Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada después de importantes victorias.

Reclamo urgente: 380 SOL congelados y eliminados en Gamba.com

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando una queja formal contra Gamba.com por comportamiento poco ético, aprobaciones selectivas de retiros y, en última instancia, congelamiento de mi cuenta después de una importante victoria. No solo me negaron los fondos que me correspondían, sino que mis ganancias fueron eliminadas repentinamente de la tabla de clasificación de Keno después de 8 meses, justo después de que mi socio le informara al propietario que íbamos a presentar este caso.

Cronología de los acontecimientos:

1. Problemas con la ganancia y el retiro de $42 000 (1 de abril de 2024)

- Gané $42,000 en la tragamonedas Starlight 1000 mientras jugaba con Cardano (ADA).

- El propietario sugirió cambiar a Solana (SOL) antes de retirarse.

- Intenté retirarme, pero la transacción falló debido a la aprobación manual.

- El propietario afirmó que podría ser un error de webhook, me aseguró que mi cuenta estaba bien y dijo que estaba esperando que los desarrolladores respondieran.

2. Retiros parciales y pérdidas

- Retiré con éxito $5,000 en Litecoin (LTC).

- De los $37,000 que me quedaban de mis $42,000 originales, perdí la mayor parte y me quedaron alrededor de $10,000.

- En ese momento, el propietario me ofreció un retiro de $3,000, dejándome con $7,000.

3. Recuperación y retiro de $5000 ETH

- Empecé a ganar de nuevo y recuperé mi saldo unos cuantos miles más de lo que tenía.

- Luego, el propietario me ofreció un retiro de $5,000 en Solana, pero como la red Solana estaba inactiva, pedí cambiar a Ethereum (ETH).

- También le ofrecí darle 1.000 dólares de propina, pero él ignoró la oferta y no le di propina.

- Finalmente procesó un retiro de $5,000 ETH

4. Manejo sospechoso de retiros

- Antes de mi gran victoria, mis retiros totales sumaron $21,000, pero se procesaron en 11 transacciones separadas, siendo la más grande de $5,000.

- Cada vez que intenté retirar, el propietario se demoró o puso excusas para no procesarlos rápidamente.

- El proceso de retiro me pareció intencionalmente difícil para disuadirme de retirar mi dinero.

5. Apuestas de keno, grandes premios y congelamiento de cuentas (11 de abril de 2024)

- Estaba apostando al Keno, subiendo y bajando, y finalmente, mi saldo cayó por debajo de los $1,000 de los $10,000 que me quedaban.

- Mientras todavía jugaba al Keno, hice una apuesta de $72 y obtuve un multiplicador de 500x, ganando $36.000.

- Seguí jugando al Keno, con mi saldo fluctuando a medida que realizaba más apuestas.

- Después de muchas apuestas, obtuve otro multiplicador de 500x en una apuesta de $69, lo que llevó mi saldo a 380 SOL.

- Inmediatamente después de esta gran victoria el 11 de abril, mi cuenta de Gamba.com fue congelada.

- El propietario afirmó que había un "error en Keno" y que era necesaria una investigación.

6. Estafa, bloqueo de Telegram y ganancias eliminadas

- Me bloquearon completamente el retiro y las propinas.

- El propietario se negó a dar más explicaciones y simplemente dijo que el asunto "no se puede discutir más".

- En mayo de 2024, el propietario también me bloqueó en Telegram, cortando toda comunicación.

- El 30 de diciembre de 2024, uno de mis amigos se comunicó con el propietario para preguntar sobre mi caso.

- Después de su conversación, el propietario hizo algo extremadamente sospechoso: borró mis ganancias de Keno de la tabla de clasificación, a pesar de que habían estado allí durante 8 meses.

- Esto sólo ocurrió después de que mi socio le dijera que estábamos planeando tomar medidas contra ellos, demostrando que estaba tratando de borrar evidencia de mis ganancias legítimas.

Problemas graves con Gamba.com:

- Manejo poco ético de retiros : aprobaciones selectivas, transacciones retrasadas y excusas para retrasar los pagos.

- Cambios de red engañosos : me animaron a cambiar de moneda, lo que añadió complicaciones innecesarias.

- Congelamiento sospechoso de cuenta: sucedió inmediatamente después de obtener dos victorias importantes.

- Falta total de transparencia: no hay una razón válida para congelar mi saldo ni un plazo para la investigación.

- Bloqueo y desaparición: el propietario me bloqueó en Telegram en mayo después de bloquear mi cuenta en abril.

- Manipulación de pruebas : mis victorias en la clasificación de Keno se borraron 8 meses después, solo después de que mi asociado les informara sobre acciones legales.

Solicitud de asistencia urgente:

Solicito la intervención de Casino Guru para que Gamba.com rinda cuentas y exija la devolución total de mis ganancias de 380 SOL. Estoy dispuesto a proporcionar el historial de transacciones, los registros de chat y cualquier prueba de respaldo si es necesario.

Por favor, avíseme sobre los próximos pasos. Gracias por su tiempo.

Estimado GAMBAisSCAM,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando.

En cuanto a los tiempos de procesamiento de los retiros, tenga en cuenta que normalmente recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días después de enviar su solicitud de retiro para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Pueden producirse demoras debido a diversos factores que el casino no siempre puede controlar. Dado que finalmente ha recibido todos los retiros que solicitó, no investigaremos este problema más a fondo en este momento. En su lugar, nos centraremos en el cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias.

Para ayudarle con su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Su cuenta estaba completamente verificada en el momento de la disputa?
• ¿Tiene alguna evidencia de respaldo, como un historial de juego (en formato Excel), capturas de pantalla o transcripciones de chat que muestren sus ganancias de KENO que luego fueron anuladas?
• ¿Ya concluyó la investigación del casino?
• Por favor envíe cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por tu cooperación y paciencia.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Agradezco su respuesta, pero necesito aclarar un grave error de interpretación en su evaluación. No recibí todos los retiros que solicité.

Su respuesta indica que " finalmente recibí todos los retiros " que solicité, pero eso es completamente incorrecto. Si revisa mi queja con atención:

Mi primer retiro importante de $42,000 nunca se procesó por completo. El propietario se demoró, cambió las divisas y solo permitió retiros parciales.

Durante todo el proceso, tuve que luchar por cada retiro, recibiendo solo pequeñas cantidades a la vez.

El problema más crítico sigue siendo el 380 SOL que quedó congelado y nunca fue liberado.

Han pasado ya más de 9 meses y todavía estoy esperando los fondos que me fueron confiscados injustamente.

Además, el hecho de que mis ganancias de Keno se eliminaran 8 meses después (sólo después de que mi socio mencionara acciones legales) demuestra que el casino está tratando activamente de borrar la evidencia de mis ganancias.

Le solicito que reconsidere su postura y reconozca que mis retiros no se pagaron en su totalidad . Por favor, infórmeme los próximos pasos para abordar este asunto adecuadamente.

He compartido la conversación entre el propietario y yo y si la lees entenderás toda la situación.

¿Tu cuenta estaba completamente verificada en el momento de la disputa? No hubo ningún problema con la cuenta ni con la verificación. No, la cuenta KYC no estaba completamente verificada, pero tampoco negué la verificación KYC.

¿Tiene alguna prueba de respaldo, como un historial de juego (en formato Excel), capturas de pantalla o transcripciones de chat que muestren sus ganancias de KENO que luego fueron anuladas? Le envié las transcripciones de chat por correo electrónico

¿Ya concluyó la investigación del casino? No hubo investigación ni conclusión, no se proporcionó ninguna prueba para empezar. Me sorprende que el supuesto error haya aparecido o haya sido un problema hasta que verifiqué todo mi saldo y bajó de más de 10 000 a menos de 1000. Tuve suerte y finalmente gané algo.

Por favor envíe cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a Te he enviado por correo electrónico los archivos adjuntos . Si necesitas algo más, házmelo saber.

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías especificar si eres un socio afiliado de Gamba Casino?

¿Podrías explicarme con más detalle si sabías que jugaste al Keno en modo "beta cerrada"? ¿Qué significa eso exactamente? ¿Podrías proporcionarme un enlace a los Términos y condiciones para usar el casino en modo beta?

No, soy un jugador habitual. No sé por qué te preguntaste si era un socio afiliado. Eso es un NO.

No entiendo a qué te refieres con el término beta cerrada. No existía tal cosa. El sitio estaba abierto al público y aceptaban registros y depósitos, ¡y funcionaba tal como estaba!

El punto a considerar es que antes de esta victoria, ni siquiera me habían pagado en su totalidad mis victorias anteriores y me habían pagado en el transcurso de días.

Además de eso, siguió mencionando cómo tuve suerte y gané y debería estar feliz de estar obteniendo lo que estaba obteniendo (COMO WTF amigo, estás operando un casino sin tener el dinero para pagarle a la gente y solo para estafarlos y realmente no puedes pagar si alguien gana)

Aparentemente, no hubo problemas mientras lo perdí y eventualmente tuve suerte con mi saldo siendo menos de 1k de caer de más de decenas de miles de $$ Finalmente gané algo y se puso paranoico sobre cómo pagaría eso: tenga en cuenta: en este punto, ni siquiera ha liquidado mi primer conjunto de ganancias y le resulta difícil pagar eso estancándose con diferentes razones de mierda.

https://gamba.com/policies/terms

La versión beta cerrada no existe. Aceptaban registros y depósitos del público simplemente con un código de registro que estaba por todo Internet y tenían una licencia.

He revisado los Términos y Condiciones de Gamba Casino y esto es lo que encontré:

6.5 Modificaciones y ajustes

6.5.1 Funciones y cambios de la versión beta: Gamba introduce ocasionalmente nuevas funciones en formato beta. Los usuarios que participan en estas funciones reconocen que pueden ser inestables y estar sujetas a comportamientos inesperados. Gamba se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier función a su discreción y no es responsable de las pérdidas resultantes de dichos cambios.

6.5.2 Ajustes de la cuenta: Gamba se reserva el derecho de realizar ajustes a su cuenta en caso de que se identifiquen discrepancias, errores en las funciones o como resultado del resultado de las pruebas beta.

Además, en las comunicaciones entre usted y el representante del casino, se indicó claramente que el casino estaba en modo "beta cerrada" o "prueba", lo que significa que podrían ocurrir errores o problemas durante este período.

Considerando esto, desde nuestra perspectiva, la resolución justa de su situación sería que el casino le reembolse el monto que usted depositó para jugar Keno, ya que técnicamente, no se suponía que ganara y, por lo tanto, tampoco debería haber incurrido en pérdidas.

¿El casino te ha reembolsado el importe que depositaste para jugar al Keno?

Hasta la fecha no se ha determinado ningún error o fallo y nunca han proporcionado ningún detalle; La pregunta aquí debería ser lógica;

¿Por qué las ganancias de las tragamonedas nunca se entregaron en su totalidad desde el principio?

El propietario tenía cada día una nueva razón para posponer el pago.

¿Por qué hasta el momento en que realmente gané la apuesta, justo antes de enjuagarme, no había ningún error?

¿Por qué a alguien más en ese período de tiempo no se le cuestionó el llamado error o falla, sino solo en el momento en que alcancé ese 500x, se sorprendió como puede ver en la conversación y nunca tuvo fondos para pagarlo en primer lugar?

Él utilizó ese término beta cerrada que hizo específicamente en el momento en que gané y es muy probable que estos términos se hayan agregado después de eso.

Gracias por contactarnos. En su comentario inicial, mencionó que acumularía sus ganancias en abril de 2024. Al revisar nuestros registros, inicialmente revisamos Gamba Casino en mayo de 2024 y puedo ver en nuestro sistema que el casino todavía estaba en modo de prueba en ese momento. Incluso después de la actualización en junio de 2024, el casino todavía estaba en modo de prueba y esta advertencia era claramente visible en el sitio web.

Además, la información sobre las pruebas de nuevas funciones y juegos sigue presente en los Términos y Condiciones hasta el día de hoy.

Entiendo que esta situación puede ser frustrante, pero probar juegos nuevos en un modo especial tiene como objetivo identificar y solucionar errores e inconsistencias. Por lo tanto, se informa a los jugadores de que estos problemas pueden surgir y de que puede haber una compensación por cualquier inconveniente.

Según las conversaciones que nos has proporcionado, parece que el casino te ha devuelto el importe que has depositado e incluso te ha proporcionado una compensación adicional. Como resultado, no podemos solicitar al casino que pague las ganancias que se originaron a partir de un error durante una prueba beta cerrada en la que participaste voluntariamente.

Por lo tanto, ¿podría confirmarme si el casino le ha reembolsado el importe que usted depositó para jugar al Keno?

Gracias por su paciencia y comprensión. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, GAMBAisSCAM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.