El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El casino confirmó que el pago del jugador se había procesado correctamente tras un retraso inicial. Cerramos la queja debido a la falta de respuesta del jugador tras la resolución del problema del retiro.
Gama Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 €
Gama Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru.
Tengo otro problema con mi pago.
Ayer, 5 de junio de 2025, a las 13:13, deposité 25 € y gané 450 €. Quise retirar esta cantidad y solicité el retiro a las 19:23.
Como llevo varios meses depositando en el casino varias veces al día y también he retirado algunas, sé que nunca tarda más de una hora. Estoy en el nivel VIP más alto, lo que también se anuncia como un pago rápido.
Lamentablemente, 12 horas después, no ha pasado nada. Incluso puedo cancelar el pago, lo cual es nuevo.
Gané la cantidad sin usar ningún bono y, por supuesto, nadie respondió a mi solicitud de soporte por correo electrónico, así que voy a repetir esta experiencia. Lamentablemente, no es la primera vez.
La semana pasada pude obtener un pago como de costumbre, pero esta semana nuevamente no funciona.
Elijo este paso porque sé por experiencia propia que cuando presento una queja aquí y alguien de Casino Gama me contacta, siempre ha funcionado.
El soporte en este casino es simplemente un completo desastre.
Espero una pronta solución a mi problema.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola, trendmensch:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 7 meses
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¡Hola!
Gracias por su paciencia y le pedimos disculpas por la larga demora en retirar sus fondos.
Le informamos que su pago se ha procesado correctamente. Por favor, verifique que se hayan recibido los fondos en el método de pago especificado.
Si tienes alguna pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarte.
Un cordial saludo, Gama Casino.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, trendmensch:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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