto wallet über Theter USDT

Morgen werde ich die 2te auszahlung veranlassen hoffe das es dann auch passt. Es geht immerhin noch um 1500€

Update: Everything paid out in cpypto

Update: Alles in cpypto ausbezahlt

Hello.

No additional account verification is required at this time. You may create a withdrawal request, however you must create a request for an amount up to the daily/weekly withdrawal limit.

Dear Dzili, dear Gama Casino representative,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru